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¿Para qué sirve una agencia de viajes?

¿Para qué sirve una agencia de viajes?

“Lo siento, pero estáis casi al borde de la extinción”. La frase no es mía, es del periodista y ensayista norteamericano Jeff Jarvis, uno de los popes de la nueva era digital, aparece en su libro “Y Google, cómo lo haría?" y se la dedica a las agencias de viajes. En realidad se la dedica a todos los intermediarios: vendedores de seguros, agencias de publicidad, agentes inmobiliarios…

¿Para qué sirve hoy día una agencia de viajes?

Enciendo mi pantalla y a golpe de clic tengo docenas de buscadores de vuelos baratos que además me comparan en un segundo precios y horarios. Otras docenas de buscadores me permiten reservar hotel en cualquier ciudad del mundo: veo fotos de la habitaciones, del hall, comparo precios y ofertas y puedo elegir habitación de no fumadores, todo al instante. Páginas como Tripadvisor, Booking o Minube me permiten saber la opinión de otros viajeros que estuvieron antes allí y comparar (vale, alguno engañan o exageran pero en general, me fío de lo que dice). A través de Google Maps encuentro cualquier dirección que necesito en mi propio teléfono móvil y docenas de blogs y de páginas web me dan todo tipo de información práctica, rutas posicionadas, enlaces de interés… y todo gratis. Desde mi ordenador y sin intermediarios puedo alquilar directamente un coche, reservar un crucero, comprar un billete de tren

El cambio en la forma de comprar los viajes ha llegado de forma tan gradual que lo extraño es que haya quien aún no quiera verlo. En 1996 ya reservé una mulas en un remoto pueblo de los Andes para portear el material al campo base del Aconcagua… ¡por Internet! Entonces me pareció un milagro. Hoy algunos de los que viven en la cresta de la ola 2.0 piensan que lo milagroso es que alguien vaya a una agencia de viajes.

A principios de 2011 en España quedaban 6.776 agencias de viaje. Mil menos que el año anterior.Unas 2.300 menos que en 2007, cuando se llegó al récord de 9.127 puntos de venta. Y quien crea que esto es solo por la crisis económica es que vive con orejeras.

¿Tienen futuro las agencias de viaje?

Creo que sí. Pero solo las que sepan adaptarse a las nuevas reglas de juego. Agencias más pequeñas, muy especializadas, altamente tecnificadas y que operen tanto en el mundo real como en Internet.

Obviamente, seguirán existiendo durante un plazo de tiempo porque no todo el mundo es 2.0 ni tiene un Iphone. Para mi padre chatear es ir de vinos, un ratón es un roedor que come queso y si quiere ir a Canarias, llama al Corte Inglés. Pero cuando pase ¿una, dos? generaciones las agencias de viaje tal y como las conocemos hoy desaparecerán (como consuelo les diré que también desapareceremos los periodistas y los medios de comunicación, tal y como los conocemos hoy). Mal de muchos….

Pero hay un dato significativo y esperanzador. Ninguna de las grandes agencias de viajes de aventura españolas ha cerrado en estos últimos años: Marco Polo, Trekking y Aventura, Taranna, Kananga, Ambar Viajes, Orixá, Bidón 5…. Ofrecen productos muy especializados, paquetes complejos de preparar por tu cuenta y en territorios todavía poco tecnificados donde no puedes o es muy caro, por ejemplo, conseguir por tu cuenta un transporte o permisos para entrar en un parque. No es que estén para tirar cohetes… pero ahí siguen. Al menos hasta que haya conexión wi-fi en la última aldea bosquimana del Kalahari.

Especializarse y aportar un valor al producto más allá de la mera distribución. Junto a una drástica reducción de costos. Ahí puede estar la salvación. Personalmente le sigo dando valor a que te asesoren y al trato cara a cara con alguien que sabe del tema. Pero claro, si ves que quien te atiende detrás del mostrador de la agencia consulta la misma página que tú puedes consultar en internet para recomendarte un hotel... pues no vuelves por ese mostrador.

¿Para qué crees tú que sirve hoy día una agencia de viajes?

¿Las sigues usando? ¿Crees que desaparecerán?

