Terra da de baja a los clientes conectados más de 11 horas al día a la Tarifa Plana
¿Qué significa tarifa plana? Para Terra, precio de conexión. Para la Asociación de Internautas (AI), tiempo de conexión.
Mientras ambas organizaciones debaten esta semana sobre la definición de este y otros términos, Terra ha decidido que dará de baja a todos los abonados de su Tarifa Plana 24 horas que "utilicen incorrectamente el servicio".
El ISP considera, y así consta en el contrato, que tarifa plana
no significa "conexión permanente a la red: estableciéndose un control de tiempo máximo de actividad de sesión de 8 horas..".
El objetivo de Terra, explican fuentes de la compañía, es mejorar sus servicios de tarifa plana sobre las redes convencionales (RTC), donde "a diferencia del ADSL la infraestructura se comparte entre los diferentes usuarios".
Un 1% del total de abonados a su Tarifa plana 24 horas la usan como servicio de conexión permanente; es decir que no desconectan nunca de Internet, lo que Terra considera "un uso abusivo en perjuicio del resto de clientes". El ISP asegura que, antes de rescindir los contratos, ha notificado a sus abonados "tres veces por email y otra por correo postal certificado que están empleando fraudulentamente el servicio e incluso les damos recomendaciones para su uso eficiente", dicen.
La Asociación de Internautas (AI) se ha reunido en varias ocasiones con representantes de la compañía para encontrar una solución consensuada. De momento, Terra se ha comprometido a ampliar hasta las 11 horas el tiempo máximo de conexión diaria establecido en sus condiciones generales (8 horas). Además, mantendrá el servicio Tarifa Plana 24 horas sin ningún tipo de restricción a aquellos clientes afectados que no dispongan de cobertura ADSL en su lugar de residencia, a pesar de que, como ISP, no está obligado.
La AI, que tiene a disposición de los perjudicados un formulario de reclamación en su página web, considera que es un problema generalizado en el sector. "Nos interesa aclarar de una vez por todas qué significa tarifa plana y qué servicio de conexión permanente. Hay demasiadas interpretaciones para los mismos términos y cada ISP los utiliza como mejor le conviene", asegura el presidente de la AI, Víctor Domingo.
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