Correos mejora su puntualidad en el reparto, según una auditoría externa

La segunda oleada de la auditoría sobre la calidad de los servicios postales presenta una ganancia de tres puntos en la puntualidad de las cartas, que se reciben dentro de los cuatro días desde su franqueo, según una auditoría de Arthur Andersen.

Esta ganancia, evaluada en septiembre, frente a otra medición del pasado mes de abril, se conoce en unos días críticos para la imagen de Correos. La acumulación de cartas durante las navidades pone a prueba esta mejora.Correos ha mejorado el tiempo de entrega de las cartas en los últimos cinco meses, tiempo transcurrido entre las dos primeras auditorías externas realizadas sobre -la calidad de su servicio.

La auditora se ha realizado siguiendo la pista a 12.098 envíos desde la fecha de su matasellos postal hasta la recepción en los respectivos destinatarios. El muestreo analizado abarcaba el periodo entre el 14 y el 23 de septiembre. La primera auditoría de referencia se efectuó entre el 30 de marzo y el 8 de abríl y los objetos analizados entonces ascendieron a 15.845.

El contraste entre ambos estudios de calidad arroja por primera vez en muchos años un balance favorable sobre el funcionamiento de Correos. Sin remontarse a un tiempo excesivamente lejano, cabe destacar que en la segunda quincena del mes de enero de este año la dirección del organismo reconocía una acumulación de .400.000 cartas mataselladas en diciembre de 1991. La periferia de Barcelona y Madrid y áreas de Vigo, Gijón, Navarra, la Costa del Sol, Murcia y Alicante continúan siendo puntos negros para Correos.

En el último año, la Dirección General de Correos ha introducido un modelo de gestión que intenta aproximarse al de cualquier empresa comercial privada.

El estudio ofrece un nivel de confianza del 95% y muestra que de las 7.497 cartas ordinarias selladas en toda España a partir del 14 de septiembre, 52% llegaron a su destino al día siguiente; el 79,71%, dos días después; el 92,8 1, dentro de los tres días siguientes, y el 97,23%, durante los cuatro días posteriores a su franqueo. Si se comparan estos datos con los medidos en la primera semana del mes de abril, los porcentajes arrojan ganancias de 15 puntos en las cartas recibidas un día después; cuatro puntos, a los dos días, y tres puntos, dentro de los cuatro días siguientes.

Mismo día

El flujo local ofrece estos datos: el 3,81% de las cartas interurbanas llega en el mismo día; 84,5%, al día siguiente (79% en abril), y el 96,89%, dos días después (95% en abril).El 65,74% de las cartas que se mueven dentro de una misma provincia se reciben al día siguiente de matasellarlas, mientras el 89% acumulado llega dos días después, y el 98,13% dentro de los cuatro día siguientes.

El seguimiento del tráfico interprovincial o dentro de una misma provincia revela que ninguna carta llega a su destino el mismo día de franquearse. Pero sí al día siguiente en el 15,70% de los envíos (12% en abril); el 59%, a los dos días; a los tres, el 85%, y la mayoría (94,64% frente a un 89% en abril), dentro de los cuatro días transcurridos desde su franqueo.

En los envíos urgentes, el 36,1% de las 4.601 cartas estudiadas se reciben el mismo día.