Predicar con el e-jemplo

Pocas veces se produce un cambio total de modelo de negocio ganando clientes y manteniendo el prestigio intacto. Sin embargo, ese fue el caso de BeeDIGITAL. Esta empresa, con sede en San Sebastián de los Reyes (Madrid), cuenta con las pequeñas y medianas empresas (pymes) como clientes y con el marketing y la publicidad como ingredientes para ofrecerles notoriedad y presencia de marca. El cambio de modelo de negocio fue adaptar sus servicios, hasta entonces analógicos, al mundo digital: páginas web, redes sociales, publicidad online, comercio electrónico…

Lo del prestigio era aún más difícil: los servicios de marketing digital de BeeDIGITAL eran la evolución natural en la era de internet de los analógicos que ofrecía Páginas Amarillas. La llegada anual de aquel tomo a todas las casas y que recogía en un directorio completísimo a casi todos los pequeños negocios de este país (con anuncios en diferentes tipografías, lugares y tamaños, determinantes para conseguir la notoriedad de la época) era tan normal como conseguir un calendario del año nuevo para colgar en la cocina, recibir cartas que no fueran facturas ni multas o comprar todo tipo de fascículos coleccionables en quioscos en septiembre. Algo normal, esperado, casi familiar.

,en cifras

1+ de 65.000 clientes

48,5% autónomos y pequeños negocios

51,5% empresas, asociaciones, organismos oficiales...

+37%en ingresos entre 2022 y 2024

2+ 200 trabajadores

3+ 140.000 páginas webs creadas de negocios en sectores como:

• Industria
• Agricultura
• Servicios
• Educación
• Salud
• Moda

Aquel salto fue definitivo en 2021, cuando la empresa imprimió el último ejemplar en papel después de 54 años, tras años de mutación de las necesidades de las pymes hacia una visibilidad digital: “Fue el cierre oficial de una etapa y el inicio de un nuevo modelo”, describe el director de Marketing de BeeDIGITAL, José Juan Sánchez Martín. La empresa apoyó a sus clientes a poder adentrarse en el nuevo mercado. “Algunos negocios no sobrevivieron, pero nosotros hemos logrado transformarnos en una compañía que gestiona la presencia digital de nuestros clientes en más de 50 plataformas”. Algo muy importante si se tiene en cuenta que el 39% de las pymes españolas aún no están digitalizadas, según un informe de 2024 de la Comisión Europea. Por su parte, el Instituto Nacional de Estadística (INE) publicó que entre 2022 y 2023 solo el 34% de las empresas de menos de 10 empleados utiliza medios sociales, el 30,6% tiene conexión a internet y apenas el 14% realiza ventas por comercio electrónico.

Los números lo dicen todo: la empresa ha ganado más de un 37% en ingresos entre los ejercicios 2022-2023 y 2023-2024, y cuenta con más de 65.000 clientes, muchos de ellos pymes de todo tipo de sectores, a los que se adapta según a la actividad y presupuesto de cada uno. Sánchez puntualiza que, gracias al modelo de negocio, ofrecen un “servicio escalable a precios muy competitivos”, con planes de suscripción que empiezan desde los 59 euros al mes. “Queremos ayudar a las personas que trabajan día a día en las pequeñas empresas, proporcionándoles soluciones útiles, sencillas y asequibles, para que puedan centrarse en lo que de verdad les apasiona: hacer crecer su negocio y seguir siendo gigantes a los ojos de sus clientes”.

Esta ayuda pasa siempre por la previa metamorfosis que la propia compañía aplicó a sus procesos internos: desde la participación de los comerciales en un modelo de trabajo completamente remoto y telefónico hasta la incorporación de nuevos perfiles o la adaptación de funciones de otros empleados. “Ya no tenemos equipos dedicados a la preparación y distribución de la guía física, nos adentramos en un entorno donde todo está basado en suscripciones digitales y la gestión de la presencia en línea”, apunta Juan Luis Martínez Silva, director de Clientes y Proyectos de Transformación.

Además, desarrollaron de cero una plataforma tecnológica propia que permite a aquellos negocios que lo deseen gestionar su marketing digital de forma sencilla e integrada. En estos momentos, una de las grandes apuestas de BeeDIGITAL es la implementación de Inteligencia Artificial (IA) tanto en sus procesos internos —para mecanizar tareas repetitivas— como para apoyar a los clientes en la optimización de sus actividades de marketing digital (por ejemplo, con la generación de respuestas automáticas a reseñas de clientes, de contenidos y publicaciones para el blog de las webs y las redes sociales). “Ahorrar una hora al día automatizando tareas manuales puede generar un impacto anual de 20.000 a 25.000 euros para un pequeño negocio”, calcula el director de Marketing de BeeDIGITAL.

Para ello, los empleados de la empresa han recibido formación sobre IA y analítica avanzada: “Todo nuestro personal, más de 200 trabajadores, está familiarizado con los modelos de machine learning [aprendizaje automático] y el uso de herramientas digitales. Fuimos pioneros”, prosigue Martínez.

Sánchez considera que uno de los aspectos inapelables para BeeDIGITAL es entender la identidad de los consumidores que los contratan: “Cada pyme cuenta con su singularidad y tiene que protegerla, porque esa es la razón por la que sus clientes acuden a ella”. Este experto en marketing resume el nuevo rumbo de la compañía en una frase: “Nos hemos transformado y seguimos prestando el mismo concepto de servicio en un entorno totalmente distinto”.