Comentarios

CHELA, NO SÉ. PERO, YO SÍ LO CREO.
Sí?
No?
Tras las reservas que haces a través de internet hay agencias de viajes, se llaman OTAS ( on line travel agencies) simplemente son otro concepto,las reglas del juego han cambiado hace ya tiempo... Que crees que es booking.com o Trivago? Agencias de viajes, a gran escala además, com miles de personas trabajando para ellas...
La verdad es que tienen que espabilar. Las agencias de viaje se mantendrán en tanto en cuanto el segmento de población que no se arrima a internet ya sea por desconocimiento o falta de información. Es como las iglesias, que se van vaciando en función de de los parroquianos que por naturaleza y edad van traspasando...A las agencias de viajes les pasará lo mismo, porque las generaciones que han crecido con el ratón en la mano ya están consumiendo productos turísticos, y ahora son ellos los que no se arriman a las agencias de viaje (por desconocimiento o falta de información) y los parroquianos de éstas, también traspasan.
Las tradicionales no creo que tengan futuro. Pero si las que actúen según las nuevas tecnologías. Yo quiero que alguien me siga asesorando.
Estoy muy de acuerdo con tu análisis. Personalmente, seguiré usando la mía, cuyo mostrador nunca he pisado, que no mencionas y que no voy a mencionar porque ya tienes bastante propaganda en la página, para ir a esos lugares a los que es prácticamente imposible ir sola. Andar de acampada libre por lugares perdidos de Africa, por el momento, se me antoja fuera de los límites de mi autonomía. Las recomendaciones de hoteles es cosa en la que nunca me fijo, ya sabes lo que me preocupa el "secador con difusor". Conste que, como para tu padre, para mí "chatear" también es ir de vinos. Besos, especie en extinción.
Soy agente de viajes, me dedico única y exclusivamente a los cruceros y puedo constatar que las agencias de viaje tienen bastante futuro si son capaces de especializarse. Como vendedor de cruceros me encuentro con gran número de personas que han contratado "online" su crucero y se han equivocado de cabo a rabo. Han arruinado sus vacaciones y lo que creían les iba a salir barato, les ha salido muy caro.Otra cosa es que, la AAVV tal y como la conocemos hoy en día evolucione, pero el asesor, consultor o amigo, muy especializado seguirá existiendo por mucho tiempo. Puede cambiar el medio, pero no el fin.
Pero,........., si ya lo has dicho todo, mi niño. Si vas, por ejemplo, a Orixa y le preguntas: Oye ¿qué tienes para Gambia?, el de turno (que siempre es el mismo, trabajo precario) te dice: 'Para que te voy a relatar todo, lo más actualizado que tenemos está en nuestra página web ¿la conoces?'. Pues, claro, que la conozco. Adiós. Y, también, llegas a casa y te encuentras un tarjetón que te dice que los tiempos han cambiado, que estabas acostumbrado a recibir el folleto con todos los viajes, pero que a patir de ahora en 'el territorio Internet', en wwww.orixa.com, lo tienes actualizado y al día. Pues, si, a nivel general, se acabarán las agencias de viajes como las vemos hoy en día, o cambiarán su forma de actuar. A veces creo que es mejor, porque así evitaremos escuchar a los petardos que iban a preguntar por un viaje y parecía que se estaban entrevistando con su 'confesor-pederasta'. El siguiente: 1 hora de espera. Un abrazo, joven.
Es también una cuestión generacional. Mi madre sigue reservando sus viajes en una agencia... para ella Internet es un mundo desconocido.
En efecto. La mayoría de ususarios creen que reservan y consultan "por internet". Como si internet fuera algo con cara y ojos de lo que uno tiene que fiarse, si o si. Para pasmo de muchos de los que llevamos 30 años en el sector, se pueden oir conversaciones tales como " yo de las agencias ya no me fío, son unas chorizas, mira lo que pasó con...", " Yo ahora lo hago todo por internet, he encontrado una página web que se llama ... que es estupenda, mucho más barata que las agencias y me da más confianza..." La cara de póker del amigo, cuando le explicas que la tal web de fiar, es una agencia de viajes, es, como para hacerle fotos. A continuación, te suelta un: " si pero es una agencia por internet...".Y ya está, como es por internet, pues es mucho mejor y más de fiar. Y no se hable más.Seguro que siguen adelante aquellas agencias minoristas o presenciales, que asesoran a sus clientes (1 hora o las que haga falta), habiéndoles dado cita previa, creando producto a la medida y teniendo buenos corresponsales. No hay otra fómula ¿O es que todos los de la generación 2.0 conocen personalmente a todos los proveedores finales, en destinos minoritarios o emergentes, y además les dan crédito?La pregunta es ¿Qué pasa cuando no queremos ir a Togo o Benin? ¿Como lo hacemos para conseguir unas vacaciones baratitas a un destino más común y cercano? ¿Por "el internet" que es más de fiar? ¿Puede el cliente confeccionarse, él solito, un paquete a Lanzarote 8 dias en Pc, para Semana Santa por 350€? Pues no, no puede. No le va a quedar más remedio que ir a una agencia de viajes, sea online o presencial. Si la quiere online, pues online la tendrá.El dominio vacaciones de fiar.com ya lo tengo registrado. Me voy a forrar.
Hola Paco. Gran post, y verdades como puños. Creo que has dado en la diana. Especializarse es lo que se necesita, no les queda otra que ponerse las pilas si quieren sobrevivir . Un abrazo
hombre no se, tampoco es una cuestión de que o sobreviven o no sobreviven. En mi experiencia en cuanto a precios son similares las online y offline. Yo lo veo un poco como hacerte la comida en casa o ir a un restaurante. Por supuesto sabe mejor lo que te haces tu en casa, pero es más comodo ir a un restaurante y que se encarga de todo. Las dos tienen confianza más o menos segun experiencias, hay buenas y malas en los dos, no se puede generalizar.
Internet está acabando con la relaciones humanas. Donde esté un buen profesional de confianza con experiencia que te sepa explicar los pros y contras de un producto (sea un viaje o una tele) que se quite cualquier foro donde opinan todo tipo de personajes de dudosa reputación. La cuestión es que todo va a peor, en la mayoría de casos lo único que importa es el coste y no la calidad. Y así nos va...
Yo busco todos mis viajes por internet pero luego bajo a la agencia de unos conocidos y les enseño los precios. Si me lo consiguen igual o más barato, se lo contrato a ellos. ¡Y lo hacen! ¿Por qué lo hago así? Porque evito tener que pagar con meses de antelación y en la agencia hacen una reserva que puede estar sin pagarse hasta unos días antes. Eso sí, buscar lo que quiero me lleva mucho, mucho tiempo. Por eso creo que siempre existirá alguna agencia de viaje porque no todo el mundo dispone del tiempo necesario para planificar una viaje de 12 días con su familia y que incluya determinadas atracciones.
