Motivos por los que probar (o quedarse) en la compra ‘online’

Hay hábitos que llegan para quedarse. Sucede con la tarjeta de crédito móvil, por ejemplo: es cada vez más frecuente, si no la norma, desenfundar el teléfono y acercarlo al datáfono para pagar un desayuno. Lo mismo sucede con el e-commerce o comercio electrónico, una vía de consumo que está conquistando de forma imparable los hogares españoles. Así lo refrendan los datos: según el informe Las compras ‘online’ en España B2C 2024, elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad –órgano que depende del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública–, más de 30 millones de personas hicieron sus compras en línea en 2023. Una cifra que hasta ahora nunca se había alcanzado y que representa al 87% de los usuarios de internet del país. Es decir, casi nueve de cada diez personas que navegan en la web también compran en ella.

La cadena de supermercados Dia se sitúa en el epicentro de esta tendencia, de este nuevo paradigma de consumo. Su misión es adecuar sus servicios a las necesidades y demandas de sus clientes, siempre cambiantes en un mundo que cada vez va más rápido. Esta constante evolución queda reflejada en el estudio Tu bolsillo al día, tendencias de la cesta digital, elaborado por la propia compañía. Según él, un tercio de los clientes de Dia declaran comprar cada vez más online. De hecho, nueve de cada diez encuestados adquieren alimentos desde sus smartphones u ordenadores. En cuanto a la periodicidad, un 33% compra una vez al mes; un 21%, dos, y un 17%, una vez a la semana.

Un tercio de los clientes de Dia declaran comprar cada vez más ‘online’. De hecho, nueve de cada diez encuestados adquieren alimentos desde sus ‘smartphones’ u ordenadores. En cuanto a la periodicidad, un 33% compra una vez al mes; un 21%, dos, y un 17%, una vez a la semana

El ahorro económico constituye el factor principal para explicar el auge de esta forma de consumo. Seis de cada diez consumidores compran en línea por las ofertas y descuentos que propicia el e-commerce, según la encuesta de Dia, una cadena con cerca de 4.000 establecimientos en España, Argentina y Brasil. Por otra parte, cinco de cada diez tienen en cuenta lo ajustados que estén los precios como para ser fieles a una marca u otra.

Las promociones y la posibilidad de planificar las compras –lo que evita el consumo caprichoso o impulsivo– son las dos características que los clientes ponderan como fundamentales a la hora de ahorrar. La tercera es la opción de optar a mejores precios al comprar online. En cuarto y quinto lugar aparecen los programas de fidelización y la facilidad para comparar precios y productos.

A la hora deseada, y sin desplazarse

Recibir la compra en casa, sin desplazamientos y a la hora que más encaje, es una de las grandes comodidades de este proceso. Así lo creen el 82% de los consumidores encuestados, que esgrimen ese motivo para hacer uso del e-commerce. Los clientes destacan el qué, pero también el cómo: el 40% de los encuestados resalta la importancia de que la plataforma de compra sea ágil y efectiva. Un 33%, además, aprecia la calidad del servicio y la atención personalizada del e-commerce. El ahorro de tiempo, a su vez, emerge como factor fundamental para el 50% de los consumidores encuestados. Lo es también la puntualidad en los envíos, esencial para el 75% de los encuestados.

El 60% de los encuestados escoge una plataforma u otra en función del coste del envío, lo que refuerza la idea de que el ahorro es lo primero. Un 30%, sin embargo, no se decanta inmediatamente a partir de ese coste de envío, y opta por estudiar las distintas tarifas antes de decidir. A la hora de comprar, los encuestados tienen en cuenta la posibilidad de encontrar mejores precios (75%), la variedad de ofertas y promociones (56%) o una mejor calidad de los productos (41%).

¿Cómo compramos? Cestas de tamaño medio y productos perecederos

La compra online arquetipo, según el estudio de Dia, consta de entre 25 y 50 artículos y suele tener un ticket medio elevado. Esta tendencia se contrapone a la que se da en las tiendas físicas, donde compramos con más frecuencia e invertimos un importe menor. El gasto medio en e-commerce alcanza los 100 euros por compra, al menos para siete de cada diez clientes encuestados. El tercio de clientes restante gasta entre 50 y 100 euros por compra.

¿Y qué artículos ocupan el top de compras digitales? En primer lugar, los productos enlatados y no perecederos, junto a los artículos de limpieza y droguería (80% de los encuestados), las bebidas (73%) y los productos refrigerados y congelados (68%). La leche semidesnatada de la marca Dia Láctea se posiciona como el producto favorito de los consumidores digitales: se cuela en las cestas de cuatro de cada diez hogares. En segundo lugar se encuentra el papel higiénico La Llama premium de tres capas, elegido por un tercio de los encuestados.

