Yoigo y Orange arrebatan cientos de miles de clientes a los grandes

La crisis agudiza el sexto sentido del consumidor para el ahorro. En la telefonía móvil se traduce en la búsqueda de los mejores planes de precios de las distintas operadoras, aun a costa de cambiar de compañía. Estas se roban los clientes entre sí ofreciéndoles ofertas o terminales. En 2010, ese fenómeno se ha extremado y casi cinco millones de abonados se han pasado a otra operadora gracias al mecanismo de la portabilidad, que permite irse a otra compañía gratis pero conservando el número de teléfono.

Y en esa batalla, los operadores más pequeños han ganado con gran holgura a los grandes. Yoigo y Orange, cuarto y tercer operador respectivamente, han arrebatado clientes masivamente a Vodafone y a Movistar. Así, Yoigo ha conseguido en el conjunto de 2010 un saldo neto (clientes ganados menos clientes perdidos) de 473.836 líneas, mientras que Orange se hacía con 243.239. Por el contrario, Vodafone es el gran perdedor, con un saldo neto negativo de 579.567, más del doble que el de Movistar, que ha perdido 220.977.

Vodafone y Movistar perdieron unas 800.000 líneas el año pasado

En diciembre se superó el medio millón de portabilidades

Otros operadores alternativos, los llamados OMV u operadores móviles virtuales (como Simyo, Carrefour Móvil, Happy Móvil, MasMóvil, PepePhone y otros) también ganaron terreno, con un saldo neto positivo de 83.469 clientes en 2010, según las cifras facilitadas por los operadores a la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) a las que ha tenido acceso este diario.

Aunque son cifras provisionales -las últimas oficiales son las de noviembre, que la CMT facilitó el miércoles-, se trata de un verdadero vuelco en un sector con una competencia feroz por los más de 54 millones de líneas con las que acabó 2010. Baste decir que solo en el mes de diciembre pasado se batieron todos los récord de portabilidad con más de medio millón de clientes (508.456) que cambiaron de compañía.

El mes de diciembre suele ser el más movido en el mercado de la telefonía móvil con motivo de las navidades y las agresivas campañas de captación de nuevos clientes, mediante oferta de tarifas y, sobre todo, regalo de terminales asociados a contratos de permanencia de entre 18 y 24 meses.

Con un mercado completamente saturado -hay más líneas móviles que población-, la batalla de la portabilidad es ahora mismo la principal vía de adquisición de abonados, superando de lejos a las nuevas altas. De esa encarnizada competencia da cuenta de que en 2010 hubo 4,857 millones de portabilidades, un 7% más que en 2009. Y es que la recesión económica ha hecho que más de nueve millones de abonados hayan cambiado de operadora en los dos últimos años. Orange y los operadores alternativos a Movistar y Vodafone han salido ganando gracias a tarifas competitivas, en general promediando precios a través de tipos de tráfico.

Cuando lo que manda es el precio, la fidelización del cliente se complica. Además, la Ley General de Telecomunicaciones aprobada el pasado diciembre por el Gobierno pone las cosas más fáciles a quien quiera abandonar una empresa y probar los servicios de otra, ya que los clientes de las compañías de teléfono tanto móvil como fijo y de acceso a Internet podrán cambiar de compañía conservando el número, por el mecanismo de la portabilidad, en 24 horas.

La demanda en el sector de las telecomunicaciones no cesa. Según los últimos datos públicos de la CMT, la banda ancha no sabe de crisis. En noviembre se contrataron 71.840 nuevas líneas de conexión a Internet, lo que supone un incremento del 8,5% respecto al mismo mes del año anterior. Se han alcanzado 10,5 millones de líneas.