El sistema para gestionar el DNI y el pasaporte sufre desde el viernes una caída por fallo informático

El sistema informático para la expedición y renovación del DNI y del pasaporte está sufriendo caídas desde el pasado viernes, según han confirmado a EL PAÍS fuentes sindicales y de la Policía Nacional. Usuarios que han acudido a la cita reservada con semanas de antelación se han quejado en redes sociales de que en las comisarías les han notificado de un fallo de la plataforma, lo que les obliga a volver a casa sin la documentación y con la necesidad de agendar una nueva cita previa.

El fallo está relacionado con la implementación de un nuevo sistema para leer el certificado de familia numerosa que se requiere para algunos trámites, apuntan desde el sindicato de funcionarios CSIF. Dado que el sistema para la gestión del DNI y del pasaporte está centralizado, los problemas afectan a todo el país. Fuentes de la Policía aseguran que se han producido “cortes intermitentes” en el sistema desde el viernes y que hacia el mediodía de este lunes sigue sin funcionar. La Policía trabaja para recuperar la normalidad en el servicio “lo antes posible”.

No es la primera vez que la plataforma presenta estos problemas, de hecho, el error se ha reportado con cierta periodicidad y el sindicato CSIF ha insistido en la necesidad de una “adecuada inversión” para la renovación del sistema. “Llevamos tiempo quejándonos del estado de los sistemas informáticos, que son bastante antiguos; hay fallos y caídas de manera periódica, que se van solucionando mediante parches y soluciones temporales”, explican desde el sindicato.

La problemática para la expedición de estos documentos es tal que en la reunión de la mesa de negociación con los sindicatos en el Ministerio del Interior ocurrida el pasado 12 de diciembre, portavoces de los grupos sindicales la expusieron ante los delegados del ministerio. Según consta en el acta de dicho encuentro, los sindicatos denunciaron que en ocasiones sus funcionarios están gestionando el DNI para los usuarios y no pueden acceder a páginas de la Administración a comprobar documentación necesaria para el trámite (como partidas de nacimiento, volantes de empadronamiento y títulos de familia numerosa). “Se plantea la pregunta a la División de Documentación acerca de si existe alguna motivación para que un funcionario que está expidiendo DNI/pasaporte tenga acceso a internet para poder comprobar esa documentación”, se lee en el documento.

Para los sindicatos, las fallas las sufren tanto los ciudadanos como los funcionarios, “que son quienes tienen que dar la cara a un problema que les trasciende”, apuntan desde CSIF. En muchas ocasiones los usuarios acuden a la cita con la urgencia de obtener el pasaporte de cara a un viaje y se encuentran con la plataforma caída, ante lo cual todos los reclamos recaen sobre los oficiales que les atienden.