El Santander eliminará comisiones a 2,2 millones de clientes

El banco Santander eliminará a partir de mañana las comisiones de servicio que cobra a 2.230.000 clientes particulares —aquellos que tienen una hipoteca, una nómina, una pensión o un plan de pensiones contratados con la entidad—, lo que supondrá para la firma financiera un coste de 82,5 millones de euros, según ha explicado el máximo responsable de banca comercial, Enrique García Candelas.

La retirada de las comisiones a estos clientes forma parte de un plan a tres años que pretende hacer del Santander la entidad con el mejor índice de satisfacción entre sus clientes.

Entre las comisiones que se dejarán de pagar están, aquellas "que tanto molestan a los buenos clientes", según García Candelas, como la de mantenimiento de cuentas, emisión o renovación de tarjeta de débito, transferencias nacionales, administración de cuentas, ingreso o emisión de cheques, consulta de saldos o retirada de efectivo en los cajeros del grupo.

"Nos vale con una nómina que sea del equivalente al salario mínimo interprofesional (...) o un plan de pensiones activo donde se depositen 600 euros al año", explicó el ejecutivo.

Objetivo: 800.000 clientes en 2006

El ejecutivo del Santander reconoció que las comisiones eran uno de los principales motivos de insatisfacción de los clientes del banco y precisó que el dinero que dejará de ingresar la entidad por este plan "no es un coste, es una inversión en los clientes".

"Claro está —añadió—, que el banco pretende recuperar con creces esta inversión, tanto a través de nuevos clientes que vengan a la entidad atraídos por el plan, como a través de la contratación de más productos por los clientes del banco que aún no los tienen".

García Candelas explicó que un cliente "vinculado" tiene una media de 5,17 productos contratados con el banco y genera para la entidad unos 1.000 euros anuales, mientras que los clientes medios y los inactivos sólo aportan 297 y 51 euros, respectivamente.

La banca comercial del SCH en España cuenta, con 7,6 millones de clientes (datos a septiembre de 2005) y el objetivo para 2006 es captar unos 800.000 y vincular a más de medio millón.

"Queremos absorber la inversión que realizamos en los clientes este mismo año" y que no tenga un impacto relevante en las cuentas del banco, añadió García Candelas.

Diferente a otras iniciativas

Los clientes beneficiados —fundamentalmente particulares y unos 80.000 de banca privada y banca personal— recibirán una carta en informativa de la entidad bancaria, mientras que el resto de clientes también recibirán otra, en este caso informando del plan y animándoles a beneficiarse de él.

García Candelas señaló que el plan del Santander, denominado 'Queremos ser tu banco' y que se apoyará en una importante campaña publicitaria, es totalmente distinto a otras iniciativas como 'Cuentas Claras' del BBVA o las llamadas tarifas planas, ya que éstas sólo son productos.

El cliente del Santander "no tiene que hacer nada", sólo por tener uno de los cuatro productos mencionados podrá beneficiarse de la eliminación de las comisiones, no tiene que abrir una nueva cuenta, no tiene que suscribir depósitos, "nada de nada", insistió el banquero.

El máximo responsable de banco comercial del Santander habló también sobre los objetivos generales de su área para 2006, entre los que se incluyen el aumento de clientes particulares, ganando cuota de mercado; la mejora de los índices de satisfacción de clientes y el avance de la eficiencia.

También añadió que el banco abrirá 180 nuevas oficinas a lo largo de 2006.