La nueva factura telefónica será enviada antes del cargo en cuenta

Telefónica de España enviará a partir del próximo año a sus clientes el nuevo modelo de factura que fue acordado entre la compañía y las organizaciones de consumidores, de forma que el usuario podrá reclamar a la compañía antes del cargo en cuenta, según han señalado fuentes de la empresa.

La nueva factura será más completa que la enviada a modo de prueba por la compañía en los últimos meses solicitando sugerencias.Los clientes de Telefónica recibirán la factura en sus domicilios unos días antes de que se realice el cargo en cuenta en el banco, con lo que, en caso de que se detecte alguna anomalía, se podrá acudir a las oficinas de Telefónica antes de que el banco reciba la orden de cobro.

Este ha sido uno de los acuerdos a los que llegaron Telefónica y las organizaciones de consumidores de usuarios en el pasado mes de noviembre.

Estos recibos añaden información detallada sobre las cuotas de abono, el número de pasos facturables y el precio del paso por contador. También especifican el final del coste por pesetas mes, el signo de multiplicar y la cifra dos, correspondiente a los dos meses incluidos en cada factura.

Las cuotas de abono incluyen un apartado de otros en el que se detallarán cuáles son los equipos y servicios a los que está abonado el usuario: supletorios, telefax, contestador automático u otros.

En la factura aparecerán los pasos de cada mes, el precio de los mismos de 3,20 pesetas y el resultado final. La franquicia bimensual de 30 pasos gratuitos también aparecerá en la factura. Las conferencias a través de operadora, con la fecha, destino y precio y el IVA aplicable, son los últimos datos de la factura.

Estos recibos se enviarán utilizando el correo especial de negocios inaugurado por Correos en el mes de junio, que asegura la entrega de la factura en sólo dos o tres días. Telefónica y las asociaciones de consumidores y usuarios crearán una junta de arbitraje en la que participará también el Instituto Nacional de Consumo.

A primeros de año se recibirán en los domicilios de los usuarios los primeros cinco millones de las nuevas facturas, aunque hasta marzo no se entregará el modelo definitivo con todas las especificaciones pactadas.