La agencia de viajes convencional ya ha perdido su razón de existir, internet se lo ha comido. Pero sin duda la agencia de viajes especializada sigue en plena vigencia, nosotros diseñamos rutas, no vendemos solo servicios, aportamos nuestra experiencia y tenemos guías conocedores del destino. Optimizamos el precio y ofrecemos la garantia de que cualquier error o incumplimiento se encuenta amparado por la legislación de nuestro país. Cuando tú reservas un trekking a una agencia local, se te presentan varios problemas a tener en cuenta, no conoces al operador y te sometes a las leyes del país de destino, a veces unos pocos euros pueden ser la diferencia entre un viaje tranquilo y provechoso y un desastre...
Este verano para viajar en tren desde Madrid a Paris, varios días de estancia en un Hotel concreto, TGV al valle del Loira, alquiler de coche y hotel y Talgo de vuelta a Madrid el precio era excatamente el mismo haciendo todo esto con varias paginas web: renfe, avis, etc.... que haciendolo en la agencia de viajes de debajo de mi casa, con la diferencia de que en la agencia hay alguien, una persona, que se responsabiliza de que todo estuviera OK; resultado, lo hice por agencia.
yo organizo (casi siempre) mis viajes por mi cuenta, y suele irme bastante bien y más barato que si cogiese lo mismo en una agencia de viajes (aparte, que así decides tu propia ruta y tienes libertad para hacer cambios sobre la marcha)
La ecuacion más barato=internet es falsa y lo digo con conocimiento de causa porque me paso el día buscando tarifas aereas para empresas, y en un porcentaje muy alto de los casos el precio de la agencia és igual o más barato. Otra cosa es la gestión que te cobra la agencia, y otra cosa es la inteligencia del cliente para entender que si hay problemas, es mejor estar en manos de un buen profesional que en manos de...nadie.
Efectivamente, las agencias de viajes (al menos las físicas) deben evolucionar con los tiempos y reinventarse constantemente buscando productos originales. Personalmente hace mucho tiempo que no las uso, aunque reconozco que todavía queda gente que no domina el uso de internet y no tiene otro remedio que acudir a ellas. Recuerdo que hace unos dieciocho años entré en una para pedir información sobre vuelos a Cabo Verde y el que me atendió me preguntó a ver en que continente estaba ese país. En cuanto a los hoteles reservados por internet me he llevado unas cuantas decepciones, normalmente las fotos no se parecen nada a la realidad. Un saludo y sigue contando.
Yo creo que futuro, por el momento, tienen. Pero con tres requisitos fundamentales. Una atención al cliente personalizada y cordial. Calidad de los viajes ofrecidos. Y solución de problemas ante las posibles dificultades. A todos nos gusta que nos traten con cariño. Tanto en la agencia de viajes, como, por poner otro ejemplo en el banco, o en la frutería.
Hay gente a la que no le gusta pagar con tarjetas por internet, gente que no tiene tiempo de buscarlo... Yo personalmente cuando tengo que hacer una escapada voy a la agencia de confianza de toda la vida, les digo los días en que quiero viajar y me buscan diversas opciones. Sigue siendo muy cómodo!
A cada uno lo suyo por mucho 2.0 que a día de hoy nos queramos imponer. Quién te va a contar cuantos pasillos tiene un B738 ó dónde están los mejores asientos del A346. Que es una habitación DBLG ó un rent a car ECMN.Mucho enterao de viajes, de economía, derecho, etc ... si que hay. Qué poco aprende la gente de los sablazos RYR y la infinita regla pequeña.!!! Contratar en el hiperespacio implica aceptar las reglas de juego más favorables juridicamente en territorios legales ajenos al lugar desde donde se contrata. Contratar con una AA.VV implica un contrato mercantil regulado por la legislación nacional y amparado por las asociaciones de consumidores, ayuntamientos, comunidades y ministerio del ramo. A ver Paco, si lo superas porque hoy te has ganado un 0 pelotero.
Hace poco tiempo fui a una agencia de viajes para reservar un hotel en Viena. Respuesta? "Mejor lo buscas en internet, ya te digo un par de páginas". Sin comentarios.
este tío es un genio!!! sabes si en 2 o 3 generaciones lo coches volarán???
Por los comentarios que estoy leyendo, los pro-agencia parecen ser bien mayorcitos y/o con bajas capacidades (o ganas) de búsqueda en la red. Reconocedlo: ¡sois una especie en extinción! Hace mucho tiempo que viajo sin agencia de viajes y me gusta mucho más sobre todo por la libertad de movimiento que me permite.
Soy agente de viajes, llevo 20 años trabajando en mayoristas de largas distancias, creo que el sector “agencias de viaje” es uno de los que más cambió en un plazo muy muy corto de tiempo debido sobre todo a internet, pero ser agente de viajes, si eres un buen profesional, es algo más que buscar un hotel o reservar un traslado, es hacer un viaje a medida de tu cliente, conocerle sus prioridades, buscarle las mejores opciones, porque sabemos cuales son, donde está la mejor relación calidad-precio, cual es la mejor compañía, la mejor ruta, quien te va a atender en destino… cualquier precio que solicitais en una agencia tiene un tiempo de trabajo detrás, que pueden ser 5 minutos, 30 o 2 horas, trabajo que si la venta no se cierra es totalmente gratuito, o como cada vez esta sucediendo más a menudo ofreces toda la información y el cliente lo reserva directamente.. la solucion ? no la sé ...
Para reservar hoteles, a mi me sale mucho mejor precio a través de una agencia-mayorista grande, que directamente al hotel por internet. Comprobado en varias ocasiones. Los hoteles tienen un cupo de habitaciones para agencias a un precio mucho mejor.
Soy agente de viajes, disfruto con mi trabajo y creo que no lo hago tan mal. Mis clientes prefieren encomendarme sus deseos y después marcharse al cine, o a disfrutar jugando con sus hijos con la tranqulidad de que un profesional ( que cobra por sus servicios) se esta preocupando para que tengan las mejores vacaciones posibles. Los otros prefieren pasarse horas y horas delante del ordenador, haciendo un trabajo para el que no estan formados, eso si, ahorrándose ( o al menos asi lo creen) al de la agencia de viaje, en la ignorancia de que lo único que estan haciendo es trabajar ( y gratis) para una agencia de viajes on line, que les va a cobrar lo mismo que yo pero haciendo ellos todo el trabajo de busqueda, comparación etc.... Bendita ignorancia
