Entrevista con Ileana Izverniceanu

El 7 de enero comienzan las rebajas en toda España (aunque Madrid se adelanta unos días). ¿Hay que seguir algunos consejos especiales? ¿Cómo se debe acudir a los comercios en estas fechas? ¿Se pueden devolver los productos comprados en rebajas? Ileana Izverniceanu, portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ha aconsejado a los internautas sobre las medidas que deben tomar a la hora de realizar sus compras y para defender sus derechos.

1Miquel Illes Balears07/01/2010 10:00:04

¿Qué consejos daría usted a una persona que se dirige a comprar en época de rebajas para evitar las compras compulsivas? Gracias.

Buenos días y antes de nada me gustaría felicitar el año a todos los lectores de El País y en general a todos los consumidores en este invernal día. Hoy se da el pistoletazo de salida, aunque hay comunidades que ya comenzaron el pasado de enero. Lo ideal para evitar las compras compulsivas es pensar con "frialdad" nuestras necesiadades, elaborar listas de compra y vincular cada lista a un presupuesto fijo.

2mendi07/01/2010 10:01:53

Saludos Ileana, ¿hasta que fecha duran las rebajas este año?

3Salinas07/01/2010 10:04:09

¿Sabe si se suelen hacer rebajas de rebajas? ¿es éste un buen momento para comprar? Gracias

Sí, son las famosas segundas rebajas, terceras rebajas... y así, hasta que se acaben los productos del establecimiento. Es un buen momento para comprar porque el descuento puede alcanzar hasta el % del precio inicial, pero podemos correr el riesgo de que lo que queremos se agote al inicio de las rebajas.

4Martulku07/01/2010 10:08:43

Buenos días, ¿qué consejos generales nos da antes de ir a las rebajas? gracias

5Mohamed07/01/2010 10:11:23

Buenos dias Ileana. ¿la calidad de los productos rebajados es -o deberia ser- estrictamente la misma que antes de las rebajas? Gracias.

Por supuesto. Hace mucho tiempo que no vemos productos hechos para las rebajas. Antes ocurría, prendas que no habían estado a la venta y que aparecían por arte de magia en la tienda, por supuesto de peor calidad o de temporadas pasadas. Esta práctica es ilegal. Los productos rebajados son los mismos que han estado a la venta hace días y la garantía y su calidad es la misma. Si usted encuentra que esto no es así, pida inmediatamente la hoja de reclamaciones para que el establecimiento sea sancionado.

6Gretasam07/01/2010 10:16:26

¿Qué tiendas tienen la obligación de devolver el dinero? Casi todas las tiendas te devuelven un vale, sólo canjeable en la tienda.

La ley es clara al respecto: la devolución del dinero o sustitución del bien sólo se produce cuando el bien no es conforme (es decir, nos llevamos a casa un producto defectuoso) En otros casos como por ejemplo que no nos queda bien lo que nos hemos comprado, que cuando llegamos a casa nos lo pensamos y vemos que no nos gusta, etc, es la tienda, que tiene una determinada política comercial la que decide si devuelve el dinero o nos da un vale.

7Nacho.07/01/2010 10:19:19

Hola Ileana. ¿Es lícito que no se admitan devoluciones en período de rebajas? Muchas gracias.

Hola Nacho: la respuesta es la misma que la anterior. La clave es si el producto está defectuoso o no. Hay establecimientos que siempre devuelven el dinero en cualquier época del año, bajo nuesto punto de vista es una buena práctica comercial que beneficia a ambas partes, consumidor y comerciante, sin duda fideliza al cliente que tiene la garantía de que si el bien no le convence, no tendrá problemas en obtener el importe.

8pepe antonio07/01/2010 10:22:34

¿Cómo se puede comprobar que los precios rebajados lo están realmente? ¿Hay peligro de engaño por parte de los comercios?

Siempre debe haber dos precios en el producto: el de antes de rebajas y el rebajado. Si no figuran los dos precios, puede denunciar. Nos consta que cada vez es menos usual este tipo de prácticas.

9isabel07/01/2010 10:25:19

¿Qué le parece que algunas comunidades, como Madrid, adelanten las rebajas?

En OCU nos parece que es muy positivo que se adelanten las rebajas. En Algunas comunidades comenzaron el de enero y esto ha posibilitado que los consumidores puedan ahorrar una cantidad de dinero importante en los regalos del dia de Reyes. Esto no sólo es positivo para los consumidores, los comerciantes de estas comunidades han podido vender sus productos con mayor facilidad.

10Dani07/01/2010 10:30:47

Buenos días Ileana: ¿Qué ocurre si tengo que devolver un regalo que ahora está rebajado? ¿Me devuelven el importe pagado o me dan un vale de compra por otro ya rebajado?

La normativa de rebajas es, en algunos casos, poco clara, sin embargo en este punto es taxativa: el consumidor no debe sufrir ninguna rebaja en el vale o importe que le reintegren. El precio es el que aparece en la fecha de compra, no en la fecha de devolución. Esta cuestión es muy habitual, porque aunque la ley es clara, algunos comerciantes no "parecen" enterarse.

11Víctor.07/01/2010 10:34:02

Estimada Ileana: En relación con alguna compra (en ropa/calzado) que he realizado en período de rebajas (en grandes almacenes de referencia), me ha dado la impresión de que algunos productos rebajados no son de esa temporada, sino que parece stock bastante antiguo (de varios años), circunstancia que, a la hora de usar el producto, me ha parecido confirmar. ¿Es esto posible?. En ese caso ¿puedo reclamar?. Muchas gracias por la respuesta.

