Entrevista con Julián de Cabo

El pasado 17 de junio, el Suplemento Negocios y ELPAIS.ES proponían a sus lectores un tema para el debate a raíz de la publicación de un reportaje titulado Lo que queda de la nueva economía, en el que una veintena de directivos de empresas .com analizaban los mitos caídos de la economía digital. Así mismo, las dos publicaciones invitaban a los lectores a elegir a uno de estos expertos para que acudiera a una entrevista digital. El más votado fue Julián de Cabo, director general de Terra España, que contestó a las preguntas de los internautas.

1anónimo09/07/2001 06:05:52

No sea bien queda con sus anfitriones de hoy y conteste con sinceridad ¿Qué futuro le ve a las webs vinculadas a medios de comunicación consolidados como es el caso de El PAis Digital? Famelius, Madrid

Les "queda" todo el futuro del mundo. Las webs de medios tienen un foco distinto al de los portales generalistas; se aproximan más al concepto "medio de comunicación" que al de "complejo de servicios", que sería el enfoque de mi propia compañía. Y conste que lo he dicho -y por escrito- antes de escribirlo hoy.

2anónimo09/07/2001 06:07:49

¿Qué fue lo que le movió a fichar con una compañía como Telefónica?¿Echa de menos la docencia?

Desde mi época en el Instituto de Empresa había colaborado mucho con el grupo Telefónica y tenía buenos amigos tanto en el grupo como en Terra. Después de tanto tiempo "predicando" era difícil decir que no a la posibilidad de estar aquí. Intento compatibilizar con la docencia, que para mí es mi auténtica vocación, y a la que espero regresar algún día, con más cosas por contar de las que tenía hace año y medio.

3anónimo09/07/2001 06:08:27

Existen rumores sobre baja de los precios de ADSL ¿Son ciertos? de serlos ¿existen ya cifras?

ADSL es un servicio regulado. Por tanto es difícil predecir hasta qué punto existe margen para la bajada en cada caso.

4anónimo09/07/2001 06:09:14

Sr. de Cabo, me quito el sombrero por su valor a la hora de acudir a este foro. Supongo que los usuarios cabreados aprovecharán. Yo le quiero preguntar de qué está más orgulloso de su etapa en Terra.

De mi equipo, sin duda. Vienen de muchos sitios, son muy jóvenes, pero cualquier cosa merecería la pena por ellos, y mucho más algo tan agradable como dirigirlos.

5anónimo09/07/2001 06:10:11

Los contenidos, según los analistas, iban a ser una de las mayores bazas de las .com. Tras la reciente crisis en el sector he notado que los recortes han afectado fundamentalmente a estos servicios. ¿Cree que los contenidos seguirán siendo las primeras víctimas de estos recortes?

No necesariamente, aunque los contenidos son sólo una parte de lo que merece la pena en la red. Los servicios son muy importantes, y casi nadie habla de ellos ... excepto cuando no van como todos quisiéramos.

6anónimo09/07/2001 06:10:51

¿Tiene Ud. acciones de Terra, o las vendió ya a buen precio? Olfato. Madrid

Mi contrato no me lo permite. Y no es broma. Es norma general en el grupo Telefónica, heredada por Terra.

7anónimo09/07/2001 06:11:53

¿Considera que aporta valor a los usuarios al ser un portal tan generalista?

Lo intentamos. Espero que sí. Y de hecho, también vamos "verticalizando" todo aquello que parece tener más foco por parte de los usuarios.

8anónimo09/07/2001 06:13:51

Hoy he ido al banco a comprar 100.000 pelillas en acciones de Terra y me han recibido al grito de "Eh, aquí hay un chico que se quiere suicidar" ¿Hasta cuanto cree que pueden seguir bajando los títulos de su compañía? Colaqui, Madrid

Es difícil para un "no financiero" como es mi caso, responder. Lo que si puedo decirle es que la situación de Terra, en cuanto a cotización, es pareja a la general del mercado. Lo que no es igual en Terra que en otras -afortunadamente- es la seriedad del proyecto y el compromiso de grupos sólidos que llevan años jugando al largo plazo. Hoy por hoy, tenemos todo lo necesario para ser un proyecto ganador. Pero los proyectos implican siempre futuro, y en el futuro hay quien cree y hay quien no.