He aquí mi experiencia hace un mes en una agencia de viajes y las oficinas del aeropuerto de Barajas:...........................................................................Suceso 1:..............................................................................Hace poco fui a una agencia de viajes para informarme sobre posibilidades para un viaje que pretendo hacer a Nueva Zelanda por visita y en el que pretendo parar a conocer unos días los lugares en los que no me queden más cojones que hacer escala. Así que mi intención era salir de allí con un presupuesto para 4 vuelos aprox. y estancia en 2 o 3 ciudades para 3 días cada una.Para empezar tardaron más de 30 min en atenderme (cosa que entiendo perfectamente pero que en internet no em pasa), a continuación me explica que lo que yo quiero va a salir muy caro porque al ser parada de + 24 horas no se considera escala, pregunto que de cuanto más estamos hablando, así que se pone manos a la obra a comprobarlo.Me pregunta que donde quiero parar, digo que se que hay varias opciones de paradas y que me da un poco igual, depende de lo que me ofrezca: precios, luegares mas o menos atractivos; me insiste y la digo que mire con estancia en Sydney 3 días.Ahora llega la pregunta de las fechas y la digo que eso también me da un poco igual, que tengo 2 meses y medio de vacaciones y quiero estar fuera mes y medio aproximadamente, así que coge las fechas en que comento empiezo y termino mis vacaciones y me busca un vuelo directo Madrid-Auckland, me dice precio (bastante razonable) y a continuación me comprueba con parada en Sydney 3 dias y el precio se dispara, cosa que no me pasaba a mí en internet.Así que sin ninguna propuesta por su parte y a esas alturas falta de gana por la mia, me hace presupuesto para el viaje directo y nos despedimos.............................................................................................Conclusión: yo buscaba un profesional que me asesorara y aconsejara sobre rutas, destinos, actividades y fechas dada la enorme libertad que mi viaje ofrecía, y lo único que encontré fue una persona que vendía billetes y hoteles que compraba a su vez por internet, nada de lo que esperaba; eso también lo puedo hacer yo y no me dedico al mundo del turismo.
Madre mia cómo está el tema de calentito!!.Yo llevo un tiempo sin pedir presupuestos a agencias de viajes. Creo que, simplemente, porque no son capaces de entender lo que busco. Lo que más me molesta es encontrarme alguien que en vez de escuchar lo que quiero te dice con una sonrisa muy segura "sé lo que quieres". Y lamentablemente me he encontrado lo mismo en muuuchos sitios. Obviamente internet no es la panacea, y, obviamente, también hay mucho espavilado (igual que en muchas agencias).Igualmente os digo que este año, para un viaje tan importante como mi luna de miel, he elegido agencia. Normalmente prefiero la "aventura", pero en este elijo lo "seguro". Espero no equivocarme.....
2º Suceso:.......................................................................................He visto en internet que las grandes alianzas aéreas tienen pases de vuelta al mundo u ofertas especiales para itinerarios con numerosas paradas, así que me animo a ir a las oficinas de oneworld, skyteam y star alliance en Barajas a preguntar por precios ya que la información en internet me remite a las oficinas de las aerolíneas de la alianza. En Iberia (oneworld) me pone cara rara, me vuelve a preguntar el nombre (Round the world) y consulta al superior, este ultimo se hace cargo de la situación y me dice que les lleve el itinerario que quiero y ellos lo miran y en unos días me mandan un presupuesto.En KLM-Air France (Skyteam) me ponen cara aun más rara que en Iberia y tras pensar que estoy loco habla con una compañera que dice que la suena, comprueban la pagina web de la alaianza donde les he dicho que lo he visto y me ha remitido a la oficina. Su solución que encuentran es darme un número de teléfono 902 y que llame al callcenter que allí me lo solucionan. Evidentemente no llame y eso lo podían haber hecho ellos que seguro tienen un numero que les sale gratis.En Star Alliance finalmente no pregunto, ya que me encontraba desganado, y desmotivado. (Quizas vaya en otra ocasión cuando lleve el itinerario a Iberia)..............................................................................................Conclusion: en las oficinas de las aerolíneas no esperaba gran cosa, ni que me propusieran destinos ni cualquier otra cosa extraña, sabiendo que no son agencias de viajes solo quería saber precios o cómo funcionaba el pase; a lo que Iberia me lo medio solucionaba si les llevaba el itinerario y KLM-Air France quizás si llamara a su callcenter.Esta es mi última experiencia en agencias, cuyo episodio quizás continue algún día o quizás no, un periplo en el que no se soluciono nada, con un viaje infinitamente abierto y con posibilidades que aun a día de hoy no se ha podido o querido cerrar. Asi que o las agencias y personal de turismo se reinventa o aquí hay poco que hacer, porque los clientes están informados, no se les sorprende tan fácilmente como antes y lo que buscan con el trato personal es el puntito que internet no ofrece, el escuchar, empatizar con ellos.Un saludo y espero les sirva de ayuda.
El negocio lo tienen con los viajes del Imserso, prácticamente han quedado para eso y poco más.
Para Victor.No me extraña en absoluto tú peripecia por Barajas. Realmente en las oficinas de Att. Cliente que no Ventas -ventas ya no existe en ninguna aerolinea porque vender se vende por otros canales- no encontraras a nadie, salvo los veteranos, supers ó mandos que hayan trabajado realmente en ventas, información ó reservas que puedan resolver tus dudas. Olvidate de los 902 de Call Centers, en su mayoria están subcontratados, incluso erradicados fuera del pais según la franja horaria de atención y a los que hay que formar incluso en cosas tan banales como que la Casa de Campo no es la casa de un sr. en el campo si no un parque que existe en Madrid.Al grano, tienes vueltas al mundo que toquen desde tres, cuatro, cinco continentes. En función del continente y la disposición de conexiones según la Alianza cía aérea correspondiente puedes disponer de un minimo de tres saltos por cada continente y en algunos incluso la posibilidad de regresar a un punto ya volado, muy frecuente en Asia, e.g.Con respecto a New Zealand. Con cualquier vuelo transoceanico cerrado de i/v tienes la posibilidad de contratar un Visit -Spain, USA, Argentina- con un min cuatro cupones y un máx dependiendo de las condiciones de la cía de bandera local a un precio irrisorio con unas condiciones de tarifa full fare excepto el primer cupón/salto que es cerrado, el resto con la antelación suficiente y disponibilidad es cambiable sin gastos. Por cierto, de AKL-SYD-AKL existe un Pass ampliable a un Visit Australia que se podría adecuar a tus necesidades.Finalmente, el problema radica en la profesionalidad. Cuantas veces hemos oido: "es que ya no hay profesionales de nada." Es cierto, la productividad, la movilidad funcional y muchas más teorias neoliberales hacen quela gente haga muchas cosas pero que realmente no sean especialistas en nada. Un dato contrastado. Determinada cía aérea sólo contrata Diplomados en Turismo que a su vez no distinguen Fuenterrabia(EAS) de Fuerteventura(FUE) de Fuertedemora ... todo muy fuerte.!!!
