Retrato robot del consumidor ‘colaborativo’ español

Consumidor colaborativo = ciudadano empoderado. Tal es la fórmula. Sobre su perfil en España se sabe, de entrada, que el género no parece relevante. El 79% de los hombres entrevistados afirma haber compartido algún servicio o algún bien en algún momento de su vida, cifra que baja solo hasta el 73% cuando se trata de las mujeres, según el estudio más reciente sobre el sector, titulado Tendencias del Consumo Colaborativo en España, realizado por Avancar. Se revelan en cambio diferencias en cuanto a los objetos que se comparten: los hombres se centran en artículos de consumo como coches de lujo o smartphones, mientras que las mujeres lo hacen en bolsos, joyas o ropa de marca.

En lo que se refiere a la edad, la franja que más se ha abonado a la tendencia son las personas entre 35 y 44 años. Según Albert Cañigueral, experto en consumo colaborativo y miembro de la comunidad Ouishare de Barcelona, el público natural está en realidad entre los más jóvenes por el hecho de que tienen mucha cultura digital. Por comunidades, madrileños y catalanes encabezan la clasificación, ya que el 81% y el 77% de los encuestados respectivamente afirman haber alquilado o compartido algún bien o servicio alguna vez. En lo que se refiere a los motivos, el 64% confiesa que le mueve el deseo de ahorrar dinero y un 21% no tiene reparo en explicar que utiliza el dinero para pagar deudas.

Los beneficios económicos parecen pesar más, de momento, que la convicción sobre las bondades del nuevo modelo económico y de consumo. Aunque, según Cañigueral, las motivaciones económicas dejan paso con el tiempo a otras consideraciones. "Lo que hace que la gente repita este tipo de consumo son los aspectos más sociales e intangibles como el sentimiento de pertenencia a una comunidad o las relaciones personales que se crean". Es igualmente cierto que la percepción sobre el consumo está cambiando en general entre los españoles. Cañigueral da un buen ejemplo: "Hace unos años tener dos casas y tres coches era sinónimo de éxito. Ahora una persona con dos casas y tres coches se empieza a ver como un malgastador".

Más allá de las cifras y los porcentajes que aportan los estudios, ¿cómo es realmente el consumidor colaborativo? Otra encuesta reciente sobre el perfil de los compartidores españoles revela que son personas eficientes, con sentido común, ahorrativos, sociales. Comparten por dinero pero no solo por eso. Creen en un nuevo consumo al que es posible añadirle valores y sostenibilidad. Se trata de un consumidor de clase media, que ha recibido una buena educación y con inquietudes sociales. Para este grupo compartir propicia experiencias sorpresa: siempre hay un margen para la aventura y la improvisación. Y por último consideran que su modelo de consumo es el futuro, puesto que permite un crecimiento sostenible en armonía con la naturaleza.

Albert Cañigueral puntualiza que ellos no hablan de consumidor, sino de ciudadano: "En el modelo tradicional la persona tiene dos roles: trabajador y consumidor, y es la pieza final de la cadena. Ahora el ciudadano se convierte en microproductor. Sigue consumiendo pero puede también producir. De hecho es increíblemente fácil hacerlo, ya sea contenido cultural, como si se tratara de un medio de comunicación, o bien alojamiento, como un hotel, por ejemplo. Y cuando te has empoderado, cuando has descubierto esta capacidad y estos nuevos roles, no hay marcha atrás. Es como liberar al genio de la lámpara. No hay manera de volver a encerrarlo".

Javi Creus, fundador de la consultoría de estrategia Ideas for change, explica el impacto que produce sobre la economía este nuevo perfil de consumidor: "El ciudadano colaborativo activa aquello que sabe sin pedir perdón ni permiso. Y lo hace en un círculo de confianza suficiente para él, a veces gratis, a veces a cambio de cromos, de monedas virtuales o bancos de favores. O a cambio de dinero de verdad". Creus avisa sobre el empuje de esta nueva tendencia: "A esta generación colaborativa no hay quien la frene. Te pueden poner leyes, pero da igual. Si piensas que la Wikipedia se ha producido con el 1% del tiempo que los americanos invierten en un año delante del televisor, te das cuenta de que la capacidad de crear valor es brutal. Así que esta generación, conectada, educada y ambiciosa (en el mejor sentido de la palabra, porque quieren cambiar el mundo) y que además está dispuesta a renuncias personales, es un movimiento imparable". Creus considera que las empresas deben empezar a relacionarse con los "consumidores" teniendo en cuenta este nuevo perfil: hay que ampliar los roles que se le otorgan al ciudadano, tantos como sea posible. El ciudadano ya no puede ser tratado sólo como un consumidor pasivo.

¿Y cómo sería el compartidor, que no consumidor, colaborativo ideal? Según Albert Cañigueral: "Como se dice en inglés, me aplico el walk de talk (haz lo que predicas). Utilizo el bicing, trabajo en un espacio de coworking, viajo con un coche compartido y me alojo con Airbnb. He dado también apoyo a diversas campañas de crowdfunding, he encontrado piso en el tablón de anuncios de Loquo, tengo una pequeña inversión en préstamos entre personas, daré clases en Foxize, he ido un par de veces a cenar con Eatwith...".