Eroski pone en marcha un sistema de venta por videoconferencia

Eroski ha puesto en marcha un sistema de venta de informática desde la tienda mediante videoconferencia, por el cual el comprador puede establecer contacto con un especialista informático a través de una pantalla. Según informaron ayer fuentes del grupo cooperativo, este sistema, novedoso en España, ofrece la posibilidad de que el cliente pueda disponer de toda la información necesaria antes de decidir la compra. Esta fórmula se ha implantado primeramente en Vizcaya, en los hipermercados del parque comercial Artea y en el centro Comercial Bilbondo. La videoconferencia entre el cliente y el especialista informático puede efectuarse sin requerimiento previo, de forma que la información de los modelos, sistemas y capacidades de los aparatos informáticos se obtiene de forma inmediata a través de este servicio, sin que haya esperas innecesarias. Una vez realizada la consulta, el cliente puede requerir que dicha documentación le sea remitida por escrito, incluido el presupuesto o presupuestos de la compra. A continuación, la impresora le presentará por escrito la información solicitada, incluido el nombre de la persona que le ha atendido y la fecha de validez del precio de compra que figura en esos documentos. La instalación de la Central de Soporte en la sede social del grupo Eroski consta de dos puestos conectados directamente con los terminales multimedia de los centros remotos mediante líneas RDSI, que en un futuro próximo serán líneas Frame Relay o Infovía Plus. Los terminales constan de una aplicación que mediante la pantalla táctil se conectan a la central, desde donde se puede hablar con el cliente y enviar documentos al propio terminal. El Grupo Eroski cuenta con un volumen de ventas anuales de 600.000 millones de pesetas y una red comercial de 47 hipermercados bajo los nombres de Eroski y Maxi. Además, dispone de otros 790 supermercados Consum, 2.023 autoservicios Charter y una plantilla de 18.500 trabajadores distribuidos por toda España.