Frutas, verduras, carnes y pescados –comprados por la mitad de los encuestados– cierran la lista de los productos más populares, un reflejo de los hábitos alimenticios, cada vez más saludables, de los españoles. Y es que la posibilidad de comprar online supone también la posibilidad de organizar y vigilar lo que comemos: tres de cada diez consumidores entienden que el e-commerce facilita llevar una dieta equilibrada.

En línea con las tendencias, y bajo el propósito de estar cada día más cerca de nuestros clientes y convertirnos en el aliado del ahorro de las familias, desde Dia lanzamos en 2023 nuestra nueva ‘app’, una plataforma omnicanal que permite realizar una compra completa, rápida, sencilla y económica aunando todas las ventajas personalizadas que ofrece ser socio del ClubDia, nuestro club de fidelización

Pedro Devesa, director de 'Growth', de Dia España

Iniciar la semana aprovisionándose online es la tendencia generalizada. El lunes es el día de la compra, seguido de los jueves y los viernes. Y los españoles son, además, compradores de tarde: la franja entre 18.00 y las 24.00 es la más popular para un 41% de los encuestados, por delante del tramo entre 15.00 y 18.00, el segundo más popular y por el que se inclina el 24% de los encuestados. El 80% de los compradores elige la entrega programada en 24 horas. En segunda posición emerge la opción de entrega en el mismo día, con la posibilidad de programar los pedidos a horas determinadas.

En cuanto a las diferencias por género, según el informe de Dia, los hombres innovan poco en la compra y prefieren hacer uso de páginas web como canal primordial de consumo (50%), opción seguida de cerca por las apps (40%). Las mujeres, en cambio, varían con más frecuencia la composición de la cesa y tienen en cuenta las últimas novedades y tendencias. Y optan, en su mayoría, por comprar vía smartphone (50%) o vía web (40%).

Comprar desde el sofá y con el móvil

Cada vez nos aprovisionamos más online. Un tercio de los consumidores efectúa entre el 70 y el 80% de sus compras a través de la web, y casi un 10% lo hacen exclusivamente vía e-commerce. Y la forma más habitual es hacerlo desde el aparato que siempre tenemos a mano: el móvil es el medio de compra que elige el 64% de los consumidores digitales. Las ventajas: compra allá donde uno esté –sin necesidad, además, de conexión a internet–, acceder a ofertas y promociones y llevar siempre registro del gasto y los tickets. Por detrás, los consumidores optan por las webs de compra (53%) y las apps de delivery –envío generalista a domicilio– (16%).

Incluso existe una tendencia dentro de la tendencia: consumimos online, sí, pero cada vez más desde el móvil o la tableta. Ese hecho ha propiciado que las grandes plataformas cuiden y mejoren cada vez más sus apps de compra. Así lo entiende Pedro Devesa, director de Growth de Dia España: “Este nuevo informe ratifica una vez más los cambios que han sufrido las tendencias de consumo de nuestros clientes en los últimos años, cada vez más seducidos por las ventajas de la compra online”. Y añade: “En línea con ellas y bajo el propósito de estar cada día más cerca de nuestros clientes y convertirnos en el aliado del ahorro de las familias, desde Dia lanzamos en 2023 nuestra nueva app, una plataforma omnicanal que permite realizar una compra completa, rápida, sencilla y económica aunando todas las ventajas personalizadas que ofrece ser socio del ClubDia, nuestro club de fidelización. En solo un año, hemos alcanzado los cinco millones de descargas, lo que avala el éxito de este tipo de plataformas”.

El lunes es el día de la compra, seguido de los jueves y los viernes. Y los españoles tienden, además, a programar los envíos en 24h

Con la aplicación de Dia es posible acceder a un catálogo de más de 7.000 referencias, tanto de marcas propias de la cadena como de otros fabricantes. El proceso de compra es sencillo, funcional e intuitivo gracias a un nuevo motor de búsqueda que aprende solo por medio de la tecnología machine learning. La app habilita también la opción ticket papel 0 para ahorrar materiales y favorecer la sostenibilidad del consumo. Los clientes de ClubDia pueden identificarse vía QR y acceder a juegos como la Ruleta de la Suerte, mediante los cuales se pueden acumular descuentos en el monedero digital o wallet.

Por otra parte, el ClubDia, una iniciativa de fidelización pionera en España, cumple ya 25 años. Un programa que hoy sigue ofreciendo promociones y ventajas exclusivas a través de la app para fomentar el ahorro entre los consumidores. Y que crece: solo en 2024, Dia destinó 150 millones de euros a promociones y descuentos. La cadena, a su vez, mantiene un programa de alianzas con empresas líderes de varios sectores –como Endesa, Mapfre, Galp, Securitas Direct, Avis, Legálitas o Parques Reunidos–, lo que permite a los clientes del ClubDia ahorrar hasta 500 euros al año en las compras que realicen en estas entidades.