El lugar donde una pyme se hace grande

Pasamos casi las mismas horas conectados a los dispositivos móviles que dormidos, seis horas y media. La cifra, correspondiente a octubre de 2024 y publicada por el portal Data Reportal, que recoge informes mundiales sobre hábitos online de la población, da la relevancia de cómo gran parte de nuestras actividades son o se realizan digitalmente. Y el consumo no es una excepción, ya que el 77% de los españoles de entre 16 y 74 años utilizan internet para comprar, según datos del Estudio de e-commerce 2024 de IAB Spain, asociación dedicada a la comunicación, la publicidad y el marketing digital. Unas compras digitales de bienes y servicios en un país cuyo porcentaje de pequeñas y medianas empresas (pymes) es del 99,8%, según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Por eso, como concluye José Juan Sánchez, director de Marketing de BeeDIGITAL, esta es “la única vía de visibilidad para muchas pymes”.

Compras en línea en España

100%

Población española de 16-74 años

36,2 mill.

El 94% usa internet 26,2 millones

El 77% compra en línea 34 millones

87%

Productos físicos

(ropa, libros, muebles...)

73%

Servicios

(billetes de viaje, estancias, restaurantes, peluquería, telefonía e internet...)

Fuente: 'Estuido de e-commerce 2024' de IAB Spain.

Sin embargo, desde su responsabilidad en una empresa especializada en ofrecer tecnología y servicios de marketing digital para pymes, Sánchez detecta errores comunes a estas compañías a la hora de posicionar de manera digital sus bienes y servicios e incluso su propia marca. Para Juan Luis Martínez Silva, director de Clientes y Proyectos de Transformación de BeeDIGITAL, esa compra “empieza con una búsqueda online”. “Sin una presencia digital sólida, se pierden oportunidades comerciales, que cada vez se concentran más en internet”, sostiene.

Respecto a la digitalización, existen diferencias en las carencias que sufren los negocios con más o menos de 10 trabajadores, especialmente en terrenos como el uso de redes sociales, la optimización del posicionamiento del negocio en Google —algo “crucial”, en palabras de Sánchez, porque permite atraer más clientes— o en la compra-venta a través de comercio electrónico, como se puede comprobar en el gráfico siguiente.

Digitalización entre las pymes de menos y de más de 10 empleados

Empresas con menos de 10 empleados

Empresas con más de 10 empleados

*Tienen conexión a internet y página web

33,21%

81,84%

*Utilizan medios sociales

34,58%

64,70%

*Realizan ventas por comercio electrónico

13,06%

30,67%

**Realizan compras por comercio electrónico

19,27%

39,04%

*Datos enero-marzo 2024 **Datos anuales 2023

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE)

A la hora de crecer en este mundo virtual, las pymes se encuentran con inconvenientes muy concretos. El primer problema que surge son los presupuestos limitados; para los pequeños negocios supone un esfuerzo financiero contratar a personal de marketing o externalizar estos servicios de manera continuada en el tiempo. El resultado es que la mayoría de las veces deben encargarse de este aspecto de manera totalmente autónoma, “lo que rara vez permite obtener resultados óptimos”, señala el director de Marketing de BeeDIGITAL. Muchos no cuentan con las habilidades técnicas necesarias en áreas como la gestión del perfil de empresa en múltiples plataformas, la creación de una web o las campañas de publicidad en Google o Facebook. “La falta de conocimiento impide aprovechar al máximo estas herramientas”, afirma.

Otro factor fundamental es el tiempo: en una compañía pequeña, los dueños pasan la mayor parte de la jornada precisamente en su negocio, lo que “les impide mantener la consistencia necesaria para obtener resultados efectivos”. Por último, no encontrar los proveedores de estos servicios que se adecúen a sus sectores y necesidades es otro problema. Como señala Sánchez, las pymes necesitan soluciones “simples, escalables y asequibles” que se adapten a su realidad diaria.

Algunas soluciones

Una vía para contribuir a que los pequeños negocios puedan superar los desafíos de la modernización tecnológica es el acceso a financiación específica. El Gobierno de España ha lanzado el programa Kit Digital, un bono dirigido a la contratación de servicios de asesoramiento y digitalización. Este programa abarca desde servicios de ciberseguridad básica hasta la implementación de software de gestión y el desarrollo de estrategias de marketing digital. Con subvenciones que van desde 3.000 a 25.000 euros para compañías de menos de 100 empleados, ofrece un apoyo concreto. Además, recientemente se ha añadido una ayuda diseñada para potenciar la productividad digital de las microempresas de hasta tres trabajadores denominada Puesto de Trabajo Seguro.

Sánchez destaca la importancia de contar con proveedores que ofrezcan soluciones combinadas: tecnología avanzada para automatizar tareas esenciales y soporte externo para abordar necesidades más complejas. Estas características son precisamente las que brinda esta empresa a más 65.000 clientes a través de una plataforma “asequible y escalable”, explica el portavoz. Es decir, cuentan con una suscripción mensual flexible que permite empezar con servicios básicos y evolucionar conforme el negocio crece. “Con estas facilidades se puede cerrar la brecha en el mercado de servicios de marketing digital para millones de autónomos y pequeñas empresas en España”, afirma. BeeDIGITAL cuenta con tres tipos de planes:

• Plan Activa Digital. Es el más sencillo de los tres y ofrece una gestión automatizada del perfil de empresa en Google, una expansión de la información del negocio en múltiples plataformas como Bing, Apple Maps y Tripadvisor, así como una gestión de redes sociales con inteligencia artificial y una funcionalidad básica de relaciones con los clientes (CRM).
• Plan Acelera Digital. Amplía la oferta anterior, ya que incluye una página web con blog, dominio y correo corporativo, además de optimización para motores de búsqueda (SEO).
• Plan Lidera Digital. A lo anterior, este tercer plan incorpora una tienda online y un catálogo de productos, lo que convierte esta opción en una solución completa para empresas que desean abrirse al comercio electrónico.

Estas opciones crecen en nivel de servicio y funcionalidad, y su gestión se centraliza en un Área de Negocios que permite al cliente tener una visión completa y controlar la evolución de los servicios contratados. Adicionalmente, BeeDIGITAL ofrece coberturas que se pueden añadir a cada plan, como campañas publicitarias en Google Ads o la gestión de redes sociales a través de un trabajador especializado (community manager) si el cliente lo solicita. “Integramos la eficiencia tecnológica del mundo digital con un enfoque humano” describe José Juan Sánchez: “Con nosotros el pequeño negocio accede a un marketing eficiente y sin complicaciones”.