Las reclamaciones contra la banca caen en 2011 y rompen tres años de subidas

Además, el pasado año hubo 27.730 consultas, también menos que en los tres ejercicios precedentes, según la memoria del servicio de reclamaciones del Banco de España publicada hoy.

El supervisor añade que a lo largo de 2011 se emitieron 3.951 informes y en 1.769 de ellos se daba la razón a los intereses de los reclamantes mientras que 1.807 casos eran favorables a las entidades. En los 375 casos restantes, no se pudo tomar una decisión o por falta de pruebas o porque no era competente.

No obstante, el Banco de España explica que a los 1.769 informes a favor de los clientes hay que añadir otros 1.266 casos en los que las entidades se echaron atrás y dieron la razón a los usuarios, por lo que la cifra asciende a 3.035.

Por el contrario, en 41 ocasiones fueron los clientes los que desistieron de su pretensión y dieron la razón al banco, con lo que el número de informes a favor de las entidades se eleva a 1.848.