Twitter vol posar fi a l’assetjament

Una piulada, 140 caràcters, pot semblar poca cosa, però pot ser un arma destructiva. Depèn de l'ús que se'n faci. Twitter pretén servir com a canal de difusió d'imatges, vídeos, enllaços i idees, però no d'insults i provocacions. Una de les acusacions més freqüents era l'escassa implicació i lentitud de Twitter a l'hora de resoldre problemes d'assetjament a la seva plataforma.

El seu últim moviment vol fer callar aquestes crítiques. No resulta còmode afrontar que casa teva és un lloc on l'insult campa lliurement si es pretén fer que sigui un lloc agradable, que convidi a passar temps a més de 284 milions d'usuaris actius. Dick Costolo, el conseller delegat de la companyia, no es cansa de repetir que van néixer pensant en el mòbil. Aquesta afirmació encaixa amb la millora, un sistema d'avís i denúncia d'abús, assetjament i insults dins de la mateixa aplicació per a telèfons intel·ligents.

Cada dia, a Twitter, s'emeten més de 500 milions de missatges. En cadascun, apareixerà un nou menú a la part inferior dreta de l'aplicació. Servirà per fer una denúncia i especificar-ne el motiu directament, sense haver de sortir de l'aplicació i navegar per formularis que difícilment es controlen des del mòbil. Més enllà de la part tecnològica, el factor humà es veurà reforçat. Un portaveu de l'empresa va confirmar a EL PAÍS la contractació d'especialistes en gestió de comunitat per agilitar el procés. En l'actualitat, bona part d'aquestes tasques es fan des de Dublín, San Francisco i Tòquio, amb la intenció de cobrir tres horaris diferents. Un altre compromís adquirit és l'eliminació de les respostes automàtiques, que resultava especialment molest en cas d'emergència. No hi haurà automatisme en cap cas. Hi haurà sempre una persona darrere de cada situació, remarquen.

Tal com passa, per exemple, amb els conductors d'Uber, els usuaris tindran una valoració de comportament per a consulta interna. El que sí que es podrà consultar serà una llista amb els perfils que l'usuari ha bloquejat. Aquesta és la funció que més potenciaran i desenvoluparan per promoure el control d'insults i minimitzar-ne el ressò.

L'empresa contractarà especialistes en gestió de comunitat per agilitar el procés

L'historial d'escàndols no té fi, però sí que n'hi ha alguns de destacats. Des de fakes com la mort de Robin Williams el passat mes d'agost, amenaces de mort a una activista britànica que demanava que s'inclogués la imatge de l'escriptora Jane Austen en un bitllet o els insults que va rebre la filla de Robin Williams després de la mort del seu progenitor aquest estiu. L'últim cas ha estat el d'Anita Sarkeesian i l'anomenat Gamergate. L'acadèmica va fer un estudi en què treia a la llum la manera en què es representa les dones en els videojocs. Farta de rebre amenaces de mort d'adolescents, va decidir buscar les seves mares a través de Facebook i compartir-hi el contingut dels missatges perquè en corregissin la conducta.

Twitter sap que convertir-se en un espai sense llei pot costar-li la confiança tant dels consumidors com dels inversors. L'estiu del 2013 Hanna Smith, una jove britànica de 14 anys, es va treure la vida després de no superar la pressió que va patir en una xarxa social de preguntes i respostes. Va demanar una opinió i li van ploure les ofenses. David Cameron va reclamar que es boicotegés qualsevol servei que no assumís responsabilitats davant d'aquest tipus de situacions. El resultat és que un any i mig després la rellevància del servei letó Ask.fm és escassa. Llavors tenia 52 milions d'usuaris actius.