¡Paradles los pies!

Qué fácil es comprar un billete en Iberia y qué difícil es ejercer los derechos que uno tiene como pasajero. El día 27 de diciembre se canceló mi vuelo de Pamplona a Madrid. Hice la reclamación pertinente que fue firmada y sellada por el personal de la compañía y pedí el folleto de Iberia con los derechos del pasajero. El tipo de cancelación sin aviso que había sufrido me daba derecho, según el impreso que la misma compañía había redactado, a una indemnización de 250 euros. Para cobrarlos debía dirigirme al servicio de atención del cliente en los números y direcciones que debían encontrarse al final del folleto. Los números de teléfono no estaban. La dirección era una dirección postal y se me remitía a la página web genérica para reclamar. Hice la reclamación en la página web. A los días recibí un mail en que se me expresaba el pesar de la compañía por lo ocurrido y la voluntad de mejora, pero de mi indemnización, nada. Intenté responder al mail. Imposible. Llamé al aeropuerto y me dijeron que en el folleto de 2005 había unos teléfonos de atención al cliente y que en el nuevo folleto se les habría olvidado ponerlos. Llamé a dichos teléfonos y ya no estaban operativos. Volví a llamar al aeropuerto y me dieron otro teléfono. Un contestador automático me informó de que ese número sólo era para pérdidas de equipaje y gestión de billetes. De nuevo en el aeropuerto, me dijeron que eso es todo lo que se podía hacer y que les extrañaba mucho que tuviera derecho a una indemnización. De hecho, me dijeron que no conocían ningún caso en que esta indemnización se pagara. ¡Que alguien les pare los pies.