¿Y el servicio técnico?

Rocío envía esta carta como último recurso. Desde hace semanas sufre un problema con su ordenador de mano Palm y asegura que el servicio técnico de la compañía no responde. "Llevo seis meses, se dice pronto, intentando contactar con alguien que me dé solución al problema. He llamado a un teléfono en el que es imposible hablar con un operador que pueda responder a mi problema", explica Rocío en su carta. "El disco que se escucha en dicho teléfono, que resulta interminable, no tiene ninguna de las opciones que yo necesito. También he enviado correos electrónicos a la dirección oficial de la página web de Palm sin haber obtenido respuesta".

Rocío afirma que también trató de solucionar el problema ella sola a través de los consejos de la página, pero fue inútil: "Eso sí, cada dos días me envían a mi correo personal ofertas magníficas de nuevos ordenadores... Me parece que el precio que se paga por un ordenador de este tipo debería contar con un servicio adecuado".

En el gabinete de comunicación de Palm piden disculpas por estos problemas con el servicio técnico. "Le aseguramos que pasaremos su queja a nuestro centro técnico, puesto que el servicio al cliente es una de nuestras prioridades. Palm tiene un servicio de apoyo y atención al cliente las 24 horas".

La compañía aprovecha para ofrecer sus teléfonos de contacto. "El número para el soporte técnico de Palm en España es el 91 375 33 54. Está disponible en forma de prepago o al registrar el producto. A través de este servicio se pueden escuchar las opciones que se ajusten a su petición. También se ofrece la alternativa de enviar el problema por correo postal y se le responderá en un periodo máximo de 21 días. Palm tiene un soporte técnico en Internet: www.palm.com/es/support".