9anónimo09/07/2001 06:15:57

¿Cree que si Terra fuera 'hija' de otra compañía se le exigiría tanto? Saludos

Supongo que no. Pero no importa. La mayor presión que sentimos es la presión de los usuarios. Ellos son los primeros que nos mueven a mejorar y que nos premian (al menos de momento) con su fidelidad. El hecho de pertenecer al grupo Telefónica supone, en cierta medida, un plus de responsabilidad frente a los clientes: pertenecemos a un entorno cultural donde "se da todo" por el cliente, y que nos ha permitido -como grupo- tener el mejor futuro entre las empresas de telecomunicaciones europeas.

10anónimo09/07/2001 06:20:21

Por partes: .- Terra ha cobrado desde siempre por contenidos y servicios. Incluso fuimos los primeros en probar el pago por visión en España dentro del entorno Internet. Lo que sucede como novedad es que iremos progresivamente mejorando la propuesta de valor al usuario e intentando convencerle de que merece la pena pagar por ello. .- Puede usted hoy mismo comprobar cómo NO es cierto. Cualquier usuario de Terra puede mandar correo a cualquier otro usuario de Internet. La única limitación es que NO permitimos usar nuestro servidor SMTP para enviar correos DESDE cuentas no Terra. Y lo hacemos por un principio de control, de evitar spamming y de saturación en el correo. .- Todo servicio de calidad será de pago en poco tiempo. Y los contenidos -no es sólo una opinión personal- seguirán progresivamente el camino.

11anónimo09/07/2001 06:22:15

¿Por qué un grupo de telecomunicación tan importante como Terra-Lycos-Telefónica no se alía con un proveedor de contenidos tan importante como PRISA siguiendo el modelo AOL-Time Warner para la conquista del mercado latino en todo el mundo incluido USA?

12anónimo09/07/2001 06:23:01

Según el reportaje publicado en Negocios la mayoría de los mitos de la nueva economía se han caído ya. ¿Cómo ve usted el futuro?

... excepto las cifras de incorporación de usuarios y la intensidad de ése uso. El futuro lo veo impresionantemente bueno.

13anónimo09/07/2001 06:24:21

Entonces, ¿Lo de las 'stock options' inventadas por Villalonga ya no existen? Olfato. Madrid

14anónimo09/07/2001 06:25:12

¿Cual es el perfil del usuario de Terra?

Parecidísimo al promedio español (lo podéis ver en el EGM www.aimc.es), aunque un punto más elevado como promedio.

15anónimo09/07/2001 06:26:03

¿En qué punto está la fusión entre Terra- Telefónica Media y TPI? Bosco.

La última información está publicada recientemente, y procede de César Alierta. Nada que añadir.

16anónimo09/07/2001 06:29:55

Su caída en la Bolsa acabará siendo pequeña comparada con la del número de clientes. Llevo 10 días esperando la asistencia técnica de Terra. Su servicio de atención al cliente es desastroso e insultante. Ustedes aplican aquello de "paga y calla". Su centro de atención telefónica es un simple muro de contención de quejas, pero jamás soluciona nada. Acabo de pedir que me pasen con algún responsable comercial. Me lo han negado. Cuando he preguntado ante qué responsable puedo reclamar, la respuesta ha sido: "Ante nadie". Sobran las palabras ante tal estrategia empresarial. Carlos Arroyo (Madrid).

Puede reclamar, y lo está haciendo, y se lo agradezco, ante mí mismo, que soy el responsable último del mal servicio que, parece ser, le estamos dando. Lo único que puedo ofrecerle es mis disculpas, y mi atención personal. Salgo de viaje mañana, pero puede dirigirme una nota a mi oficina (Núñez de Balboa ) y procuraré conocer de primera mano qué pasa. Puede que no siempre lleguemos donde queremos llegar, pero opino -y mi equipo conmigo- que una queja de un cliente es un regalo, porque te ayuda a mejorar. Insisto: mis disculpas. Y no por estar hoy aquí, sino porque lo hago igual con todos los casos que me llegan.