Muchas gracias Alatriste, si no es en 902, ni oficinas del aeropuerto ¿donde se pueden tramitar esto? porque en internet son productos muy concretos, para el resto remiten al 902 (lo cual me parece vergonzoso), oficinas o crear mi itinerario y enviarlo por email. ¿Alguna agencia o modo de interactuar con un ser humano?
La verdad es que es de lo más interesante el post. Como bien dices yo también se lo veo difícil a las agencias. Hemos llegado a un punto en el que cualquiera puede hacer via internet cualquier gestion. Se han acabado los tiempos de los que emigraban e iban a la agencia de confianza a por el billete. Me imagino que en viajes mucho más complejos, lo que dices es normal, una agencia especializada puede ser de gran ayuda. Saludos.
Dicen que en las agencias de viajes se consiguen buenos descuentos. Yo, la verdad, no lo he comprobado (no porque no sea cierto, sino porque nunca he pasado por una de ellas).Prefiero la rapidez y practicidad de internet a los descuentos... Qué le vamos a hacer.
Yo suelo utilizar internet cuando tengo muy claro lo que quiero o si es solo para un tema de billetes, pero encuentro que algunas agencias de viajes, sobre todo las pequeñas, muy locales, dan un servicio muy bueno cuando se trata de planear un viaje. En mi caso yo tengo una que la contacto por internet, nos comunicamos por correo electronico, les digo lo que ando buscando en lineas generales y ellos me dan opciones. A veces incluso me recomiendan comprar los billetes de avion por mi cuenta recomendandome las mejores tarifas que han encontrado. La otra circunstancia en la que voy a una agencia de viajes es cuando no tengo tiempo para organizar las vacaciones. Admitamoslo casi todo se encuentra en internet, pero hay que echarle mucho tiemop comparando precios, hoteles, recorridos...
mi ultima experiencia en una agencia fue a buscar un talonario de cheques-hotel para un regalo."ya no existe eso"me dice la chica de la agencia ¿¿??"ahora lo que se lleva (¿?) son los cofres aventura"me da un catalogo y se pone a otra cosa.le hice un par de preguntas sobre los susodichos cofres aventura que no me supo responder con otra cosa que un "eso despues lo miras en su web desde casa"me fui sin comprar nada,claro,y no volví.
DEL BUEN PASTOR
Bueno, yo creo que la agencias de viajes necesitan cambiar radicalmente sino están destinadas a desaparecer.Me gustaría saber lo que piensas Paco, como lo ves tú?Un saludo!!! Lorena de Cultourama
Para Victor.Prepara un itinerario lo más ajustado posible a tus necesidades e incluye alternativas si por una vía no hay conexiones posibles con determinada Alianza -es extraño pero factible- para salvar la conexión entre dos puntos a los que deseas viajar. Si la pag. web admite la solicitud de información itinerario, envíalo. Si pasas por Barajas deja copia con tus datos para que procesen la petición y se pongan en contacto cotigo para info del presupuesto. También lo pasaría a una AA.VV mayorista ubicada en un centro comercial de mucho tráfico, no te doy nombre para no hacerles publicidad. El objeto de recurrir también a una agencia es que en función de los acuerdos que tienen con las aerolineas "exploren" la vuelta al mundo más competitiva entre las grandes Alianzas ... One World, Star Alliance, Sky Team Alliance.
Considero que las agencias de Viajes si son necesarias, pero que tienen que estar al día con la tecnología, q tienen que ser efectivos al momento de atender al cliente, los agentes muy profesionales te arman un paquete en segundos ,lo que te tardarías un día en hacerlo alguien que se inicia en la busqueda, y te da opciones para poder seleccionar, considero muy +valioso el trabajo del agente de viajes personalizado.
Muchas gracias Bob Sponja, en cuanto pueda me pondre a ello. Ahora el temas seria crear una agencia de viajes capaz de gestionar este tipo de tramites: viajeros solitarios o en pequeños grupos que quieran pasar X tiempo recorriendo el mundo de forma más o menos libre. que desde luego no es abordable por intenet sin dedicar muchisiiimas horas, demaisadas, que uno puede dedicar.
está claro que ejemplos hay para todos los gustos, mi última experiencia en agencias de viaje: mi mujer se acerca a una oficina de una cadena importante pidiendo información para un viaje a Nueva York, le recomiendan un hotel y hace una reserva, pagando una señal, a falta de que le confirmen si hay billetes de avión. A los dos días llaman, metiendo prisas, para decir que avión tenemos por los pelos, pero que el hotel elegido está completo y nos ofrecen uno cercano y similar mas caro (pero ven YA a pagar el resto o no te garantizamos plaza), entramos en internet y en media hora teníamos los billetes de avión y la reserva en el primer hotel que nos habían recomendado que resulta que no estaba completo, ni mucho menos.
Estimado Sr. Nadal. Le sigo en el canal Viajar y sus viajes me parecen muy interesantes. Lo que no me gusta es que comente que las Agencias no tienen nada que hacer en un futuro y aconseja que se compre a través de Internet y en su blog aparezcan contactos y enlaces para comprar ¿donde?....Tal vez en el chiringuito que tiene usted montado????. Si lo que pretende es que compremos en los contactos que nos muestra en su página, me parece muy poco profesional por su parte, porque ha perdido su objetividad. Siempre recurriré a la Agencia con la que trabajo habitualmente, porque son profesionales que me cuentan si lo que usted nos muestra en television es auténtico o es un "montaje" para que el programa salga bonito. Si yo lo hiciese por Internet no podría contar con la opinión objetiva de la persona que conoce el destino que voy a visitar. Lo que ocurre es que ha llegado a este sector mucha gente poco preparada (que está especializada en vender por Internet) que no sabe, a menudo, ni lo que está vendiendo. Pero para eso estamos nosotros, para distinguir entre los profesionales del turismo y los vendedores, que lo mismo te venden un viaje que una enciclopedia. . Y dejo la siguiente reflexión: Si reservamos por Internet ¿quién nos ayuda a la hora de solucionar un problema?. Naturalmente que si reservo por Internet, "yo me lo guiso y yo me lo como". Por eso me sale más barato. Pero sigo prefiriendo el trato personal y profesional que me da una persona de carne y hueso y no un ´frío ordenador que no me ayuda..... me vende cosas.....
Soy una amante de los viajes y siempre los organizo por mi cuenta a través de Internet. Hasta hace poco pensaba con el señor Jeff Jarvis y no tenía ninguna fe en la supervivencia de las agencias de viajes. Hasta que llegué a Canadá y me puse a trabajar en una. Trabajo en una agencia de viajes que tiene clientes muy fieles, eso permite conocer sus gustos, sus presupuestos, sus preferencias. Buscamos viajes a medida para gente que no tiene tiempo para navegar horas y horas por la Red en busca de ofertas o vuelos baratos. Se ofrece la opinión y el asesoramiento de profesionales y se invierte mucho tiempo en encontrar el viaje adecuado para cada cliente. No creo que las agencias no tengan futuro, simplemente tienen que cambiar y adaptarse al nuevo escenario. Creo que la especialidad, la profesionalidad y el servicio personalizado son los puntos puertes de las agencias de viajes hoy en día.
