El pedido que no se procesó

"En septiembre llamé al 1004 (Telefónica) para solicitar la conversión de mi RDSI en una línea analógica y, luego, suscribir el plan Dúo", explica Manuel por correo electrónico.

La primera parte se desarrolló sin problemas: le desconectaron de Internet, fueron a su casa para hacer arreglos en el cajetín de la línea y, tras acogerse al Dúo, le dijeron: "en breves días le llamaría una empresa de transporte urgente para entregarle el router inalámbrico". Tres meses después, Manuel sigue sin router. "Llevo octubre y noviembre llamando al 1004. Argumentan que no me lo pueden suministrar porque el servicio técnico dice que hay una incidencia. Nadie me dice en qué consiste. Como cada vez me atiende un comercial distinto, tengo que explicarle de nuevo la historia y me repiten una y otra vez que hacen gestiones para resolverla". En una de las llamadas le preguntaron sobre la calidad del servicio. La calificó con un 0 y desde entonces le atiende el departamento de calidad, aunque tampoco sirve: "sigo sin router", se lamenta Manuel.

"Ante todo", responde el departamento de comunicación de Telefónica, "queremos trasmitir nuestras disculpas al cliente". La petición de un Dúo "a través del 1004 se vio afectada por una incidencia en la aplicación que registra los pedidos y no se ha podido atender correctamente". Telefónica se ha puesto en contacto con el cliente para dar prioridad a su pedido y resolverlo en el menor tiempo posible".