10 excusas de las aerolíneas para no indemnizar a los pasajeros
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La normativa europea contempla indemnizaciones que pueden llegar a los 1.300 euros por overbooking, pérdida de equipaje, cancelación o retrasos de más de tres horas en los vuelos. La ley te asiste, pero a la hora de reclamar, lo más probable es que te des de bruces con un muro impenetrable de excusas que hace que muchos tiren la toalla sin recibir un duro. A partir de los datos ofrecidos por sus clientes, Reclamador.es, una empresa da abogados que se ocupa de gestionar las reclamaciones de los pasajeros mediante la fórmula No win, no fee, es decir, que si a ti no te pagan, ellos no te cobran, ha hecho una lista de las 10 excusas más utilizadas por las aerolíneas, junto a sus argumentos para rebatirlas.
1. Avería del avión.
"Las aerolíneas están obligadas a mantener sus aviones en perfecto estado para volar, por lo que en caso de incidencias por problemas técnicos tienen que indemnizar a sus pasajeros".
2. Condiciones meteorológicas adversas.
"El tiempo, como muchos otros factores, es previsible en la mayoría de los casos. Por lo tanto, retrasos por lluvia y nieve no eximen a las aerolíneas de sus obligaciones, salvo en casos extremos que obliguen, por ejemplo, a cerrar aeropuertos por completo".
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RECÍBELAS3. Huelgas
"Las huelgas del personal de la aerolínea nunca son ajenas a ella. De este modo, no es motivo para dejar de indemnizar a sus pasajeros. Por ejemplo, en las últimas huelgas de Iberia que provocaron cientos de cancelaciones, además de la reubicación en otros vuelos y gastos de estancia, la compañía debería de haber indemnizado a sus pasajeros con entre 250 euros y 600 euros, según la distancia del trayecto.
Lo mismo en el caso de huelgas de terceros como empresas de handling (asistencia en tierra a aeronaves). El servicio lo contrata el viajero con la aerolínea y es responsabilidad de esta estar a la altura del servicio contratado".
4. Falta de disponibilidad de avión
"Muchas veces se alega que “hay que esperar” a que llegue el avión de otro destino y los pasajeros se encuentran con que no hay donde embarcar. Una vez más, es la aerolínea la que tenía que haberlo previsto".
5. Espera de viajeros procedentes de otras escalas
"En este caso es responsabilidad de la aerolínea el determinar los horarios y criterios para que el avión salga en hora. Por lo tanto, nunca puede ser una excusa".
6. Colas de espera por razones de tráfico tanto en el despegue como en al aterrizaje.
"Los retrasos por congestión de tráfico aéreo forman parte de la rutina diaria de las aerolíneas, por lo tanto no se pueden considerar como extraordinarias y deben cumplir lo estipulado en las condiciones del viaje".
7. Repostaje de combustible del avión
"El repostaje de combustible del avión también forma parte de la operativa habitual de las compañías aéreas, por lo que nunca podrá constituir una excusa".
8. Descanso de la tripulación
"Las compañías suelen alegar con frecuencia que su personal tiene que descansar para poder operar el siguiente vuelo de manera segura. En este caso deberían tener personal suficiente para cubrir estas eventualidades".
9. Enfermedad u otras causas personales del piloto
"Es un caso exactamente igual al anterior: es la aerolínea quien debe disponer de los recursos para solventar este tipo de incidencias. Se han llegado a dar excusas de grandes retrasos por razones religiosas, como la celebración del Ramadán".
10. Caída de un rayo en vuelo
"Los aviones disponen de pararrayos y otros sistemas para prevenir incidentes en la realización de su actividad normal: volar. De esta manera, tampoco se considera una circunstancia excepcional".
Y a ti, ¿qué excusas te han puesto?
Comentarios
Estoy de acuerdo en que las aerolíneas siempre tienen una imponente retahíla de excusas para no indemnizar, y que sus modos y los tiempos que han de transcurrir para que tengas derecho a algo son una desvergüenza, así como la desprotección del usuario, aunque no veo igual lo del clima: es previsible hasta cierto punto, pero la compañía no puede ser responsable de un retraso por un tormentón del diablo.http://pasosypedales.blogspot.com.es/
Pues una escusa fué, que barajas estaba paralizado durante una hora porque estaban esperando que el avión del rey aterrizara en un viaje procedente de rusia Julio 2012 ya que torrejón no se podía utilizar.¿Vergonzoso la escusa o la situación?
