Vodafone dice que sólo ha recibido 8.000 reclamaciones por el 'apagón' que dejó sin teléfono a sus clientes

Vodafone sólo ha recibido 8.003 "reclamaciones" por la avería técnica que el jueves pasado dejó sin servicio a sus 8,7 millones de clientes en España durante buena parte del día, según aseguró ayer la compañía de telefonía móvil en un comunicado. Estos datos se refieren exclusivamente al 20 y 21 de febrero. La operadora añade que ha reforzado su servicio de atención al cliente, que las "reclamaciones están siendo atendidas" y que espera dar esta semana una respuesta a sus abonados, probablemente mañana o el martes.

Según Vodafone, la segunda compañía de móviles del mercado español, sus servicios telefónicos de atención al cliente recibieron 628.201 "consultas" entre el jueves y el viernes pasado, un 67% más de lo habitual en dos días laborables. Del total de estas "consultas", 8.003 fueron "reclamaciones", mientras que 375.000 correspondieron a "consultas habituales" y unas 249.000 fueron "peticiones de información" extraordinarias "sobre la disponibilidad del servicio y las causas de la avería". El 95% de estas llamadas, según la compañía, se atendieron con una espera inferior a 30 segundos. "Desde el primer momento de la interrupción, Vodafone puso en funcionamiento su equipo de refuerzo para atender este incremento de consultas", indica en la nota.

El operador destaca en el comunicado que, a pesar del periodo de indisponibilidad del servicio, el jueves cursó cerca de dos tercios de las llamadas habituales de un día laborable. Hay que tener en cuenta, sin embargo, que la avería en los sistemas de control de la red de Vodafone dejó incomunicados durante buena parte del día tanto a 8,7 millones de abonados como a la propia compañía.

Vodafone, que se enfrenta a un deterioro serio de su imagen tras haber logrado superar una cuota de mercado del 25% en España, también indicó ayer que ha informado a los ministerios de Ciencia y Tecnología y de Sanidad y Consumo, así como a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, comunidades autónomas y organizaciones de consumidores sobre las acciones posteriores a la interrupción del servicio del 20 de febrero.