Os cuento mi experiencia. Soy un eterno principiante en esto de la informática e internet. Pero con el google para adelante, y el google para atrás, se puede navegar por todo el mundo. En Septiembre pasado fui a París durante 7 noches, en un Hotel céntrico (distrito Opera) con desayuno incluido, para dos personas. ¿Ventajas de escoger en internet e ir al margen de una agencia?Me compré por mi cuenta dos entradas para un concierto en la Iglesia de la Madeleine (Classictic.com). Reservé el hotel de alojamiento en Barajas y el billete de avión en la fecha y a la hora elegida por mi (muchoviaje), Reservé el Hotel de París en booking.com; y por último disfruté de dos cenas deliciosas en dos elegantes restaurantes parisinos (además de buscar cualquier restaurante de cualquier tipo de cocina en la ciudad de la luz) con restoaparis.com. Para cualquier otra información necesaria..... parisinfo. Por cierto, si no se entiende el idioma, siempre se puede utilizar el traductor (con el francés no es tan necesario.... es fácil de comprender). Y por último, es un placer inmenso disfrutar del Louvre , o Versalles a tu ritmo, sin ser arrastrado por el grupo o el guía.¿Quién necesita una agencia?.
Sirven solamente cuando tienes dos nenes, no te importa dormir con ellos en el mismo cuarto y por internet no te dan la opcion de reservarlo de esta manera... pero reconozco que hasta en los ultimos tiempos eso esta cambiando :D Un supersaludo
La verdad es que el objetivo de las WEBS de las Lìneas Aèreas consiste en tener menos personal de carne y hueso, inclusive en mostradores de Aeropuertos para lo cuàl obligan hacer Web Check-in ... Cada vez menos trabajo para las personas, y nadie que te resuelva un problema o al menos insultar si algo no sale bien...
La verdad es que el objetivo de las WEBS de las Lìneas Aèreas consiste en tener menos personal de carne y hueso, inclusive en mostradores de Aeropuertos para lo cuàl obligan hacer Web Check-in ... Cada vez menos trabajo para las personas, y nadie que te resuelva un problema o al menos insultar si algo no sale bien...
que manera de mezclar churras con meninas, Para que sirve una agencia de viajes?? pues para mucho, por ejemplo para ofrecer en las mejores condiciones contrataciones hoteleras sin ningún tipo de duda. Me resulta increible y absurdo que se diga tontadas como estas, cuando muchos de los que las dicen reconocen que utilizan buscadores y parece ser que no tienen en cuenta que esos buscadores no dejan de ser agencias de viajes , online, pero agencias al fin y al cabo. .
Amigos, soy agente de viajes en Mendoza, Argentina; poseo una pequeña operadora mayorista receptiva y representante de empresas mayoristas, y justo en este momento estoy preparando una charla para dar en una universidad, sobre Agencias de viajes, realidad.Concuerdo en un 100% con Paco Nadal, mal que nos pese a los agentes, es la gran verdad!!! Es de necios negar la realidad y los que lo hagan alla ellos. Por mi parte, con mi socio trabajamos ademas de como agencia "normal", en distintos nichos de mercado, tales como Giras deportivas, Logistica de eventos y congresos, Turismo idiomático, como los principales nichos sobre los que actuamos, ya que sabemos con total certeza que los pasajeros individuales que acuden a nosotros, estan cada vez más cerca de internet y si bien aun algunos nos consultan, es mas por costumbre que por necesidad.PD: claro que aun no se ha inventado la web que este 24 hs, 365 dia al año con su celular y su blackberry listo para resolver CUALQUIER problema de nuestros pax en cualquier punto del mundo...y mientras eso les falte, al menos para ayudarlos en sus problemas de viaje, acudiran a nosotros.Un gusto, Lic. Javier Agrelo, Mendoza, Argentina
Si te da igual donde y cómo ir, sólo por decir has estado una agencia de viajes no sirve para nada. Si te vas a Benidorm puede que tampoco. Pero si te vas a gastar una pasta en un viaje, mejor hablar con una agencia especializada. La primera vez que fui a Maldivas contraté con una agencia que no tenía ni idea y me metieron en un hotel de surfers, con unas olas que te mueres y un ambiente de los más hippie... Aprendí la lección. Es muy importante contactar con una agencia especializada que sepa bien del tema. Y lo de los buscadores por precio... la hermana de mi jefe estuve el mes pasado en Maldivas, contrató con Muchoviaje, baratísimo. Las Maldivas que ella ha conocido no tienen nada que ver con las que yo conozco. Ojo a los precios baratísimos cuando desconocemos el destino... Mejor pagar un poco más que tirar el dinero a la basura.
Alguno de los participantes se atreve a comprar todas las piezas de una lavadora, a cada uno de los fabricantes y montarsela solito ???Poder... se puede... pero todos la comprais montada, os la llevan a casa y os la instalan. Y si da algun problema, llamais y o bien os la arreglan o bien os ponen otra, verdad... ??? Pues con esto de las Agencias de Viajes es casi lo mismo. Primero te asesoran, si tu le dices lo que quieres y como lo quieres y cuando lo quieres y... cuanto te quieres gastar. Despues te lo gestionan, te lo montan y te lo presentan en bonito. Te ofrecen varias opciones de "lavadoras" con distintas caracteristicas. Tu te lo piensas, lo consultas con tu pareja, con tus amigos y finalmente decides. Te vas de viaje. Disfrutas y a la vuelta vas a la Agencia a contarle lo fantástico que ha ido todo. Tambien puede ser que no sea todo tan fantástico, y que la cía aérea te haya dejado tirado en algun sitio, que el hotel no tuviera la habitación preparada, que te roben la documentacion, que te pierdas o que tengas cualquier tipo de percance. De inmediato llamas a tu Agente de Viajes, y te puedo asegurar que se desvive y remueve cielo y tierra para poder solucionar el problema en el minimo tiempo posible para que puedas seguir disfrutando de tus vacaciones. Este es el orgullo de un Agente de Viajes, y esta es la seriedad, garantia y profesionalidad que nos hace necesarios para una gran mayoria de los viajeros. Y esto te lo da Internet... ??? Pues que yo sepa NO.Que tenemos que adaptarnos a los nuevos tiempos, tanto tecnologicos como sociales, ?? SI. Lo estamos haciendo desde hace unos años. Que se quedarán muchos por el camino, ?? SI. Que desapareceremos,?? NO. Que no todas las Agencias son Iguales ?? Cierto. Tampoco son iguales todos los fabricantes de lavadoras.Mientras haya una persona que le guste viajar, que aprecie ser atendido y asesorado, que valore su tiempo y sus capacidades y que le guste que le de Servicio y de calidad, habra una Agencia de Viajes en la esquine de tu casa o en tu libreta de contactos de tu telefono o tu ordenador....