Tengo entendido que para vuelos de cierta distancia es indemnizable a partir de 5 horas. Y eso nos incluye a los canarios. No veas qué gracia.
Me lo voy a imprimir para pegarlo en la pared! Me da que he perdido mucho dinero por no saber de estas excusas...
Pues la mía fue muy buena. Soy canario, pero estudio en la península. Voy a mi casa en contadas ocasiones. Lo que me ocurrió a mi es que quise aprovechar un pequeño puente de 4 días para volver a mi casa y estar con mi familia ya que no tengo a nadie aquí. Cuatro días que se quedan en 2 porque tanto el día de la ida como el de la vuelta lo pierdes entre aviones y autobuses (guaguas) .Me pilló la huelga y pase 2 días durmiendo en el aeropuerto, al tercero desistí y decidí quedarme, ya no me salía rentable coger un avión, dormir en mi casa y volver al día siguiente. ¿Qué hicieron los sinvergüenzas estos cuando reclamé mi dinero y una indemnización? Me devolvieron el dinero solamente de la ida. Porque según ellos ya no había huelga el día de la vuelta. ¿Pero como voy a volver si ni si quiera he ido?
Lo más desagrable, en el mostrador de una compañía . holandesa , a pesar del enorme retrsaso, no me quisieron darme ninguna respuesta. Dank u wel Transavia.
Lo más desagrable, en el mostrador de una compañía . holandesa , a pesar del enorme retrsaso, no me quisieron darme ninguna respuesta. Dank u wel Transavia.
Para Isidoro Merino:He leido con mucha atención sus 10 razones y me gustaría exponerle lo siguientePuntos:1.A pesar del mantenimiento exhaustivo que la mayoríade compañías dedican a sus aviones,las máquinas se estropean igual que las otras,pero con una salvedad,arriba no puedes aparcar el avión y llamar a la grúa,por tanto las tri`pulaciones sonlas primeras interesadas de que todo funcione bien.2.Contra los elementos muy adversos no se puede luchar,en beneficio de los pasajeros y de la seguridad del vuelo.3.Huelgas,si son del personal propio de la compañía estoy de acuerdo,en caso de opersonal ajeno (controladores,handling,suministrador de combustible,etc)no procede.4.Disponibilidad de avión,ahi este tema es discutible,depende de las causas que han motivado la falta de avión.5.Viajeros en tránsito,también depende del número de ellos,un grupo de 60 personas en tránsit (los hay incluso mas) no creo que ninguna aerolínea del mundo los deje en tierra suponiendo que su retraso sea un tiempo razonable.6.Congestión de tráfico aéreo,la aerolínea NO es responsable en absoluto,bastantes problemas le causaran esto retrasos.El responsable es
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A mi Iberia me denegó la indemnización por daños morales, y los gastos de llamadas telefónicas al centro de atención al pasajero y el pago del taxi para desplazarme a realizar las compras de artículos de primera necesidadpor demora en la entrega de equipaje.Tuve que ir a un proceso judicial, y les han condenado al pago de esas cantidades. Aún estoy esperando al pago de los intereses a que fue condenada. Todo un ejemplo de ética empresarial
Hace poco tuve un retraso de 6 horas con BA en un Londres-Tokyo por fallo mecanico en el avion y me dieron 3 tickets para comida de £10 cada uno para mi mujer, mi hija y para mi. Les pedi puntos/millas como compensacion y no me dieron ni los buenos dias. En mis viajes en los 80 y 90 me dieron compensaciones varias veces, ahora les cuesta soltar un centimo hasta a las grandes aerolineas. http://wp.me/T4x0
¿Desde cuando una huelga es responsabilidad de cualquier empresa? Jamás vi a ninguna empresa indemnizar por huelgas, sea compañía aérea o de cualquier tipo. Si las empresas tuvieran la responsabilidad de indemnizar por una huelga las huelgas simplemente no existirían.No estoy deacuerdo ni en lo de la meteorologia ni en lo de las averias de los aviones, ¿si un pajaro se mete en el motor de un avion la responsabilidad es de la compañía o del pajaro??
