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HP organiza el recambio mundial de portátiles con un módulo defectuoso

HP ha lanzado una campaña mundial de recambio de un módulo de memoria defectuoso instalado en distintas familias de su gama de ordenadores portátiles. La compañía calcula que esta memoria está instalada en cerca de 900.000 máquinas, pero el fallo sólo se produce si el ordenador tiene una determinada arquitectura de Intel, por lo que HP no puede anticipar cuántos portátiles están realmente afectados por el citado defecto. Las consecuencias son pérdida de memoria temporal del ordenador o la aparición del siempre preocupante pantallazo azul.

Salvador Cayón, responsable de mercadotecnia de sistemas personales de HP España, explicó a este diario que en España no han recibido ninguna reclamación. "Con todo, de manera cautelar, hemos lanzado una oferta mundial de recambio del módulo. Creemos que el impacto será pequeño porque son familias de productos comercializados hace dos años". En la web (http://h30090.www3.hp.com/mmrp/) HP ofrece un servicio de recambio. El cliente primero puede consultar si su máquina es de las afectadas. Si lo es, puede solicitar telemáticamente que le envíen un módulo de recambio por correo, con las instrucciones de instalación y un destornillador adecuado a las peculiaridades de algunos tornillos de portátiles.

* Este artículo apareció en la edición impresa del Miércoles, 30 de junio de 2004