La inteligencia artificial como nuevo prescriptor de la reputación corporativa

En el actual escenario económico, las plataformas de inteligencia artificial generativa se consolidan como un punto de entrada crítico a la información corporativa. Herramientas como ChatGPT, Gemini y Perplexity no solo responden consultas técnicas; ahora actúan como intermediarios que influyen en la fase de consideración, comparación y validación de una marca antes de que se produzca una venta.

Ante este cambio de paradigma, la consultora Morillas ha desarrollado RepGuard IA, una tecnología de inteligencia de datos diseñada para auditar cómo estos sistemas interpretan y recomiendan a las organizaciones.

La gestión de la reputación hoy exige una alineación estricta entre la marca y la reputación, que es el resultado de cómo esas promesas son evaluadas por los grupos de interés. Por lo tanto, la coherencia es clave: cuanto menor es la distancia entre lo que la marca promete y lo que el usuario experimenta, mayor es la confianza que genera.

Marc Morillas, CEO de Morillas, señala: “RepGuard IA ofrece a las compañías una auditoría específicamente diseñada para entender cómo son percibidas, valoradas por estos sistemas”. Además añade que el impacto de estas plataformas es una realidad: “Ya están influyendo en la relación de las personas con las marcas y el impacto en cómo se construye su reputación”.

El sistema analiza los modelos de lenguaje (LLM) bajo dimensiones como innovación, confianza, ESG y gobernanza. Para Marc esta auditoría es fundamental de cara a la toma de decisiones: “La información que aporta esta tecnología debería formar parte de todos los dashboards de análisis reputacional y asegurar que su narrativa estratégica sea interpretada correctamente por los algoritmos”.