Usa tus alas era el slogan de la ya difunta Spanair. 13 horas para llegar a Dublin desde Madrid. Si no llegamos a montar el pitote, nos hubieran dejado tirados en el aeropuerto hasta quién sabe cuando. "Felizmente" salimos para Dublin al día siguiente a las dos de la tarde cuando el vuelo era el día anterior a las 10 de la noche. ¿Excusas? Que el avión estaba retrasado, pero la realidad era que habíam camcelado el vuelo.
Para avenger | 16/09/2013 11:08:271. Es cierto que las máquinas pueden estropearse (aunque seguramente por falta de revisiones más exhausitvas). Aún así, el cliente no tiene la culpa. La compañía debería tener disponible recambios o aviones de reserva (o la posibilidad de contratarlos a terceros).2. El tiempo muy muy adverso ya está contemplado con el cierre del aeropuerto. Otras condiciones adversas no impiden volar. Pueden provocar retrasos en la llegada pero no en la salida.3. La compañía es también responsable de los servicios que subcontrata. Si hay huelga en el catering, que contrate otro. Y en todo caso, que al igual que le reclaman a ella, que reclame al subcontratado.4. Cualesquiera causa por la que falte el avión, no exime el poder tener otro de reserva. Si prefieren no tenerlo, que indemnicen.5. Los otros pasajeros no tienen culpa de la demora de los de tránsito. No es excusa para no indemnizarles.6. La congestión del tráfico aéreo es pan de cada día. La compañía debe tenerlo previsto en sus horarios.Todas estas circunstancias son previsibles y solucionables pero, ¡claro! cuestan dinero. Si no quieren abordar ese gasto, deben indemnizar.
yo vole con IB en verano a canarias. Despues de pagar business me digeron que no podia volar. Finalemnte, vole en economy dando gracias y al final al quejarme me digeron que solo me pagaban la diferencia....me mandaron un e-mail al que no puede ni contestar para hacerme callar. IBERIA es realmente horrible y el servico al cliente que tienen es desastroso.
Lo que es necesario, más que nunca, es hacer boicot a compañías como vueling o iberia, que serán sin duda las spanair del futuro.
A quien escribió aquí su publicidad "Si salis fuera os recomendamos restaurantes de 10 para disfrutar como enanos, y algunas recetas secretas con las que quedar como grandes chefs http://www.capitanfood.com", que, por favor, por lo menos aprenda nuestro idioma...
En un vuelo con escala en Amsterdam perdí la conexión con Madrid. La culpa fué del Aeropuerto con los controles internos que me hicieron perder casi una hora entre salir de un avión y llegar al punto de embarque del que salía a Madrid. ¿Quien paga ese problema?
En resumen, que tienen excusa para todo y que no te indemnizan nunca. Pues como sólo nos queda el derecho al pataleo les dedico esto con todo el cariño: http://xurl.es/33tm7
No entiendo porque la gente patalea tanto. Señores menos patalear y a reclamar. Se van a un abogado especialista en temas aéreos que cobran el 30% de comisión del dinero que se gana y ya está. Yo la última vez saqué 600 €( a descontar el 30%
mentir, sobre todo al capitalista, al rico, al empresario, le sale gratis, y se forra con la tontuna de los usuarios. Ganan más por sus mentiras que por su eficacia.
"su actividad normal: el volar". ¿Por qué "el volar"? Basta con decir "su actividad normal: volar". Ese artículo no es correcto.
Gracias por el artículo.Una cosita solo: en caso de huelga no hay compensación porque se considera un circunstancia extraordinaria según el Reglamento 261/2004.Los problemas técnicos también lo eran, pero existe una sentencia de la Corte de Justicia Europea (caso C-549/07) que facilita la compensación para el pasajero.Información en español:http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_es.htm Formulario para pedir información:http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/contact/index_es.htm Teléfono gratuito del servicio EUROPE DIRECT:00 800 6 7 8 9 10 11http://europa.eu/europedirect/index_es.htm María José Bueno
Yo he dejado de volar con IBERIA desde hace tiempo. Voy mucho a Sur América, yo estoy encantado con Fly Emirates. No se que trato de preferencia Aena le da a Iberia, pero es lamentable, que iberia tenga estos aviones, y un personal quemadisimo. Lo siento por ellos, pero su calidad es pésima. Y sus tarifas no están acorde a su calidad. Es una linea carisima, porque no apenas tienen aviones nuevos de menor consumo....
