"Entiendo el enfado de la gente cuando hay retrasos"
Wilson Ortiz trabaja como informador de Cercanías en la estación de Sants, por lo que está acostumbrado a tratar con los usuarios de Renfe a diario. "Suelo atender más de 100 consultas cada tarde. Son preguntas rápidas relacionadas sobre la línea que tomar, aunque cuando se producen retrasos el número de solicitudes aumenta, al acudir usuarios habituales de Cercanías que normalmente no vendrían". Wilson cree que "es lógico que la gente se queje cuando se da una incidencia". "Los informadores poco podemos hacer, ya que únicamente disponemos de la información y no podemos dar más soluciones que las de informar". Wilson añade: "Si se da un problema en Sant Andreu Arenal, por ejemplo, y el retraso afecta a los pasajeros de Sants, sólo podemos avisar, aunque entiendo que la gente se enfade ya que a nadie le gusta llegar tarde".