Alguno de los participantes se atreve a comprar todas las piezas de una lavadora, a cada uno de los fabricantes y montarsela solito ???Poder... se puede... pero todos la comprais montada, os la llevan a casa y os la instalan. Y si da algun problema, llamais y o bien os la arreglan o bien os ponen otra, verdad... ??? Pues con esto de las Agencias de Viajes es casi lo mismo. Primero te asesoran, si tu le dices lo que quieres y como lo quieres y cuando lo quieres y... cuanto te quieres gastar. Despues te lo gestionan, te lo montan y te lo presentan en bonito. Te ofrecen varias opciones de "lavadoras" con distintas caracteristicas. Tu te lo piensas, lo consultas con tu pareja, con tus amigos y finalmente decides. Te vas de viaje. Disfrutas y a la vuelta vas a la Agencia a contarle lo fantástico que ha ido todo. Tambien puede ser que no sea todo tan fantástico, y que la cía aérea te haya dejado tirado en algun sitio, que el hotel no tuviera la habitación preparada, que te roben la documentacion, que te pierdas o que tengas cualquier tipo de percance. De inmediato llamas a tu Agente de Viajes, y te puedo asegurar que se desvive y remueve cielo y tierra para poder solucionar el problema en el minimo tiempo posible para que puedas seguir disfrutando de tus vacaciones. Este es el orgullo de un Agente de Viajes, y esta es la seriedad, garantia y profesionalidad que nos hace necesarios para una gran mayoria de los viajeros. Y esto te lo da Internet... ??? Pues que yo sepa NO.Que tenemos que adaptarnos a los nuevos tiempos, tanto tecnologicos como sociales, ?? SI. Lo estamos haciendo desde hace unos años. Que se quedarán muchos por el camino, ?? SI. Que desapareceremos,?? NO. Que no todas las Agencias son Iguales ?? Cierto. Tampoco son iguales todos los fabricantes de lavadoras.Mientras haya una persona que le guste viajar, que aprecie ser atendido y asesorado, que valore su tiempo y sus capacidades y que le guste que le de Servicio y de calidad, habra una Agencia de Viajes en la esquine de tu casa o en tu libreta de contactos de tu telefono o tu ordenador....
QUE SIGAN LOS " PALETOS " RESERVANDO POR INTERNET..Y QUE SIGAN ESPERANDO QUE LES LLEGUEN SUS BONOS.YO TENGO A UN CLIENTE QUE SE COGIO CRUCERO POR INTERNET...A FECHA DE HOY SIGUE ESPERANDO SUS BONOS..JEJEJEJEJ PERO LAS PELAS NI VERLAS !!!PUES NADA A SEGUIR COMPRANDO Y FIARSE DE TANTAS PAGINAS LLAMAR POR TELEFONO A LOS NUMEROS ?¿ JEJEJEJE SEGUIR LLAMANDO Y OS PONEN EN LISTAS DE ESPERA MINUTOS Y MINUTOS...
Si bien dices en un principio, lógicamente las agencias que se han dedicado a destrozar el sistema vendiendo churros a cuatro perras y dejando a más de 200 personas tiradas en aeropuertos, en efecto estas agencias con suerte desaparecerán. También rezo para que desaparezcan todos aquellos para que al contrario que para mí montar una agencia no es algo serio sino algo donde pasar el tiempo que monto sin experiencia ninguna y porque tengo dinero ahorrado, claro está sin experiencia ni idea de como actuar ante situaciones de urgencia. Y es que igual que en otros sectores, la intrusión en nuestro campo ha sido exagerada, ya que no se pide ninguna titulación oficial para conceder una licencia eso sí para el pobre autónomo desgraciado como yo sin duro que con ilusión y muchísimo esfuerzo consigue abrir persiana ni te cuento la de seguros y pasta que hay que desembolsar? Desaparecerán las agencias de viaje pero no el consejero o gestor de viaje. Igual tú tienes mucho tiempo para perderlo en horas de navegación pero no así todo el mundo. Mi cliente, que me es fiel desde hace 11 años es porque le gusta dejarse aconsejar y porque cuando hace un viaje con nosotros sabe que está seguro. Sabes qué es que un cliente te diga que se pone en tus manos?, que confía plenamente en tu criterio cuando se trata de algo tan preciado como el tiempo libre. Seamos objetivos ni todo el mundo es experto en viajes ni todo el mundo quiere serlo. A nivel de mi especialidad en viajes de lujo o totalmente a medida y respondiendo a tu pregunta de para qué sirve una agencia, te lo contesto brevemente. Una agencia con personal formado no solo entiende de destino, de la mejor combinación de compañías, de gestionarte todos los documentos necesarios , de gestionarte el visado, de asegurarse con su palabra de que los establecimientos son de la calidad justa.. Una agencia como la nuestra, ofrece un nombre, una palabra, un contrato verbal que se sigue valorando, y no solo de forma presencial sino via telemática. Tú eres un experto en destinos pero te puedo asegurar que hay pequeños detalles como hacer tu ruta privada por asia con tu propio guía, visitar a los gorilas de uganda, a penas 54 para ver por grupos super reducidos con permisos requeridos con muchísima antelación que sinceramente tanto un padre de familia con sus obligaciones como un directivo, ni tienen ni quieren perder su poco tiempo diario en ello. Las agencias pequeñas aportamos a nuestro cliente a su vez, que son personas, con nombre y apellido, no una masa informe de gente de la que no nos preocupamos y que si en destino tienen algún problema, no dudan en llamarme personalmente porque gracias a nuestra experiencia lo resolvemos mucho más rápido. Por ponerte un ejemplo y para no alargarme te voy a contar un caso real. Una pareja ha realizado un safari por Ruanda , Uganda, en privado todo perfecto, hoteles de mucha calidad etc.. Para empezar, del precio que teníamos con operadores normales al precio que les conseguí yo con operadores locales les supuso un ahorro de casi 2000eur que en un viaje ya de por si caro, la verdad se agradece. Pues bien todo iba perfecto y en el último safari se le ocurre a su guía pedirles el favor "para ayudarles porque los veía cansados" de ver una familia de gorilas más cerca que la que ellos tenían prevista. Ellos aceptan con la condición de que el número de miembros sea el mismo y es que el permiso para verlos esde 500usd por persona como para no verlos.. Pues bien solo vieron 2 y cuando llegaron al hotel se enteran de que la familia que yo les tenía reservada era de 18 miembros. A partir de aquí entramos en el tema del lógico cabreo de mis clientes que por hacer un favor se sienten estafados y el guía que para empezar la ha liado por su cuenta, se desmiente diciendo que ellos lo pidieron. La solución del operador de allí era que ellos habían hablado por su cuenta con el guía y que se apañaran , qeu no había solución. En dos llamadas de móbil a destino les conseguí la misma visita gratuita y bonificación y excusas de la empresa. Si hubiesen estado ellos solos se habrían quedado sin nada. Para finalizar el buen agente de viajes, el que realmente disfruta con su trabajo y tarda como yo una media de un mes en buscar según que ruta, nunca desaparecerá porque el tiempo libre es cada vez más y sobretodo con la crisis uno de nuestros bienes más preciados y cada vez se valora más la atención personalizada y la seguridad para que las vacaciones no sean otro triste problema que añadir...