Me dijeron que no correspondía reclamación ni compensación económica porque mi vuelo había sido obtenido por un programa de puntos. Sólo cuando leí la ley íntegramente y vi que me correspondía indemnización, me la concedieron. Eso sí, 4 meses después del viaje. La línea British Airways.
A mí me combinaron la del rayo con la del descanso de la tripulación, y me hicieron pasar 5 horas en el hilton dónde nos dieron un trocito de carne de cena (reitero TROCITO), por lo que obviamente casi todo el mundo acabo cenando en el restaurante del hotel (y no salía barato).
La verdad es que a mi, siempre que he puesto una reclamación y he insistido sobre ella, me han indemnizado. Yo llevo muchos años volando mucho, especialmente con Iberia y American Airlines, y me ha pasado de todo. Unas veces no he reclamado y otras sí. Las veces que lo he hecho he tenido que aguantar malas caras y hasta malos modos del personal que recogía la reclamación -supongo que es una estrategia para desalentar al que reclama y que abandone- pero a base de no abandonar y hacer un seguimiento he conseguido que me indemnicen. Mejor no malgastar energía en quejarse y focalizarla toda en reclamar.
6. Colas de espera por razones de tráfico tanto en el despegue como en al aterrizaje."Los retrasos por congestión de tráfico aéreo forman parte de la rutina diaria de las aerolíneas, por lo tanto no se pueden considerar como extraordinarias y deben cumplir lo estipulado en las condiciones del viaje".Perdona, pero ese no es motivo para que la aerolinea pague. En todo caso pagará la gestora aeroportuaria, que es la encargada de otorgar slots.Por lo demás más o menos correcto.
Dos veces me ha dejado tirado Iberia, una en Nueva York y otra en Buenos Aires, alegando razones equivocadas.Las dos veces reclamé, las dos veces hicieron lo posible por no indemnizarme, y las dos veces les gané. La segunda tuve que ir a juicio, sin abogado ni conocimientos legales. Pero me pagaron, vaya si me pagaron.La mayoría de la gente no reclama. Iberia pone todo tipo de obstáculos para indemnizar, porque sabe que la mayor parte de la gente no se tomará tantas molestias. Pero si uno tiene la perseverancia de llegar hasta el final, la justicia funciona.
Habéis manipulado totalmente la información supongo que para dar publicidad a los del reclamador. Para vuestra información, los aviones, a pesar de los pararrayos también sufren en las tormentas y debebn ser revisados cuando son alcanzados por uno. En el caso de las demoras por meteo o por congestión de tráfico aéreo, es más que evidente que no es culpa de la compañía y por tanto NO procede indemnización. Las averías, algunas son por defectos del fabricante y tampoco corresponde pagar. Deberíais indicar claramente que este artículo lo patrocina una empresa de reclamaciones.
Uh, jejeje,... cuando España jugó la final del mundial el piloto del avión en el que volaba retrasó todo lo que pudo el despegue del aparato. Como justificación llegaron a decir que había sobrecarga de peso en una de las bodegas y se pusieron a recolocar pasajeros. Qué risas pasé aquel día, sobre todo porque pudimos escuchar por la radio cómo ganaba España Llegué tardísimo a Madrid pero no reclamé :)
Hace poco volé con Avianca desde España, y hubo un retraso de 13 horas. Alegaron problemas técnicos con el avión. Es una empresa colombiana, ¿alguien sabe si están bajo las normas europeas o si deberían indemnizar? Ofrecieron hotel para hospedarse mientras. Mi billete era económico.