17anónimo09/07/2001 06:32:08

Me gustaría saber si el público español es muy distinto al del resto del mundo y qué estrategias inmediatas piensan aplicar en un futuro inmediato en España. Gracias

Suele ser distinto en relación directa al número de kilómetros que lo separan de un punto dado ;-) Bromas aparte, hay un factor cultural, que es muy relevante, y del que siempre hemos sido muy respetuosos. Yo dirijo Terra en España, y soy español. La Directora General de Brasil es brasileña y el de México, mexicano. Puede parecer irrelevante, pero no lo es: intentamos compatibilizar siempre lo global con lo local.

18anónimo09/07/2001 06:33:17

¿Qué opina de las últimas operaciones de Microsoft en América Latina para competir con Terra?

Que resulta todo un honor tener un competidor tan cualificado. Aquí vamos por delante de algunas vacas sagradas universales, y no veo buena razón para no hacer lo mismo en otros mercados. Y será mucho más gratificante si lo hacemos frente a ellos.

19anónimo09/07/2001 06:35:52

Sr. De Cabo, ¿qué tiempo tienen marcado de media para la solución de incidencias/averías que les puedan hacer a los clientes?

Sé que suena a respuesta preparada, pero aunque sea andaluz, respondo con "sonido gallego": depende. No todos los problemas son iguales, ni en todos tenemos un grado de control directo. En lo que ha sido más complejo durante estos meses (ADSL, como producto nuevo %), se ha mejorado enormemente tanto el tiempo de respuesta como el de instalación. Y conste que somos conscientes de que debemos ir mucho más allá para alcanzar el nivel que nuestros clientes merecen.

20anónimo09/07/2001 06:37:46

Yahoo, AOL, Wanadoo, Terra... ¿Cuál cree que sobrevivirá? ¿Prevee fusiones entre las grandes?

Por un principio de elemental prudencia, prefiero no opinar sobre la competencia, a la que respeto enormemente. Después de nuestros propios clientes, son lo primero que te mueve a mejorar, y cualquier ayuda es buena. Lo que sí le puedo decir con sinceridad es que creo que mi compañía sí sobrevivirá por mucho tiempo. Quien nos acompañe no es nuestro problema, por más curiosidad que nos provoque.

21anónimo09/07/2001 06:38:39

¿Cree que la crisis de las puntocom tiene alguna lectura positiva?

Sí. Han hecho que este entorno se reacionalice, que era la primera condición para que tenga un futuro. Una cosa son los crecimientos, y otra es que todo fuera posible.

22anónimo09/07/2001 06:40:27

¿Qué opina de los grandes gurus de la nueva economía? No piensa que son como el hombre del tiempo, que algunas veces acierta. Un saludo

Esa característica no es exclusiva de los gurús de la nueva economía. Por no herir a nadie, cualquier sábado podemos ir al Speaker´s corner en Londres, para comprobar como una amplia gama de chiflados anuncia el final de los tiempos. Si no estoy muy desencaminado, con el cambio de milenio, hasta un conocido sastre pronosticó que París sería arrasada por una nave espacial, un meteorito o algo así. Iluminados los hubo siempre.

23anónimo09/07/2001 06:41:35

¿Tienen pensado hacer algo en el campo de Internet por satélite? ¿No le parece la forma más razonable de emitir los contenidos de la red?

Terra no es una compañía de tecnología en sentido estricto, sino un gestor de usuarios. O lo intentamos. El tema del satélite puede ser una opción, pero la señal de vuelta sigue siendo un problema.

24anónimo09/07/2001 06:42:11

Supongo que eso de trabajar con el respaldo de una compañía como Telefónica dará bastante tranquilidad. Pero al mismo tiempo tienen que ser terribles las críticas. ¿Qué es para usted el USUARIO?

Nuestra única razón de ser.

25anónimo09/07/2001 06:44:47

Sr. De Cabo, ¿por qué siguen operando como un monopolio?

Su pregunta es tan amplia que es difícil precisarle en la respuesta, pero ni lo somos, ni nos sentimos así, ni intentamos hacer otra cosa que competir a fondo con algunas de las mejores empresas internacionales que operan en España.

26anónimo09/07/2001 06:47:29

Sr. Encabo, en un mundo cada vez más tecnológico, cree usted que habrá sitio para las relaciones humanas. ¿No piensa que las máquinas nos están deshumanizando cada vez más? A mí sólo me traen cabreos: por la conexión, por la factura, por mi marido que no me deja navegar a gusto...

