Consumo responderá por teléfono

Los usuarios se sienten muy desinformados y califican su conocimiento sobre consumo de 4,36, insuficiente en una escala de 1 a 10. Para atajar esta sensación, la Consejería de Salud pondrá proximamente en marcha un servicio de información telefónico y por correo electrónico. Bajo el nombre Consumo Responde, la Junta de Andalucía pretende mejorar la comunicación y sistematizar las consultas.

La participación del ciudadano será un eje transversal de Consumo Responde. Así lo adelantó ayer la consejera de Salud, María Jesús Montero, durante la presentación del Barómetro Andaluz de Consumo (BACO) correspondiente a 2009. Y es que, para el 36% de los usuarios, es fundamental que se realicen campañas informativas y formación a la ciudadanía en esta materia.

Sin embargo, desde el primer barómetro, fechado en 2005, se contradice esta necesidad de información: Menos del 1% de los encuestados sitúan los problemas relacionados con el consumo y defensa de sus derechos entre los tres asuntos que más les preocupan. Es el paro, en un 85% de los casos, y la economía, en un 30%, los temas que más les inquietan. Dos parámetros que han aumentado en importancia desde el anterior barómetro, seis décimas en ambos casos.

Llama la atención que los usuarios piden más información, razón por la que se pone en marcha Consumo Responde, cuando solo el 10% de los encuestados las considera importantes dentro de las políticas de la Junta de Andalucía. Son la sanidad (78,9%), educación (66,1%) y servicios sociales (36,3%) las tres políticas públicas más relevantes, según refleja el barómetro.

La crisis económica se deja notar no solo en las principales preocupaciones manifestadas, también en la relación que establecen los usuarios entre los términos consumo y necesidad. Se trata de una línea creciente desde 2005 porque ha pasado del 60,7% al 73,5% en 2009.

En este sentido, el 26% lo vincula con despilfarro y el 19%, con endeudamiento. Un dato que destacó ayer la consejera es ese 43% de las personas a las que pensar en comprar les produce una sensación de bienestar. No obstante, solo el 9% se acordó del ocio y el tiempo libre cuando estableció la relación con el consumo.