Viajerox,Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (Asuntos acumulados C-402/07 y C-432/07**, Sturgeon-Condor and Böck&Lepuschitz-Air France, confirmada en los Asuntos acumulados C-581/10 y C-629/10**), publicada el 19 de noviembre de 2009) en la que se establece que el pasajero que se vea obligado a llegar a su destino con al menos tres horas de retraso puede solicitar una compensación económica. No obstante, el derecho a obtener esa compensación no existiría si el retraso estuviera justificado por circunstancias extraordinarias que no hubieran podido evitarse incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Quiebra de la compañía. En agosto de 2008 fui con mi familia a Lituania con Air Lithuania, cuando llegamos nos habían perdido las 3 maletas. Reclamamos y no nos dieron nada para pasar la noche (afortunadamente, somos previsores y llevábamos una muda en el equipaje de mano). Después de volver al día siguiente al aeropuerto cuando se suponía que venían nuestras maletas y en vista de que no vinieron, nos dijeron que nos compráramos ropa y guardáramos los tickets que nos lo reembolsarían. Compramos ropa para salir del paso (la moda lituana no es que nos chiflara) y dos maletas aparecieron como al tercer día, pero la tercera maleta no apareció hasta 3 semanas después cuando nos volvíamos. Cuando llevamos los tickets de las compras (unos 400€ para los 3), nos los recogieron, nos hicieron copia de todo y nos dijeron que ya se pondrían en contacto con nosotros que así funcionaba allí. Un mes después de volver a casa nos llegó una carta donde nos ofrecían un billete de avión durante el plazo de un año a Lituania (no gracias, ya hemos estado). Lo rechazamos y volvimos a reclamar nuestro dinero. A los pocos días leímos en la prensa que Air Lituania había quebrado y desaparecido. Escribí al encargado de transporte aéreo de la Unión Europea de aquel entonces, era italiano, no recuerdo más, contándole el caso y nunca se digno contestar, así que dimos el dinero por perdido para no seguir amargándonos.
Soy piloto y vuelo en EEUU. Os impresionaria la de veces que nos hacen inventarnos historias para los pasajeros. En verdad lo q pasa esq las aerolineas van al limite y no preveen y cuando pasa algo todos empiezana echar la culpa al de al lado... Una pena! Pero oye, trankilos que seguireis pagando 20eur por un billete! Eso es loq todos quereis!!
El problema es que muchas veces no se puede hacer nada, porque estamos en sus manos. Solo queda tener paciencia y protestar, que luego muchas veces no sirve de nada, pero bueno...
spanair,un vuelo Sevilla-Barcelona comprado con 2 meses de antelacion,una ganga de 50 euros,una semana antes de volar,llamada de la compañia de que el vuelo esta completo,que me decida por otro dia, miro la web y siguen vendiendo billetes a 300 euros el dia y a la hora de mi vuelo,miro el periodico...un barsa-sevilla de supercopa de futbol...y a mi me echan del vuelo porque esta completo y siguen vendiendo billetes de mi vuelo,alcanzaron los 500 euros
Lo peor es cuando el retraso en un vuelo supone la perdida de otro, tal vez mas costoso y de otra compañia, con lo que la reclamación se hace difícil. Soy canario, y por lo tanto estoy casi obligado a hacer escala en Madrid o Barcelona cada vez que hago un viaje a otro pais (europeo o no). Perder el enlace puede resultar dramático. Aún así debo decir que Iberia (que tanto ha salido en estos comentarios) no me parece una compañia desconsiderada con el usuario, bien al contrario, para mi es una garantía de que si hay un incidente del que son responsables actuarán de forma correcta, algo que de ninguna manera puedo decir de otras compañias nacionales, actuales o difuntas.
Aerolinea Vueling !!El viernes día 30.08.2013 mi hijo de 17 anios cogió el vuelo Asturias- Barcelona- Frankfurt. A la entrada del avión la azafata le pregunta a mi hijo Elías que a dónde iba, si hacía un viaje corto o largo, a lo que él contestó que seguía a Barcelona y de ahi a Frankfurt. La azafata cogió varias pegatinas que pegó en la maleta y le dijo que se la enviaban ellos a Frankfutr directamente. Mi otro hijo que iba con él ( Dennis Bonet), no le hicieron lo mismo y tambien llevaba la misma maleta de mano.Al llegar a Frankfurt y esperar mas de una hora por la maleta, se dirigieron al stand de RECLAMACIÓN donde le entregaron un papel con los datos del vuelo. Asegurándole que la maleta le llegaría a casa en los próximos dias. El martes dia 3 de septiembre en la manana la maleta fué entregada. Al abrirla faltaba: La PS Vita,dos juegos de ese juego, el móvil Samsung Galaxy Young y el cargador del Ipod.Todo ello habian sido regalos de su familia en Espana pues acababa de cumplir ( 16 de agosto), los 17 anios.Aún sigo esperando una contestación.