Mi apellido es "de Cabo", aunque no sea ni la primera ni la única que me rebautiza. Peor es lo de Jaime de Yraolagoitia (Director del portal en España) ... por razones obvias. Con relación a su pregunta, no lo creo. Como todo lo nuevo, la tecnología no es un asunto plano ni que se asimile en un tiempo corto, pero el tiempo acaba por ponerlo todo en su sitio. Y en mi experiencia de hombre casado, lo que no hace el tiempo, lo hace la mujer, que es infinitamente más práctica para estas cosas.

27anónimo09/07/2001 06:49:41

¿Qué planes tiene Terra, para desarrollar un brand name en Estados Unidos? Sorprende que siendo el 3er. portal del mundo, nadie en EE.UU. ha oído o conoce Terra-Lycos, con el enorme potencial de la población hispana.

La pregunta queda muy fuera de mi campo de acción, que es España, pero decir que nadie en los USA conozca Lycos, es un poco exagerado ... siguen teniendo una buena posición en el mercado norteamericano. El tema de cómo queden las marcas en un plano global no es una custión baladí, me consta que se está trabajando en ello desde hace tiempo, y que esperamos acertar con la decisión que finalmente se tome. Sé que suena muy etéreo, pero es estrictamente como le cuento.

28anónimo09/07/2001 06:50:28

Hola, ¿no siente usted nostalgia de la vieja economía, sobre todo cuando mira la bolsa?

No. Estoy donde estoy porque creo en lo que creo.

29anónimo09/07/2001 06:52:05

¿Qué opina sobre el cambio de política de contratación de la tarifa plana de Terra y de cómo esto va a afectar a muchos de sus usuarios?¿A qué se debe este cambio de política y de suprimir la movilidad geográfica?

A que era usada por un mínimo porcentaje de nuestros usuarios (en torno a un %), y resultaba compleja de gestionar en el nuevo escenario. A veces no queda más remedio que hacer balance y decidir si es mejor dar un buen servicio para la inmensa mayoría, o poner foco en el interés de un grupo pequeño.

30anónimo09/07/2001 06:52:59

Sr. De Cabo, estoy sin trabajo porque una puntocom me tiró a la calle. Necesitan ustedes gente. Me contratarían? Soy un trabajador cualificado y adicto a Internet.

Depende del perfil que tenga usted. Si quiere hacernos llegar su curriculum, dejé en una respuesta más arriba mi dirección.

31anónimo09/07/2001 06:54:16

¿Por que la tarifa plana no es plana? y por que cree usted que alguien va a pagar por servicios que en otros portales serán gratuitos?

Según cuál. Más plano que ADSL hay pocas cosas. La de RTB/RDSI es lo que las circunstancias permiten. Hacerla plana % significaría subir los precios a niveles muy superiores a lo que cobramos hoy por ADSL, y no tiene mucho sentido.

32anónimo09/07/2001 06:55:30

Expréselo si quiere en un ratio. ¿Cuál es su sueldo en comparación con el del presidente del Gobierno? Pollo. Madrid

Ignoro lo que gana el Presidente del Gobierno. Lo que gano se parece muchísimo a lo que ganaba en mi trabajo anterior, y el posible punto de diferencia me lo juego en función de resultados. Francamente, creo que se llevaría una decepción.

33anónimo09/07/2001 06:59:56

Si el usuario es su única razón de ser, por qué hay tanta gente cabreada con su compañía... (Digo yo que hay una pequeña contradicción:)

Porque trabajamos en un mercado muy joven y tenemos poco tiempo en nuestro desempeño profesional, que es especialmente cambiante. Y porque cuando uno intenta atender con equipos jóvenes a millones de usuarios, fallar en un porcentaje bajo, implica, en números absolutos, bastante gente defraudada... y un % de usuarios que vuelven recurrentemente a usar nuestros servicios. Y espero que no suene a prepotencia (es la primera cifra que doy en toda la tarde), porque nos preocupan mucho más los insatisfechos.

