Trabajadores: víctimas y verdugos

Es mucho más fácil ver los defectos en los demás que en uno mismo. Y no sólo eso: según los expertos en inteligencia emocional, "son muy pocos quienes se responsabilizan plenamente de lo que les sucede en la vida, creyendo que las circunstancias externas son las únicas culpables de su propio malestar interior". En el ámbito laboral, por ejemplo, lo habitual es que los trabajadores se quejen de sus empresas y de sus jefes. "Casi ninguno se hace cargo de su propia toxicidad, que también repercute negativamente tanto en sí mismos como en el ambiente general de sus organizaciones", añaden estos especialistas, que cada vez gozan de un mayor protagonismo en los programas de formación de las escuelas de negocio.

El único cambio que sí depende de los trabajadores es la actitud interior que toman diariamente frente a sus circunstancias externas

"Esperar que la realidad sea como a nosotros nos gustaría que fuera es una postura infantil y muy poco realista", afirma Marta Romo

Lo cierto es que "las empresas españolas son cada vez más conscientes de la necesidad de humanizarse, es decir, de alinear su legítimo afán de lucro con el bienestar de sus trabajadores", sostiene la coach Maite Barón, directora de Building Visionary Organisations, especializada en mejorar la calidad de los ambientes laborales a través de la formación emocional de sus profesionales. En su opinión, "ya nadie pone en duda que este necesario cambio organizacional, en el que ganan todos los actores implicados, es la base de la sostenibilidad, una cualidad inherente a las compañías socialmente responsables".

Sin embargo, a este "humanismo empresarial" todavía le queda mucho camino por recorrer. "Las condiciones laborales, sobre todo por lo que respecta al tema de sueldos y horarios, siguen siendo un obstáculo para que las personas puedan equilibrar su vida laboral con la personal y familiar, afirma Barón. Además, "el escaso desarrollo emocional de los directivos y mandos intermedios, que les lleva a ejercer un liderazgo dominante, también dificulta en buena medida que los colaboradores encuentren satisfacción en su día a día laboral", concluye.

Si bien en algunas empresas se dan casos de "abusos físicos y psíquicos" por parte de "jefes maltratadores", en una gran mayoría de situaciones "la actitud negativa de los colaboradores es la que determina su grado de insatisfacción", señala Marta Romo, gerente de la consultora Eurotalent, especializada en desarrollo directivo. Así, nueve de cada 10 jefes reconocen haberse enfrentado a empleados conflictivos, que contaminan el clima laboral, criticando y manipulando al resto de compañeros con su actitud acusadora y victimista, según se desprende de un reciente estudio de la consultora Otto Walter.

Rol de víctima

"Los trabajadores que escogen este rol de víctima suelen estar inmersos en un círculo de preocupaciones cuya solución no está en sus manos", apunta Romo. "Por muy adversas que puedan parecer sus circunstancias externas, en última instancia tienen que aprender a aceptarlas; más que nada porque son las que son", añade.

"A pesar de que los profesionales victimistas suelen estar muy a la defensiva, creyendo que su actitud negativa está más que justificada, tienen que comprender que esperar que la realidad sea como a ellos les gustaría que fuera es una postura infantil y muy poco realista". Además, "aunque quejarse de lo que sucede es mucho más fácil que aceptarlo, también comporta un elevado precio: la insatisfacción y el sufrimiento".

Así, "estos colaboradores suelen quejarse de su jefe, de sus compañeros, de los clientes, de los proveedores, de su sueldo, de su horario, de su programa informático, etcétera, y lo hacen por motivos totalmente subjetivos". Pero quejarse y autocompadecerse es parte del problema y no de la solución. La ciencia occidental ha demostrado que los pensamientos negativos segregan una serie de hormonas y emociones negativas, las cuales envenenan y desgastan muchísimo la salud de las personas. Y lo cierto es que "se trata de una actitud contagiosa y adictiva, que genera que las víctimas acaben ahogándose en su victimismo, convirtiéndose en sus propios verdugos", asegura Romo.

"En lo que sí deben centrarse estos trabajadores es en su círculo de influencia, es decir, en lo único que verdaderamente pueden cambiar: la actitud interior que toman frente a sus circunstancias externas". En vez de quejarse de forma reactiva -"creyendo que los resultados que desean lograr podrán alcanzarse cuando cambien los demás"-, estos colaboradores podrían adoptar una postura más "proactiva", aprendiendo de los errores cometidos en el pasado para asumir un papel protagonista.

Frente a cualquier situación desagradable, Romo anima a los profesionales a que se pregunten: "¿Qué es lo que no estoy aceptando?, ¿de qué manera soy en parte responsable de lo que ha sucedido?, ¿qué puedo cambiar de mí para que no se vuelva a repetir?, ¿qué puedo aprender de todo ello?". La respuesta a estas preguntas ya se encontraba en la filosofía antigua, concretamente en una oración que dice: "Concédeme la serenidad para aceptar aquello que no puedo cambiar, el valor para cambiar lo que sí puedo y la sabiduría para establecer la diferencia".

Libros recomendados: El miedo a la libertad, de Erich Fromm (Paidós); La sabiduría del eneagrama, de Don Richard Riso y Russ Hudson (Urano); El arte de lo posible, de Benjamin Zander y Rosamund Stone (Paidós); Abriendo puertas, de Srikumar Rao (Empresa Activa); Un nuevo mundo, ahora, de Eckhart Tolle (Debolsillo); Tratados morales, de Séneca (Espasa Calpe); La resiliencia, de Al Siebert (Alienta); La libertad primera y última, de Jiddu Krishnamurti (Kairós); ¿Quién manda en tu vida?, de Miriam Subirana (RBA Ediciones).