Un seguro de salud con nombre y apellidos

Con la pandemia, muchos fueron los cambios que aterrizaron en la sociedad, con nuevos escenarios y costumbres que antes no estaban tan extendidos. De repente, el ser humano se acostumbró al griego: todo lo que lleva el prefijo tele (lejos, en esa lengua) llegó para quedarse. El teletrabajo ha cambiado hábitos y convenios laborales, ya se sabe. Y otros usos y servicios a distancia, como la telemedicina, se han reforzado mucho más de lo previsto por la ciencia-ficción. Según datos del último informe de la Fundación IDIS, las consultas a distancia en España aumentaron un 153% desde que comenzó el confinamiento, en marzo de 2020. “La expansión de la telemedicina estaría permitiendo empoderar al paciente, darle seguimiento continuo, mejorar la calidad asistencial, reducir costes y listas de espera, poder atender a quienes se encuentran en zonas de difícil acceso, o resolver dudas y consultas a distancia, entre otros beneficios”, señala el estudio.

En ese contexto, DKV ha impulsado su estrategia de digitalización médica, que ya había desarrollado antes de la aparición de la covid-19, con el objetivo de mantener el mismo nivel de atención y calidad en los servicios médicos a distancia. En línea con este compromiso destaca el lanzamiento de Personal Doctor, un nuevo seguro de salud, pionero en el sector, que apuesta por redefinir la medicina personalizada y combinar la atención presencial y digital en un mismo producto.

¿Es posible recuperar la cercanía del médico de cabecera que sabe quién es el paciente? Ese es el objetivo de Personal Doctor: permite al asegurado elegir, con nombre y apellidos, al profesional médico entre los que ofrece la compañía, que hará un seguimiento personalizado de su salud. El médico seleccionado, a su vez, conocerá los detalles del historial de su nuevo paciente después de una primera videollamada, durante la cual rellenará el perfil de salud del usuario y le ofrecerá, de forma proactiva, pautas terapéuticas y de prevención. Esta primera videoconsulta sirve de anamnesis (proceso de exploración clínica a través de un interrogatorio), que permite al profesional de la salud conocer mejor a su paciente, sus dolencias presentes y pasadas, una retrospectiva de su estado general y determinados factores familiares, personales, profesionales o ambientales relevantes para la salud.

En ese clima de confianza mutua, el médico asignará una consulta de seguimiento, según su criterio profesional, con una visión de cuidado continuo y prevención. El propósito de Personal Doctor es recuperar la confianza entre la figura del médico de familia y el paciente, gracias a la atención personalizada, sin listas de espera ni largos plazos para recibir atención sanitaria.

Videoconsultas y chat en línea

Según los datos del sector, el 70% de las consultas con el médico de cabecera no requerirían presencialidad. Por ejemplo, para renovar una receta no es necesario personarse, pero sigue siendo motivo de muchas visitas, por la propia costumbre. Por ese motivo, las consultas realizadas al médico de familia a través de Personal Doctor, mediante llamada, videollamada o chat, permiten acortar los tiempos de atención y evitan desplazamientos innecesarios, ausencias laborales para acudir a consulta o saturación de urgencias.

Por su parte, el paciente se asegura de que será atendido por el médico de cabecera elegido, dentro de su horario de servicio, o por algún miembro de su equipo, que tendrá acceso a su historial, las 24 horas del día. También podrá concertar consultas virtuales con especialistas por videollamada o chat, recibir recetas electrónicas y un servicio vía chat de ayuda farmacéutica, además del seguimiento de medicina preventiva personalizada, calendario de citas y recomendaciones sobre hábitos saludables.

Personal Doctor añade al proceso una figura administrativa, el Asistente personal de salud, que no solo acompaña y gestiona procesos como las autorizaciones de pruebas o la agenda de citas: también permite una gestión más rápida de las coberturas, sin largos trámites burocráticos ni colas interminables.

Este seguro híbrido, presencial y en línea, incluye las consultas físicas con especialistas, pruebas diagnósticas, pre-cirugías o intervenciones quirúrgicas, urgencias médicas, servicio dental, consulta de podología, fisioterapia o rehabilitación

De hecho, la principal fortaleza de este completo seguro es la combinación entre la atención online personalizada y la cobertura presencial. Porque en ocasiones, el médico de familia derivará al especialista, que necesita observar, tocar y tratar en persona a los pacientes, dependiendo de cada caso: dolores abdominales, dolencias en ojos y oídos o dolores articulares y musculoesqueléticos, por ejemplo, requieren de ese trato más directo.

Este servicio híbrido, presencial y en línea, incluye/decide las consultas físicas con especialistas, pruebas diagnósticas, pre-cirugías o intervenciones quirúrgicas, urgencias médicas, servicio dental, consulta de podología, fisioterapia o rehabilitación. Para ello, el seguro ofrece dos modalidades: Personal Doctor (sin hospitalización) y Personal Doctor Premium (con hospitalización), que se adaptan a las necesidades de cada asegurado y añaden una asistencia mundial en viajes. Con este seguro, DKV continúa en su apuesta por los servicios digitales personalizados, refuerza a las relaciones en el ecosistema, adapta los procesos y los transforma para mantener la atención de calidad y la confianza de los asegurados. Se convierte así en una compañía líder en innovación en el sector salud.