34anónimo09/07/2001 07:03:05

¿Qué opinión le merece que más de 179.000 internautas, en la propia encuesta de Terra, consideren la nueva Ley se Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) como inaceptable, tal vez por el intento de introducir la 'censura' en Internet? - Conchi-

No es que sea (pese a mi formación) el mejor experto en este tema, pero por lo que sé, la ley es una transposición de una directiva comunitaria de Comercio Electrónico, que está sin definir del todo. Como iniciativa, supone un avance que alguien piense en ello tan a fondo, y toca temas tan importantes como la contratación vía Internet y que la responsabilidad de los proveedores de contenidos abarca sólo a lo que ellos pongan en primera persona y no en las aportaciones de terceros. Sé que hay alguna polémica adicional en fase de revisión, pero como balance general, no parece un mal punto de partida.

35anónimo09/07/2001 07:03:32

¿Tiene prevista su empresa algún tipo de alianza con "Latina"?

Hasta donde yo sé en este momento, no.

36anónimo09/07/2001 07:05:10

Usted conoce muy bien el campo del comercio electrónico. Me gustaría saber cómo ve usted este asunto en España y cuáles son los servicios que más se pueden beneficiar de su uso.

En España se está vendiendo muy bien todo lo que está relacionado con el propio mundo Internet, pero faltan posibilidades "reales" para "gente real". Si no vamos incorporando progresivamente a los "no creyentes" estaremos fallando; las personas deben usar el medio porque perciban otro valor en el que el de la modernidad.

37anónimo09/07/2001 07:07:43

MENSAJE DE DESPEDIDA:

Gracias a todos los usuarios de El País.es por el rato de compañía, y siento enormemente no haber sido más rápido para abarcar todo lo que ha llegado. Siempre queda un punto de decepción en no llegar donde uno espera. Y conste que, tanto la limitación de espacio como los posibles errores son exclusiva culpa mía por no saber escibir ortodoxamente. ¿Alguien tiene algún buen curso por Internet?...

38anónimo09/07/2001 05:13:12

¿Por qué el personal de su Organización, no se responsabiliza de las cuestiones o quejas planteadas por sus clientes? Conviene recordarles, que los que les dan de comer, somos todos LOS CLIENTES.

39anónimo09/07/2001 05:52:16

¿ Por que Terra no cumple con los tiempos de instalacion ni reparacion de las lineas ADSL ? ¿Por Falta de medios tecnicos ? si es asi por que no se invierte más dinero en los servicios técnicos ? Muchas Gracias, Un usuario.

40anónimo09/07/2001 05:53:53

¿A quién se le ocurrio la "genial" idea de instalar filtros en los servidores de correo de Terra, de tal manera que sólo puedo enviar correo si el receptor o el emisor están en los servidores de Terra?. ¿No se les ocurrió que puedo tener una dirección más antigua que la de Terra y no me interesa carbiarla?.

41anónimo09/07/2001 05:55:59

Sr. de Cabo porqué Terra toma el pelo de esa forma a todos los usuarios de Tarifa Plana? Acaso pretenden quedarse solos y dedicarse a otro tipo de actividad?

42anónimo09/07/2001 05:58:27

Por qué en USA no se conocen e-mail del tipo @terra. ¿no se conoce en realidad a TERRA-LICOS. Un amigo que lleva viviendo allí 3 años me dice esto y me he quedado de piedra: ¿quién miente aquí?sobre todo porque creo que cmo yo muchos hemos apostado porcontratar ADSL u otras formas con Terra creyendo que era lo que anunciaba el tercer portal o segundo del mundo...¿?

43anónimo09/07/2001 06:07:28

Porqué se nos trata tan mal a los usuarios de Terra? Seguimos con los monopolios no es cierto? Porqué dan de baja a los usuarios activos en TP sin siquiera avisar? Porqué no informan de que hasta que no se cambie solicitándolo el nuevo número 908 Uds. cobran a tarifa normalel tiempo empleado en Internet? Sr. de Cabo es una verguenza el trato que estamos recibiendo los usuarios de TARIFA PLANA.

44anónimo09/07/2001 06:18:05

Sr. de Cabo ¿por qué fallan tanto los servidores de la tarifa 'plana'? ¿Por qué el outlook no me permite enviar mensajes a menudo y algunas veces recibirlos? ¿Por qué el coste de la tarifa 'plana' es tan excesivo con respecto al entorno europeo?

45anónimo09/07/2001 06:21:54

Sr de CAbo ¿Que tiempo tienen marcado de media para la solución de incidencias/averias que les puedan nacer a los clientes?