Este artículo le falta mucho por explicar y es muy malo. De verdad la meteorología es también es culpa de las compañías!!!!!??? Ojala las mismas normas aplicaran cuando voy a la consulta del médico y me hacen esperar 2 horas más de lo que me tocaba o cuando me dicen en cualquier administración pública que pago yo que no me pueden atender porque no hay personal o porque esta de baja el funcionario xx. El transporte aéreo esta sobre reglamentado asi tenemos el servicio abordo mas cutre.
A mí me pilló la huelga de controladores del 2010 a más de 3000 km de mi casa, concretamente en los países Bálticos. Me dirigí al admostrador de la compañia SAS y sin mediar palabra el empleado vió que mi destino era Madrid y me dieron 2 tickets de taxi de ida y vuelta del hotel al aeropuerto y viceversa + una especie de cheque con alojamiento, cena y desayuno para el hotel "Clarion" Scandinavia 5*. En otro viaje a los mismos países, esta vez por inclemencias del tiempo perdí el transbordo y tuve que esperar al otro vuelo unas 5 horas. En esta ocasión me dieron un billete para el siguiente vuelo y un cheque para merendar y cenar por valor de 175 coronas. Solo hice algo más de una hora de cola. Con esto quiero decir que las companías serias no ponen ninguna excusa a la hora de hacerse cargo del cliente.
A mi me dijeron una vez que la tripulación había encontrado congestión de tráfico en el trayecto desde su hotel en el centro hasta el aeropuerto. No se daban cuenta que allí todos vinimos en coche desde la ciudad y salimos con tiempo suficiente teniendo en cuenta esa misma congestión...
Yo intento volar lo menos posible. Se viaja cada vez peor.
Soy trabajadora de una aerolinea de esas de las que consideran aun prestigiosas y he de decir que la mitad de las cosas que pone en el articulo no son correctas. El temporal sí exime de responsabilidad a la aerolinea. Y hay que tener en cuenta el tiempo de retraso. La indemnizacion corresponde a partir de unas horas d retraso especificas.
En contestación a Maria Bonet. Te informo que lamentablemente los artículos electronicos de valor elevado no van a ser reembolsados ya que el motivo por el que se deja llevar una maleta de equipaje de mano OBLIGATORIAMENTE Y DE FORMA GRATUITA con todas las aerolineas es por el de poder llevar objetos de alto valor o insustituibles. Es decir, si llevas un contrato millonario en tu maleta facturada y la pierdes, la aerolinea te reembolsará el valor de los folios donde este contrato fue escrito. En ningún caso recuperarás el valor real de ese contrato. Aparatos electrónicos no están cubiertos ya que, como digo, la aerolinea en su normativa (sea cual sea la aerolínea) indica que los objetos de valor han de ser transportados por el pasajero.
Las companias Low-cost, no te pagan nada,EASY-JET, me demoro 8 horas en el vuelo PARIS-BARCELONA,mande el reclamo a la comision de la UE en Francia y hasta hoy estoy esperando sentado que me den una explicacion
Soy viajero frecuente a suramerica y recomiendo no usar iberia para estos destinos, mala calidad en el servicio, retrasos permanentes, frecuentes perdidas de equipaje q afortunadamnente he recuperado siempre pero el perjuicio es evidente. Y aviones viejos incomodos y sin entretenimiento personalizado.
Nosotros sufrimos la huelga de controladores aéreos pero la compañía nos recoloco al día siguiente. Tuvimos nucha suerte!!
