Entrevista con Ileana Izverniceanu

Comienzan las rebajas y la portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) aconseja a los internautas sobre las medidas que deben tomar a la hora de realizar sus compras . Además, Ileana Izverniceanu ha respondido a las dudas de los lectores sobre sus derechos como consumidores a la hora de realizar devoluciones.

1Pedro08/01/2008 01:00:16

Si al comprar una prenda en rebajas, encontramos algún roto o descosido, ¿tenemos derecho a que se nos devuelva el dinero o sólo a cambiarlo?

Por supuesto, Pedro, la normativa actual dice claramente que, tanto en época de rebajas como en época habitual un producto defecturoso debe ser cambiado: o bine por dinero o por otro producto en condiciones perfectas.

2Edurne08/01/2008 01:02:02

El otro día fui a cambiar un pijama que hacía dos horas que compró mi hermana en Gocco, una tienda de niños. Al devolverlo, como necesitaba el pijama para mi sobrina esa noche, cogí uno (de los pocos que había) y estaba manchado, pero costaba 2,50 euros menos que el otro. Al ir a la caja, la dependienta me dijo que no podía devolverme los 2,50 porque había pagado con tarjeta y no la llevaba. Tampoco un vale porque no podían, ni nada porque ya había cuadrado la caja. Pedí el libro de reclamación y me dijo que no tenía y además, estaba cerrando: ¿Qué puedo hacer?

Que un establecimiento no disponga de hojas de reclamciones es una infracción grave en materia de consumo. En ese caso hay que llamar a la policia para que levante acta del hecho.

3PESPINO08/01/2008 01:02:47

¿Un comercio puede negarse a admitir una tarjeta de crédito por la circunstancia de estar en período de rebajas o cargar un porcentaje de incremento del coste?

En absoluto. Un establecimiento no puede modificar su política por estar en periodo de rebajas.

4nora08/01/2008 01:04:12

En las últimas rebajas vi como el genero que se ponia a la venta no era el que suele haber habitualmente en la misma tienda semanas antes, ¿qué se puede hacer ante esto?

Solicitar la hoja de reclamaciones. Es támbién infracción en materia de consumo vender productos que se han hecho para este peridodo, los productos que son objeto de las rebajas tienen que haber estado a la venta con anterioridad al inicio de las rebajas.

5martulku08/01/2008 01:05:43

¿Qué consejos a grandes rasgos nos recomienda?

Siempre consumo racional. Hay que aprovecharse de las rebajas, no que las rebajas se aprovechen de nosotros. Si adquirimos, de verdad, lo que realmente necesitamos podremos obtener el beneficio de comprar más barato, de lo contrario, gastaremos mucho y comenzaremos enero con un endeudamiento importante.

6Alex08/01/2008 01:07:26

Si surgieran problemas en una transacción de un Banco hecha por Internet, ¿tenemos derecho a reclamar?

Por supuesto. Si nuestros derechos como consumidores son conculcados, debemos reclamar. En este caso hay que dirigirse priemramente a la entidad financiera, si no nos contestaran o la contestación fuera negativa, ya podríamos dirigirnos al Serviciod e Reclamaciones del Banco de España.

7Naty08/01/2008 01:09:06

Si compro una prenda con una tara, sabiendo que la tiene, ¿puedo pedir un descuento adicional?

En este caso no se trata de rebajas, son promociones. Normalmente los establecimientos ya fijan un precio más económico para este tipo de prendas, no obstante, Naty puedes intentar pedir una rebaja adicional.

8Mary08/01/2008 01:09:58

Rebajas y moda, ¿son compatibles?

Esta es una opinión muy personal, pero yo considero que sí. Podemos encontrar prendas muy "fashion" en rebajas a muy buen precio.

9Luis08/01/2008 01:12:00

¿No cree que los actuales periodos de rebajas se quedan muy cortos? Gracias.

Hace tiempo se planteó esto mimo que comentas, Luis, ampliar los periodos de rebajas. Desde OCU no tenemos nada en contra, siempre que haya un establecimiento que quiera ofertar sus productos rebajados y un consumido que quiera comprar, no hay problema, siempre y cuando se respeten todos los derechos.

10maría08/01/2008 01:13:42

¿A dónde y cómo hay que dirigir las reclamaciones por reparaciones mal hechas, cobro abusivo de las mismas, no reconocimiento de la garantía, etc.? Los servicios de atención al consumidor públicos están siempre saturados.

María, puedes hacerlo a las OMICS (oficinas públicas que se ubican en los ayuntamientos), en los Sevicios de Consumo de tu comunidad o en alguna organización de consumidore como la OCU, eso sí, ya sabes que la OCU es una organización privada y para atenderte debes ser socia.

