Contando megas

LA QUEJA

Una buena oferta: televisión, llamadas a fijos nacionales, mantenimiento de línea y ADSL a máxima velocidad hasta 20 megas por 34,95 euros. Fernando pensó que Orange le daba la posibilidad de mejorar su conexión de seis megas y con el cambio ganaba el servicio de televisión. El pasado 25 de septiembre se dio de alta en esta oferta. "A los cuatro días, me entero de que el ancho de banda que me han asignado es de siete megas, de los cuales cuatro son para la televisión y tres para Internet. O sea, he perdido velocidad y me han engañado amparándose en la utilización de la preposición hasta", explica Fernando, que decidió darse de baja en octubre para volver a su servicio de seis megas. Después de muchas reclamaciones, el cliente asegura que no tiene su servicio restablecido.

Orange aclara en un correo que la oferta que se publicita es "ADSL Máxima velocidad con llamadas y TV. No se comercializa 'hasta 20 Mb de velocidad' en ADSL + llamadas y TV, sino la máxima velocidad de navegación que puede obtener con TV y llamadas. Como la línea de este cliente soporta un máximo aproximado de velocidad de 6 Mb, con TV reduce su velocidad de navegación ya que ésta precisa de un ancho de banda aproximado de 3,5 Mb. Además, la velocidad de la línea depende de otros factores".

La operadora asegura que la "activación técnica" ha retrasado la vuelta a la oferta anterior, aunque "en ningún momento ha perdido el servicio de conexión a Internet, sólo que lo disfrutaba de una velocidad inferior".