Buenos días Victor: Pues esto es una infracción importante en materia de consumo. Los productos rebajados deben haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento durante al menos mes y deben ser de la temporada, jamás de otras temporadas. Vender productos de otras temporadas es totalemente legal, pero no son rebajas y no pueden enmarcarse dentro de estas. Esta técnica comercial se llama saldo y está causando furor con la precaria situación económica que atravesamos en los denominados oulets. Los descuentos son mucho mayores y no hay épocas del año concretas para vender saldos.

12Carmen07/01/2010 10:38:14

¿Qué tipo de controles se realizan para controlar que todo lo que se está diciendo aquí respecto a calidades, etiquetados, devoluciones,etc. se cumple correctamente? ¿Los grandes almacenes también son revisados? ¿Cómo y con cuánta frecuencia?

Los controles, inspecciones y sanciones son competencia de las comunidades autonomas. Es verdad que se siguen sucediendo algunas irregularidades pero también es cierto que en una menor medida. Desde organizaciones privadas como la OCU ponemos en conocimiento cualquier irregularidad que nos llegue a través de una reclamación o de nuestros propios estudios, pero insisto, es labor de cada comunidad inspeccionar y si procede, sancionar conductas ilegales. Repecto al tipo de establecimiento. Todos los establecimientos son inspeccionados, desde los grandes almacenes a los bazares, pero quizás, en épocas de gran consumo como son las rebajas, deberían de duplicarse esfuerzos e inspeccionar con mayor detenimiento.

13Razvan07/01/2010 10:40:33

Buenos días Ileana. ¿Es lícito que en un comercio se rebaje sólo parte del género?

Buenos días: sí, las rebajas no son una obligación. El comerciante puede poner sus productos en rebajas, no hacerlo o sólo una parte de ellos. De hecho hay marcas que deciden que les es más ventajoso desde el punto de vista de marketing, no hacer rebajas porque consideran que eso desincentiva a sus clientes.

14edu07/01/2010 10:45:52

¿Tenemos derecho a reclamar si la prenda o el electrodomestico comprado en rebajas no está o no funciona bien?

Sí, por supuesto. La garantía es la misma que un bien adquirido en cualquier otra fecha del año. La garantía para cualquier bien de consumo es de dos años, aunque el consumidor debe probar que existía el defecto después de los primeros meses. He de decir que en la OCU recibimos muchas quejas por la aplicación, o mejor dicho, la no aplicación del derecho de garantía porque muchos establecimientos "pasan la pelota" al fabricante. Quizás desde OCU tengamos que recordar a todos los establecimientos en qué consiste este derecho.

15elena07/01/2010 10:47:05

Buenos dias, he comprado un vestido antes de la rebajas y quiero cambiarlo, mi duda es si lo puedo cambiar por el precio que yo pague antes de las rebajas en el equivalente a los precios de las rebajas, o la tienda puede aplicarme el precio anterior en lo que tiene ahora rebajado. Muchas gracias

Hola Elena: el importe, vale o prenda por la que cambies tu vestido debe ser igual al precio de compra del vestido que quieres cambiar. Es decir, el precio que marcaba antes de rebajas.

16Chus07/01/2010 10:49:52

¿Pueden los comercios retirar determinados productos de la tienda porque no quieren venderlos rebajados?

Sí, pueden retirarlos o simplemente colocarlos en otra estantería con un aviso de que estos productos no se rebajan. Las rebajas son una potestad no un deber.

17Ayala07/01/2010 10:50:55

Buenos días, soy un inmigrante ecuatoriano, pero con mucho esfuelzo he logrado montar un pequeño comercio, ¿es obligatorio en España hacer rebajas o esto es opcional? Gracias

Buenos días Ayala: enhorabuena por tener tanto valor con la situación actual y montar un negocio. No, no tienes porque hace rebajas en tu negocio si no lo deseas.

18Ali_8007/01/2010 10:54:59

Reconozco que la mayoría de las veces compro sin necesidad, solo porque me parece que esta bien de precio. Pero ahora me es imposible hacer eso. ¿Cómo podría controlarme y comprar solo lo que me hace falta?

Si ya has reconocido que a veces compras sin necesidad, ya has dado un paso importante para cambiar, ahora que afirmas que hoy en día no puedes seguir haciéndolo. os, meTe puede servir de ayuda lo que hemos comentado al principio del chat: elaborar con tranquilidad listas de los grandes capitulos de gasto como son textil, complementos, menaje, tecnología y en aquello que necesites. Vincula después cada lista a un presupuesto fijo del que no te salgas. Seguro que si echas un viztazo a tu armario, verás como no hace falta que este año gastes tanto en rebajas.

19Gonzalez07/01/2010 10:55:36

¿Qué puedo hacer cuando veo que un establecimiento de ropa a inflado los precios que antes ya tenia para rebajarlos ahora? ¿Se puede denunciar?

Por supuesto, si tienes constancia de ello no sólo puedes denunciar, debes denunciar.

20MANOLO07/01/2010 10:57:04

¿Qué le parecen las grandes empresas que compran o fabrican productos para las rebajas?

Esta práctica no es legal. Los productos no pueden fabricarse para rebajas, deben estar en el establecimiento durante al menos mes antes de las rebajas.