11dr_strangelove08/01/2008 01:15:59

Buenos días. Hoy se ha conocido el dato de que la tasa de ahorro de las familias ha vuelto a decrecer un par de décimas, según datos que señalan hasta el último trimestre de 2007. Ante el descenso de la capacidad adquisitiva de quienes viven de sus rentas principalmente, lo responsable sería moderar el consumo... que es justo lo contrario a lo que invitan las rebajas. ¿Qué recomienda: moderar el consumo o endeudarse un poco más? Un saludo

No soy la persona adecuada para aconsejar a las familias que deben hacer con sus ingresos, cada uno sabe de sus necesidades, pero desde luego, endeudarse aún más no es el camino. El gobierno debe instrumentalizar ya mecanismos para defender a las familias del sobreendeudamiento.

12Fedorico08/01/2008 01:17:08

Últimamente estoy chocando con problemas de calidad en produtos que consideraba óptimos. Hace tres años compré un reloj Lotus con correa de caucho y debido a que mi trabajo en parte es manual, lo utilizo solo en ocasiones especiales. Mi sorpresa ha sido que estas navidades, para ir a una fiesta, me lo fuí a poner y la correa se rompió por cuatro partes. El reloj lo he llevado al Centro Comercial que lo compré, pero no me garantizan que Lotus asuma el defecto. ¿Qué hago?

Desconozo que garantía comercial ofrece la marca Lotus en sus productos. La grantía legal ya ha expirado en su caso, es de dos años.

13lucia08/01/2008 01:19:29

Hola! por que en algunos comercios grande como el Corte Inglés, etc... sí te devuelven el dinero y en otros como Blanco o Benetton te obligan a que cambies lo que devuelves por otra cosa, no te devuelven el dinero... ¿es legal? ¿puedo exigirles q me lo devuelvan?

Es simplemente por política comercial, legalmente no están obligados a devolver el dinero si el producto no es defectuoso. Es decir, si se cambia el bien porque hemos cambiado de opinión pero está perfecto, la tienda no tiene porque devolver el dinero, puede ofrecer un vale. No obstante, creo que fideliza más al consumidor la política de devolver el dinero.

14Mar08/01/2008 01:21:27

Ayer fui a comprarme un abrigo a una conocida tienda, ZARA. El abrigo en cuestión ya lo ví antes de la rebajas, pero mi sorpresa fue que en rebajas tenía el mismo precio, pregunté porque y me dijeron que lo habían pasado a nueva temporada y no estaba rebajado. ¿¿Es eso normal??

Sí, las rebajas son una posibilidad para el comerciante, no un deber. De hecho hay muchas marcas de reconocido prestigio que nunca rebajan sus productos.

15Tata08/01/2008 01:23:56

El sábado compré un regalo, y despues de pagarlo me apuntaron en el ticket la fecha de hoy, y me dijeron que era el día límite para cambios o devoluciones. En el mismo mostrador había un cartel indicando que el plazo para cambios era de 15 días. ¿Qué se puede hacer ante esto? ¿El establecimiento puede modificar esta política en un periodo de ventas normal libremente?

No, en absoluto, salvo que expongan en el exterior del establecimiento que no se admiten devoluciones, en ese caso mi recomendación es pasar de largo y no entrar en un establecimiento tan poco respetuoso para el consumidor. Eso sí, no olvides que si el producto que te has llevado no está en perfectas condiciones la garantía legal es de dos años, para esto no es posible modificaión de política comercial alguna.

16Ocho08/01/2008 01:26:01

Las tarifas de telefonía móvil son de locos. No hay transparencia en los cobros y también se hace muy difícil abandonar cualquier servicio que hayas contratado. Ante estas tomaduras de pelo de las operadoras, uno se pregunta si se está regulando de alguna forma su actividad, o es que se salen deliberadamente del marco legal establecido. ¿Cómo es que pueden estas compañías campar a sus anchas a día de hoy? Un saludo, Ileana.

Efectivamente, sigue siendo un sector muy problemático. Existe regulación pero estpy de acuerdo contigo en que no es efectiva. Las sanciones deberian de ser más ejemplarizantes y de este modo algo cambiaría para el usuario.

17Luis08/01/2008 01:27:27

¿Se pueden devolver cds o dvds?

Sí, si están defectuosos. De lo contrario, si están abiertos, los establecimientos no suelen admitir cambios por motivos obvios.

18Núria08/01/2008 01:28:30

¿Qué derechos debe tener el consumidor a la hora de realizar devoluciones?

En época de rebajas los derechos se conservan, lo único que se reduce es el precio.

19EEnrique08/01/2008 01:30:54

Buenos día, ¿es obligatorio devolvernos el dinero si no queremos el producto o nos pueden dar un vale obligándonos a coger otro producto? Gracias

Enrique: si el producto etá defectuoso, la ley obliga a cambiar el producto por otro o a devolver el dinero, siempre a elección del consumidor. Por otra parte y como he dicho anteriormente, si el producto está correcto y es que lo hemos pensado mejor y no nos gusta, es política del estableciminero devolver o no dinero o dar un vale.