Hay que ver la que se monta por un comentario.Creo que hay que tener muy en claro que el artículo del Sr. Nadal es una opinión que nos invita a reflexionar. Es decir, no está diciendo que las agencias de viaje no sirven para nada, está preguntando: "¿Para qué sirve una agencia de viajes?", lo cual es muy distinto.Pero nada, hay van un montón de gente que se atropella haciendo comentarios descalificadores, dando a entender que no han entendido absolutamente nada del artículo.Yo soy usuario de internet desde que apareció y he hecho muchos viajes organizandolo todo desde mi casa, desde mi ordenador. He ido con mi mujer a Madrid (vivimos en Tenerife) y lo he reservado todo desde internet, luego fuimos a Lisboa y lo mismo, llegamos en tren al sur de Portugal y de allí en autobus a Sevilla. Hacía muchísimo calor y decidimos cambiar de hotel (estábamos en un hotel céntrico muy pequeño). Pues nada, en un ciber y en 5 minutos estaba reservando con Booking.com un hotel 4 estrellas con piscina y jardines espectaculares, y muy bien de precio.Para otro tipo de viajes he ido a la agencia de mi barrio para asesorarme y ver qué alternativas podía tener.Cuando fui con mi mujer a Las Vegas para pasar navidades y fin de año con su hermana, resultó que por problemas de familia nos fuimos antes, pues reservamo de inmediato en internet el vuelo para México (mi mujer es mexicana) y luego a la vuelta, lo mismo hasta regresar a Tenerife. Todo por internet. Recuerdo que también gestioné el permiso especial que te pide EEUU para entrar al país, de forma online. Yo solito.¿Sirve de algo una agencia de viaje?La respuesta está en la especialización. Si haces un viaje a un país extraño y desconocido y buscas turismo de aventura, es preferible ver a un agente de viajes que sepa lo que hace. Lo mismo si eres un ejecutivo y en un viaje de negocios quizás te encuentres con problemas imprevisibles que no tienes tiempo de resolver tú mismo, pues si tu agente de viajes te lo resuelve, ahí está la respuesta a la pregunta.Las agencias de viajes están cambiando y está claro que desaparecerán las que no entiendan ese cambio y no se adapten.
Ofimática ofrece software de hostelería y sofltware de viajes. ¿todavía no lo conocen?
Hola. Yo como la mayoría de las españolas reservaba en agencias físicas pero con el tiempo comencé a comparar precios por internet. Al principio no me fiaba mucho pero probe y hoy dia solo reservo online. Antes con agencias online de renombre y últimamente desde HTTP://esehotel.com dado los buenos precios que tienen. Chao
Creamos y asesoramos agencias de viajes online como físicas. Año tras año, seguimos creciendo y ofreciendo nuestro servicio al precio más económico del mercado.Hemos recibido el premio a la empresa franquiciadora más innovadora del mercado.Síguenos en Facebook y entra en nuestra web para ver por qué somos el mejor equipo.https://www.facebook.com/pages/Dit-Gestion/387414104641523www.ditgestion.esTe esperamos
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Creo que las Agencias de Viajes que van a sobrevivir son las que se adapten rápidamente a los cambios y las que ofrezcan un servicio al cliente excelente. Si supieran las historias de terror que me llegan a mi agencia de viajes, de clientes que compran por internet quizás por ahorrarse un poco de dinero y cuando llegan a su destino todo les sale muy mal. Soy agente de viajes y no veo al internet como mi enemigo si no lo veo como una potente y económica herramienta de mercadeo para poder promocionar mi servicio de consultoria de viajes.Pueden ver mi pagina web aquí: http://agenciadeviajespuertorico.com por si en algún momento quieren viajar a Puerto Rico, me pueden contactar y con gusto les daré accesoria.Excelente Post...
Somos una agencia especializada en los viajes a medida. En nuestra pagina web. http://framtravel.com, donde podrás ver nuestras propuestasnde podréis modificar los dîas,actividades,paises.. planear el viaje a su gusto!! Nosotros estamos comprometidos con el ecoturismo y ademàs de fomentar las comunidades indigenas. Nosotros estamos convencidos que cuando viaje, viaje con transporte privado ya que su viaje de ve ser exclusivo y ademàs de económico. Se acabo el turismo de masa, subidos en autobuses de 50 personas con un guía, si viajas con nosotros te proporcionamos el transporte privado con guía y chofer, alojamiento en hoteles a su gusto o también cabe la posibilidad de convivir con las comunidades indigenas donde podréis aprender su cultura,gastronomía...aunque se piense que los viajes de este tipo tengan un presupuesto elevado, pues te sorprenderás de nuestros presupuestos.Visitanos y lo averiguaras: http://framtravel.comPor favor consultanos para cualquier duda.
Pues el panorama de las AA.VV. puede ser tan alentador como el de las boutiques,zapatarias,agencias de seguros,perfumerias,cosméticos ,venta de coches,etc...así es que sres. internautas, ustedes mismos...al final ya veremos de que vivimos...
Las agencias de viajes tradicionales a pie de calle son la única opción "fiable" para las personas mayores que aún se resisten al uso de las nuevas tecnologías y a comprar por internet. Muchas de las personas de esa generación necesitan sentarse en una silla a charlar con el dependiente de la agencia para que le aconseje y asesore. El problema es que no se dan cuenta que están perdiendo un enorme abanico de posibilidades en cuanto a destinos, opciones y precios ya que, al final, el dependiente sólo les va a mostrar 5 ó 6 opciones (las que más el interesan a la agencia) y van a emplear en ello más de media hora sentados en la silla. El futuro que les auguro a las agencias a pie de calle es muy corto, básicamente el tiempo que quede de vida a las personas reacias al uso de internet. Es cierto que sigue siendo un nicho de mercado, pero pequeño y efímero. Habría que promover mucho más por parte de las instituciones el aprendizaje del uso de internet entre los mayores, Mejoraría muchjo su calidad de vida no sólo en lo relativo a reservar viajes. también es necesario que las webs se adapten especialmente a este nicho de mercado, mostrando versiones para personas mayores más fáciles de usar, alto contraste de colores,letras de mayor tamaño, etc...Aprovecho para recomendar una web que intenta ofrecer sus servicios de manera más sencilla y con unos precios muy competitivos, la agencia de viajes online ConsigueHotel.com, recomendada para todo tipo de usuarios.Un saludo a todos y gracias por escucharme.