En contestación a mpg (que a su vez contesta a Maite Bonet): por lo que parece, el caso es que los articulos robados eran transportados en la maleta de mano, que fue metida en la bodega en el momento en que el pasajero accedió al avión. Una practica habitual aunque bastante arbitraria que parece contradecir lo de la obligatoriedad de permitir el equipaje de mano para el transporte de obejetos de valor. La compañía debería ser enteramente responsable del robo, pero sería interesante saber, para el futuro, si uno puede oponerse legalmente a que le quiten la maleta de mano al acceder al avión.
si viajaseis en primera como los sindicalistas, estilo sanchez gordillo, eso no os pasaba. además, el dinero es de todos, asi que no le duele
Viaje a Gran Canaria con VUELING, al bajar del avión y aún en el aeropuerto reclamo mi bolsa de mano que se me olvidó en el avión. Se niegan a dármela y dicen que se la llevan al aeropuerto de origen. Al ir a recogerla allí todo muy bien excepto cuando me empiezo a dar cuenta de que faltan todas las cosas de valor: Tarjetas regalo, móvil, maquillaje y cosméticos caros de mi mujer etc etc. Hago la reclamación a la compañía a través de su laberinto de 902 y demás inventos. Me dejaron sin DNI, ni tarjetas durante toda la estancia y ni siquiera contestaron.
Iberia hace unos años: A mí me retuvieron muchas horas en Barcelona por una huelga de controladores y perdí una conexión en Madrid. Luego de mendigar por todo Barajas, me dieron un vuelo "de favor" para dentro de 12 horas y un vale para un menú tipo Mc Donald's. Reclamé en Iberia y en Aena y jamás me dieron nada. Lamentable.
Yo también he sufrido la atención esmerada de Iberia. El agravante era que venía en silla de ruedas y me dejaron literalmente tirada en Buenos Aires, sin equipaje ni medicamentos. Después de mucho batallar, interpuse una demanda sin abogado y por supuesto gané (es más, ni se presentaron al juicio). Al juez parecía dolerle en el alma tener que sentenciar sólo una indemnización de 900 euros (el máximo que se puede pedir para iniciar acción legal sin abogado). Nunca he vuelto a volar con Iberia.Ah!! llevo más de 200 vuelos con Ryanair y jamás me han dejado tirada.
Un cordial saludo... My nombre es Laura Tovar y tengo un problema que quiero compartir con ustedes en la esperanza de obtener una ayuda para investigar y hacer justicia. Soy colombiana /Europea y acabo de llegar a Barranquilla hace casi dos semanas, viaje desde Venecia Italia asta Barranquilla con la aerolínea Iberia haciendo 2 escalas Venecia> Madrid> Bogota> Barranquilla . hice trasferimento de Iberia a Avianca en el último vuelo de Bogotá a Barranquilla y cuando llegue a mi destinación después de un largo viaje me informaron que extraviaron mi equipaje.. El cual pague 500 euros por sobré pesó, en total era 4 maletas = 92 kilos. Ya que decidí volver a mi país me tuve que traer todas mis pertenencias y ahora me an dejado sin NADA!!!! Me perdieron 3 de las 4 maletas sin causa y no tienen ninguna noticia de donde estan pérdidas. Hice un reporte con Avianca y an "tratado" de contactarse con Iberia pero dicen que no an tenido éxito y que Iberia no tiene rastros de mi equipaje. Igualmente e tratado yo misma de contactar Iberia y no e podido tener respuesta. Me parece una falta de profesionalidad y RESETO!! completamente increíble esto que esta sucediendo ... . Hoy hacen casi 2 semanas y todavía no tengo nada ... Me dejaron solo con una maleta de zapatos y nada más .. Estoy con la misma ropa que tenía puesta el día que llegue y no duermo en la noche de la angustia pensando donde podrán estar mis pertenencias, las cuales e obtenido con mucho esfuerzo y ahora me siento robada y desamparada! Por favor alludenme a solucionar esta situación .. Estoy desesperada! Aquí esta el número de mi caso en el rreporte que hice con Avianca y toda mi información de vuelo.. Esperare ansiosamente su respuesta...
