Cortes de electricidad

Yo vivo en La Moraleja. En mi urbanización hemos sufrido los últimos 10 años, como media, dos o tres cortes de suministro eléctrico a la semana. Que no presuma Iberdrola de ISO 9000 y de programas de calidad. La calidad la define el cliente. Y, según mi opinión, de lo que es un cliente, en Iberdrola no sabe ni su presidente, ni el consejo, ni sus directivos, ni una gran parte del personal, absolutamente nada.

El vaso lo colmó Iberdrola el pasado 24 de octubre con un corte de energía entre las 12.00 y las 15.00, sin explicaciones ni disculpas. Una situación absolutamente tercermundista. Que nadie diga que Iberdrola es una empresa que está a nivel europeo. A lo mejor también influye el ambiente retrógrado del paletismo nacionalista de Ibarretxe que está fuera de Europa, no se sabe dónde. Para estar a nivel europeo hace falta algo más que palabras.

Llamé seis veces a la centralita de Iberdrola, y cinco veces, repito, cinco veces (¡!) ¡me colgaron el teléfono! porque no les gustó, no les dio la gana y no saben tratar ni respetar a un cliente enfadado del que vive Iberdrola y todo su personal, directivos incluidos. Pero ni su presidente ni sus directivos lo saben. Si lo supiesen, habrían instruido al personal.

Y si el personal no sabe eso, no son los que deben atender a los clientes los que tienen la culpa. Son el presidente y todo el equipo directivo los que no han sabido cumplir con su obligación de explicarle al personal lo que es un cliente y cómo hay que tratarle. Si no, ¿de dónde sacarían la cara dura los telefonistas para colgarle a un cliente el teléfono? Solamente puede ser por la desidia o por la incompetencia de la dirección. O por ambas cosas.

Con estas breves líneas, quiero invitar a todos los lectores a que denuncien los hechos reiterados de incumplimiento, tanto de la calidad como de la prestación de los servicios contratados. Demasiada poca costumbre hay todavía en España de denunciar; si no, estos hechos no se producirían con tanta frecuencia. ¡La ley obliga a las empresas eléctricas a cumplir con la calidad y con la prestación de los servicios según contrato! De lo contrario, tendrán que enfrentarse a importantes multas. ¿El presidente y los directivos de Iberdrola se han dado cuenta de que ya estamos en el siglo XXI?