Los vuelos "gratis" pueden salir caros

Ya no pica casi nadie, pero la venta de billetes de avión sigue jugando al despiste con los consumidores. El Instituto Nacional de Consumo (INC) ha realizado un rastreo al mismo tiempo que las autoridades del resto de países miembros de la Unión Europea, del que concluye que sólo cuatro de las 11 páginas web analizadas cumplen los requisitos de publicidad veraz y protección de los derechos de los usuarios.

El resultado dicho así no es sorprendente pero sí algunos de los nombres que Consumo pone como ejemplo de buena práctica. "No presentaban ningún tipo de anomalía", según el INC, las compañías de vuelos baratos Easyjet y Air Berlin, ni los portales de ocio Atrápalo.com y Rumbo, que no incluyen en sus precios los cargos de emisión, que cuestan un mínimo de 12 euros por pasajero. Uno de los objetivos del rastreo era comprobar "si las ofertas indican claramente el precio final".

Mari Luz Peñacoba, directora del Centro Europeo del Consumidor en España, que realizó el estudio, asume que en efecto los gastos de gestión tienen que estar incluidos desde el primer precio, y que ése era uno de los aspectos que se analizaba, pero ratificó los datos obtenidos. "Cuando se hizo el barrido las cosas estaban como decimos, si luego lo han cambiado, mejor, era una de los objetivos que se perseguían", explica.

La indagación se realizó el pasado jueves, 27 de septiembre y los resultados obtenidos se publicaron en la mañana de ayer. Peñacoba coincide en que sería extraño que ambos portales cambiasen sus páginas a peor.

Además, Consumo considera que incumplen los requisitos legales Ryanair, Tui-fly y Transavia porque "las condiciones generales de aceptación obligatoria sólo constaban en inglés". Las dos primeras sí tenían sus condiciones (las que hay que marcar como aceptadas antes de realizar la reserva) en castellano. Cabe la posibilidad de que lo hayan cambiado en los últimos cinco días pero la directora de Márketing en España de Ryanair, Maribel Rodríguez, lo niega. "Están en castellano y catalán; a no ser que hayan hecho la prueba desde otro país...".

A Rodríguez en todo caso no le preocupa que Consumo les dé publicidad negativa, con la filosofía de que es bueno que hablen de uno aunque sea mal.

Peñacoba señala que Ryanair es una aerolínea "muy problemática" y reitera que el pasado jueves sus condiciones estaban sólo en inglés. Recuerda que la aerolínea irlandesa sólo admite las reclamaciones en inglés y que luego contesta que el hecho denunciado estaba advertido en las condiciones, a lo que los afectados suelen alegar que no pudieron conocerlas porque estaban sólo en inglés.

Consumo también señala que Ryanair y Vueling anuncian billetes gratis que luego "tienen cargas de tasas aéreas" y que tanto esas dos aerolíneas como Iberia y Spanair publican ofertas que "no se da en ningún ejemplo de búsqueda". Iberia negó la mayor: "Somos exquisitos en la promoción de ofertas. Puede ser que no hayan encontrado el precio ofertado para un día concreto, pero cuando se da un precio, es que hay plazas a ese precio".

Al portal eDreams le afea que "se detectaron zonas geográficas que no se corresponden con los aeropuertos de partida y llegada". En román paladino, que ofrecen Barcelona y resulta ser Girona, un destino que algunas aerolíneas (sobre todo británicas) publicitan como "Barcelona Norte".

La Federación de Consumidores en Acción (Facua) no valoró el contenido de la indagación, pero sí se sorprendió de que Consumo avale la actuación de empresas que ellos han denunciado por incumplir los derechos de los usuarios. Y critica que Consumo sólo controle la venta de billetes de avión a petición de Bruselas tras declararse incompetente ante sus denuncias.

Consumo realizó este barrido a raíz de una propuesta de la Comisión Europea a los países de la red de Cooperación para la Protección de los Consumidores, hecha el pasado 3 de agosto.