46anónimo09/07/2001 06:24:14

Tengo dos preguntas: La creación por parte de Telefónica de Terra y la compra de Lycos ¿no ha ido en detrimento en general de todos los servicios ofrecidos por Telefónica? Y la otra, faltan cinco meses para la implantacion ASDL en toda España de forma obligatoria al 100% de la población. ¿Terra/Telefónica llegará a tiempo?

47anónimo09/07/2001 06:30:28

y opciones sobre futuros de terra tiene? y no acciones?

48anónimo09/07/2001 06:32:09

Compré Terra's a 130 euros y luego, para colmo, mediante el Expediente de Regulación de Empleo me despidieron de Telefónica ¿Qué me puede decir?

49anónimo09/07/2001 06:39:23

¿Puede esplicar de una forma convincente qué es lo que pasó con Teknoland? Creo que ha sido una pena su desaparición, jugaron un gran papel en el desarrollo de Internet en España.

50anónimo09/07/2001 06:39:28

porque tardan mas de tres meses en devolver los recibos cobrados incorrestamente.

51anónimo09/07/2001 06:39:34

Simplemente añadir algo a lo indicado por Carlos Arroyo en la pregunta 16. Mi empresa lleva 5 semanas (cinco) esperando al técnico de Terra. Paciencia Carlos.

52anónimo09/07/2001 06:39:37

Array

53anónimo09/07/2001 06:40:23

Tras más de un año de espera con el splitter instalado podré algún día usar mi Terra ADSL. jlamerigo@terra.es

54anónimo09/07/2001 06:40:23

Perdone, es que soy muy bruto: O sea que telefónica impide comprar acciones a los empleados pero les regala stock options. Es decir, es como un contrato de jubilación obligatoria en el que te forras si te jubilan anticipadamente y sin comprometer tu dinero, por mucho que creas en tu empresa, ¿no? Olfato Madrid

55anónimo09/07/2001 06:40:23

como es psible que se pueda tener tan mal servicio en el 902 152025 que me he pasado tres dias para poder contactar por un corte a consecuencia de un mensaje erroneo.

56anónimo09/07/2001 06:40:29

Estimado Sr. desde el pasado mes de diciembre que contrate los servidios de ADSl de Terra, he sufrido y sigo sufriendo cortes intermitentes en el servicio. He llamado millones de veces para que me solucionen el problema, pero hasta la fecha sigue sin ser resuelto. ¿Puede darme Ud. un explicación razonable? J.Flores. 913273474

57anónimo09/07/2001 06:40:29

Ud. que es el responsable de terra, me puede responder aa esta pregunta, ¿donde puedo acudir para que me ayuden aconectarme a internet?, lo que pas es que estoy dado de alta hace 2 meses en internet adsl y todo esta instalado npero desde junio ,21, quedaron en asignarme a un tecnico, y hasta ahora sigo esperando, he hecho casi 15 reclamaciones y tengo la misma respuesta , que ya me llamaran. mi peticion es 5024262 y mi telefono:915321501 a nombre de Nestor Robles, cada vez que llamo me cuesta dinero ya que es el 902, desde hace un mes.

58anónimo09/07/2001 06:48:08

Sr. de Cabo si Ud dice que no es un monopolio como se explica las bajas de miles de Usuarios sin avisar y cobro de tarifas normales hasta que Uds lo deciden?

59anónimo09/07/2001 06:51:07

MI PREGUNTA ES LA DE MILES DE EX INVERSORES ARRUINADOS O EN-TERRA-DOS POR ESE ENGAÑO QUE FUE SU COTIZACION,¿QUE COÑOS VA A PASAR CON SU COTIZACION?

60anónimo09/07/2001 06:51:17

Sr. de Cabo porqué no contesta a las quejas de miles de sus usuarios sobre su insultante tratamiento?

