“A finals del 2016 serem molt superiors als nostres competidors”

Francisco González (Chantada, Lugo, 1944), president del BBVA, ha participat en el Mobile World Congress aquesta setmana a Barcelona per il·lustrar la importància de la digitalització en la banca. Allà es va fer aquesta entrevista amb EL PAÍS.

Pregunta. Al MWC ha dit que la banca no està preparada per al món digital.

Resposta. La gran banca, en general, no s'ha afegit al carro digital. Els sistemes que es van instal·lar fa 40 anys no són adequats. Estan orientats per productes: hipoteques, dipòsits... Arriba el món digital i has de processar milions de transaccions en temps real. I la banca no hi pot respondre. Nosaltres vam partir de zero el 2006 i amb un concepte integrat en una sola plataforma. El 2006 processàvem 90 milions de transaccions per dia; ara ja són 350 milions i tindrem 1.000 milions en un parell d'anys.

P. A Espanya es fa servir molt el mòbil però poc per fer transaccions.

R. És cert, però està canviant. Nosaltres hem tret al mercat BBVA Wallet i ja acumula 450.000 descàrregues. Ara ho anem a estendre a Mèxic, Estats Units i la resta de l'Amèrica Llatina. És un mitjà de pagament innovador.

P. Es pot dir que la banca espanyola és digital?

R. A escala global, la gran banca ha avançat poc. Només en els canals de comercialització però al darrere hi segueix havent una muntanya de papers. Encara no hem creat un ecosistema digital. Això és el que fem ara al BBVA i per això tenim un avantatge considerable, de cinc o sis anys, respecte a la resta dels bancs a Espanya i al món. Però no podem estar tranquils.

P. Per què?

R. Perquè els nostres competidors reals no van a ser els actuals bancs, sinó les start-up o els gegants de la xarxa com Google, i empreses com PayPal o Lending club, i tantes altres que estan a punt d'entrar en el negoci bancari. No volen fer el pas per no ser regulats però ja s'han posicionat en cada part de la cadena: pagaments, préstecs, fòrums…

P. Quina és l'amenaça que plantegen aquests nous jugadors?

R. La principal amenaça és que no hi ha una regulació. Els bancs hem de competir amb la mateixa eficiència i tecnologia que els nous jugadors, però el regulador ha de protegir la seguretat i la privadesa dels clients, crear un terreny just que eviti que actuem com en el salvatge Oest. I en això els bancs tenim molta experiència perquè la seguretat és el nostre ADN.

P. Aquesta digitalització, provocarà la fi de les sucursals?

R. Ja tenim moltíssims clients que no van a les oficines, però n'hi ha altres que ho continuen fent. Els hem d'atendre a tots. La tendència és que cada cop hi vagin menys, per descomptat. I queda encara el gran salt, els assistents virtuals amb els quals podràs interactuar com si fos una persona. Seràs al saló de casa, preguntaràs quin saldo tens al compte i alguna màquina —l'iPhone o el televisor— t'ho respondrà.

P. Així, es tancaran sucursals?

R. Depèn del país. A Espanya en sobren algunes però n'obrirem a Mèxic i en altres països.

P. Molts temen que la tecnologia els deixi sense feina.

R. Aquesta revolució digital està facilitant l'accés a serveis increïbles a preus adequats. Destrueix llocs de treball en un sector i els crea en un altre. S'estan creant moltíssimes llocs de treball de més valor afegit. Però cap país pot deixar passar el tren digital. La competència és global i seria un suïcidi col·lectiu.

P. El banc està duent a terme una política de compres en el sector tecnològic.

R. Hem comprat Simple, que és un banc totalment digital; adquirit participacions en signatura de pagament; acabem de comprar Madiva, del món del Big Data. Tenim una filial a San Francisco, BBVA Ventures, que es dedica a adquirir empreses que ens puguin ajudar en aquest procés de reduir el banc físic, que cada vegada val menys, fins que només siguem digitals. En els últims quatre anys hem invertit 3.300 milions a dotar-nos d'una plataforma digital i ho seguirem fent.

P. Ana Botín acaba de dir que el Santander liderarà la banca digital europea.

R. No vull parlar sobre competidors. Només vull apuntar que hem començat fa vuit anys aquest procés i tenim un avantatge enorme sobre qualsevol competidor al món. I l'avantatge en la digitalització es posarà de manifest en el termini d'un parell d'anys, quan el multiplicador del valor de les accions, el que valen els títols respecte al benefici, sigui molt superior al dels nostres competidors. A finals del 2016, tindrem una posició molt destacada respecte a la seva.