Cinc motius pels quals WhatsApp et pot bloquejar el compte

WhatsApp pot suspendre comptes d’usuaris sense avís previ. Aquests bloquejos són la resposta a comportaments que violen les condicions de servei de la companyia i, en concret, de l’apartat “Ús acceptable dels nostres serveis”, disponible en les condicions detallades al seu web.

En aquests casos, l’usuari veurà a la seva pantalla el missatge següent: “El teu número de telèfon no està autoritzat per usar el nostre servei. Contacta amb suport per obtenir ajuda”. Si la persona que ha estat bloquejada creu que la suspensió es deu a un error, pot escriure un correu electrònic a support@whatsapp.com perquè revisin el seu cas, però si la companyia es reafirma en la seva decisió, després de 72 hores aquest compte desapareixerà per sempre de l’aplicació de missatgeria instantània.

No obstant això, per WhatsApp existeixen altres accions inadequades més lleus que, si bé no suposen el bloqueig definitiu d’usuaris, sí que mereixen una sanció en forma de “suspensió temporal”. En aquestes ocasions, la companyia mostra un avís en què informa del període concret durant el qual no es podrà fer ús del seu servei. Passat aquest temps, que sol rondar les 24 hores, l’usuari ja podrà accedir al seu perfil i tornar a utilitzar WhatsApp.

La companyia no comparteix detalls sobre la seva política de suspensions definitives i temporals, així que no proporciona dades sobre el nombre d’usuaris que bloqueja ni de la quantitat de reclamacions d’aquests quan estimen que ha estat una mesura equivocada. Però sí que fa públics exemples d’algunes de les actuacions que poden derivar en una suspensió temporal, entre les quals hi ha les següents:

1. Si un usuari envia “massa missatges” (Whatsapp no ha volgut concretar quin és el límit) a persones que no tenen guardat el número d’aquest remitent a les seves llistes de contactes. Per evitar una suspensió per aquesta raó, la companyia recomana als usuaris que comprovin que els seus contactes tenen afegit el seu número actual.

2. Si “molts usuaris” han bloquejat un mateix remitent en un “lapse breu”, aquest emissor també pot ser suspès temporalment. WhatsApp tampoc ha volgut concretar a partir de quin número de bloquejos, en un determinat període, considera que pot existir un ús inadequat del seu servei i tan sols recomana comunicar-se a través de la seva app amb usuaris coneguts que desitgin rebre missatges d’aquest remitent.

3. Si algú crea “massa grups” que inclouen usuaris que no tenen guardat el seu número a les seves llistes de contactes, aquest remitent també s’exposa a una suspensió temporal. Els responsables de l’aplicació tampoc concreten més aquest punt i tornen a recomanar les comunicacions amb usuaris coneguts que tinguin afegit el nostre número de telèfon.

4. L’enviament d’un mateix missatge a “moltes persones” també pot traduir-se en la suspensió temporal del compte de WhatsApp de l’emissor d’aquestes comunicacions. Una vegada més, la companyia no especifica quin és el límit de contactes als quals es pot enviar un mateix missatge sense córrer aquest risc, però per evitar-ho recomana que en aquestes situacions es faci ús de les llistes de difusió.

5. Finalment, WhatsApp afegeix una raó més genèrica que pot ser motiu d’aquest tipus de bloquejos temporals: si la companyia “sospita” que l’usuari ha violat les condicions de servei.