61anónimo09/07/2001 06:55:11

SR. de Cabo déjese de economías y de una aceptable solución a los miles de usuarios que hos se quejan del actuar de Terra Tarifa Plana

62anónimo09/07/2001 06:55:11

Sr de Cabo,tiene Ud valor para representar a un una compañía como Terra. Cuando no es un escándalo, es un tema técnico de no poder enviar nada, en fin que tome un Valium (como Millás) y siga Ud. "p'alante"

63anónimo09/07/2001 06:55:11

Usted sabe el perjuicio que ha ocasionado Terra a sus usuarios en el asunto de la Tarifa Plana. No cree que se debe arbitrar una solución para compensar a los afectados. Me siento estafado por Terra

64anónimo09/07/2001 06:55:17

Increible, no hay una sóla declaración sobre lo que está ocurriendo a los usuarios de la tarifa plana de Terra desde el Viernes???, no me lo creo. Las preguntas están filtradas, parece mentira que ni ustedes como periodistas reflejen lo que está ocurriendo (si no se lo creen, pasen por el foro de usuarios Terra, ahí verán las quejas del desaguisado que han hecho). Como accionista de Terra y Telefónica, exijo cambios, porque no tienen ni idea de cómo llevar una empresa.

65anónimo09/07/2001 06:57:13

Solucione la estafa de la Tarifa Plana TERRA

66anónimo09/07/2001 06:59:23

Se que aqui solo ponen las preguntas que no comprometen, pero sabe usted cuanta gente ha sido estsfada por Terra en el caso de la Tarifa Plana? El servicio 902 es tambien una comedia

67anónimo09/07/2001 06:59:31

Soy accionista de Terra y tengo algunos millones invertidos en la compañía. La pregunta es ¿Cuándo empezará a ponerse a flote la compañía? ¿Tienen algún plan de acción que ofrezca buenas perspectivas?

68anónimo09/07/2001 06:59:57

¿subirán las acciones de Terra en Bolsa a corto plazo?

69anónimo09/07/2001 07:00:58

SR.De Cabo,¿por qué tardan mas de los tres días en mandar el e-mail de confirmación de la nueva tarifa plana?

70anónimo09/07/2001 07:01:57

Sr. de Cabo ¿Por qué tengo que conectar otra vez con tarifa plana de Terra porque no tira? Por ejemplo hace 2 minutos.

71anónimo09/07/2001 07:02:25

SR DE CABO¿POR QUE TENGO QUE CONECTAR OTRA VEZ CON TARIFA PLANA DE TERRA POR QUE NO TIRA?POR EJEMPLO HACE 2 MINUTOS?

72anónimo09/07/2001 07:03:15

Se cortó Terra???????????? qué valor

73anónimo09/07/2001 07:03:37

El teléfono de Atención al Usuario 902 15 20 25 tiene un pesimo funcionamiento. Tampoco se contestan e-mails exigiendo soluciones. que manera tengo de exigir el correcto funcionamiento de lo que he pagado (TP)

74anónimo09/07/2001 07:05:35

¿Por qué desde hace tres días solo puedo navegar por la página web de Terra utilizando su tarifa plana? ¿Por qué hice el cambio a la nueva tarifa plana y no he recibido la confirmación? ¿Por qué cuando llamo al 902152025 me cuelgan el teléfono después de hacerme esperar 10 minutos? Sergio, desde Tarragona.

75anónimo09/07/2001 07:06:00

Soy usuario de Terra Tarifa Plana en situación de excedencia forzosa porque, sin mi conocimiento ni consentimiento, me han dado de baja en el servicio y así me mantienen. El viernes pasado, después de largas e infructuosas llamadas, conecté con el 902152025, me comunicaron que me habían dado de baja porque no cambié número de acceso que Terra me había anunciado días antes por e:mail. No recuerdo haber recibido tal aviso. Según Terra, el cliente debe estar en todo momento atento a sus comunicados por correo electrónico porque cualquier olvido puede provocar sin más la baja en el servicio. ¿No sería más adecuado que Terra, antes de dar de baja el servicio, se asegure que el cliente conoce sus comunicados y consiente en la baja? ¿Entiende como normal que Terra desconcecte el servicio de tarifa plana a un cliente sin su consentimiento? ¿La baja inconsentida por el cliente no constituye un incumplimiento contractual? Saludos. Jaime Olmedo. Usuario en excedencia

76anónimo09/07/2001 07:06:22

77anónimo09/07/2001 07:07:52

¿Que cree que es necesario para que España avance a lo que en cuestion de Internet se refiere?

78anónimo09/07/2001 07:08:50

Si no te conectas con tarifa plana (Terra) gana Telefonica. LLevo gastado mas del doble de la TP en tres dias de conexion por incompetencia de Terra. Cree que es justo que lo page yo?

79anónimo09/07/2001 07:09:33

Cuales son los proyectos de Terra para America Latina??