Para Laura Alejandra Tovar Toncel, Hola Laura, desde mi experiencia lo que te puedo decir es que debes tramitar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el propio aeropuerto. Con este documento puedes reclamar a la aerolínea para obtener una indemnización por los daños ocasionados. Ponte en contacto con www.reclamador.es y ellos te ayudarán encantado. Conmigo lo hicieron. Pero es muy importante que hayas tramitado el parte que te comento. De lo contrario, no puedes demostrar tu caso. Un saludo
Bernardo, Viajerox y Maite Bonet y viajeros afectados por problemas en los vuelos:Desde www.reclamador.es podemos ayudaros a gestionar vuestras reclamaciones. Sólo tenéis que entrar en nuestra página y rellenar el formulario correspondiente: retrasos, cancelación, overbooking o problemas con el equipaje y uno de nuestros abogados os asesorará gratuitamente. Para cualquier duda, también podéis consultarnos. Un saludo y gracias por leernos
Está claro que volar no es lo que era, desde los años 70 con las azafatas de la Panam o por qué no, el servicio aéreo de Iberia también, el glamour, la elegancia, la exclusividad también, y sobretodo la excepcionalidad de viajar en avión hasta los "tiempos modernos" en los que estamos ... las lineas lowcost, el ahorro de costes, la sobre explotación del espacio aéreo, los viajes en avión como si fuese en autobús ... han cambiado muchas cosas pero no solo en las aerolineas sino en el mundo entero. Lo que pasa se llama "capitalismo", y hace que la ganancia prime por encima de todo aún a costa del servicio y que todo valga para ahorrar costes. Siempre con el beneplácito de los gobiernos y los estados que creen que ese es el camino a seguir para "ser más competitivos" y el adocenamiento de la población que creemeos que podemos mantener un buen valor bajando a la mínima posibilidad los precios y es de necios ...
Si te pillan haciendo sexo en el baño del avión ya tienen la excusa perfecta http://xurl.es/lcd5n
Que sinverguenzas
Qué fuerte!! Pero es que siempre van a encontrar alguna excusa...
Yo compré un vuelo a Barcelona para ver el clásico contra el Real Madrid. No me salió precisamente barato, unos 145 € y eso que salía a las 5 de la mañana. Para no pagar un taxi, pasé la noche desde las 23 aproximadamente en Barajas y media hora antes del vuelo, nos avisan que se cancela. Por supuesto me quedé con una cara para enmarcar. Entonces, monté en colera, me fui a protestar a todas las ventanillas que había y en cada una me soltaban una excusa distinta, cada cual más inverosímil. El caso es que utilicé una aplicación de Refund.me (www.refundme.es) que me recomendó un familiar y a las pocas semanas conseguí sacarle 600 pavos a la aerolínea. Por lo menos me aliviaron el cabreo y aunque me quedé sin ver el partido, recuperé mucho dinero, que también me sirvió para amortizar las entradas del partido que nunca llegué a ver...
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A mi me parece, que con lo que cobran las aerolíneas deberían indemnizar a los pasajeros de la manera correspondiente. Es dificil pelear contra algo que ya esté establecido, pero al menos estos artículos te hacen abrir los ojos! Muy buen post
Vueling después de abandonar a sus pasajeros durante 7h en el aeropuerto de Roma, no dar ningùn tipo de informaciòn acerca del motivo del retraso del vuelo ni informar sobre los derechos que como pasajeros se tiene, se niega a dar la indemnicaziòn que por ley pertenece. Me gustaria saber si existe algùn modo efectivo de reclamar esta indemnizaciòn sin tener que dar ningùn tipo de comisiòn a terceras empresas o recibiendo una comisiòn mayor debido a que en un principio te la niengan sabiendo que es un dereche del pasajero.Gracias
A mi me ha reclamado la indemnizacion http://www.reclamavuelos.com que tambien pide la compensación en tu nombre a exito, es decir, gratis en un primer momento y si sale todo bien te cobra la comisión mas baja de todos estos abogados
En mi caso utilicé los servicios de https://www.claimflights.es/ por cancelaron mi vuelo de Iberia y me devolvieron casi 150 euros, algo es algo
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Sobre la firma
Redactor del diario EL PAÍS especializado en viajes y turismo. Ha desarrollado casi toda su carrera en el suplemento El Viajero. Antes colaboró como fotógrafo y redactor en Tentaciones, Diario 16, Cambio 16 y diversas revistas de viaje. Autor del libro Mil maneras estúpidas de morir por culpa de un animal (Planeta) y del blog El viajero astuto.
