Incomunicado en casa

De Telefónica a Jazztel. Raúl solicitó este cambio de portabilidad el 6 de febrero. Pasado un mes, se hizo efectivo. "Desde ese mismo instante, me quedé incomunicado en mi propio domicilio. Si intentaba llamar al exterior, no podía, y si intentaba llamar a ese número, se oía una grabación que decía que el número no existía", explica el cliente.

Raúl no recibía servicio de teléfono, ADSL 20 Mb y Jazztelia Televisión. "Sin embargo, las facturas sí se emitían, a pesar de haber solicitado la anulación hasta que se solucionase la incidencia". Raúl explica que se vio obligado a solicitar la baja por incumplimiento de contrato por parte de Jazztel, "perdiendo un número de teléfono que tenía desde hacía muchísimos años. A día de hoy, sigo recibiendo facturas y cartas por parte de Jazztel en las que se me informa de las cantidades que les debo".

En Jazztel explican que el cliente solicitó la baja el 8 de enero y 10 días más tarde contrató nuevos servicios con una dirección y teléfono distintos a los que le vinculaban con Jazztel en la contratación previa.

"A partir de dicha fecha, los errores en datos de carácter personal fueron motivo del solape de baja y alta con cambio de domicilio y número de teléfono, y las sucesivas solicitudes de baja que nos solicitó y desestimientos posteriores de las mismas, fueron factores determinantes del proceso".

La empresa informa que dada la excepcionalidad del caso han decidido regularizar los informes pendientes.