Una avería en los hábitos

"No sabes lo importante que es la BlackBerry para muchas personas. No es una chorrada. Trabajo de guía turístico por Europa y sin este teléfono no se puede hacer nada. ¿Se podía trabajar antes? Claro... con cabinas y llamadas a cobro revertido. Pero es que toda la estructura de la empresa se basa en que tengamos una. Los coordinadores casi mueren de estrés". Así replicaba un lector de este diario a otro que aseguraba vivir fantásticamente sin móvil.

La avería de las BlackBerry ha sido un trastorno inesperado para millones de personas. Una avería en sus hábitos. Lo reconocía un ejecutivo: "He tenido que volver a hablar". Desde que los móviles incorporan los mensajes, sobre todo aquellos que circulan como en un chat, hablar se ha convertido en algo prescindible, incluso incómodo, porque el chat permite ocultarse mejor.

"No te das cuenta de lo importante que es respirar, hasta que no se puede hacer", dijo un banquero de Nueva York a la agencia Reuters. El fallo dejó a estos terminales sin correo y, sobre todo, sin su servicio de mensajería instantánea. El teléfono solo servía para lo que sirve desde siempre: hacer llamadas y, eso sí, enviar SMS. Un congresista estadounidense explicaba ayer al The Washington Post que, en cierta manera, la avería le trajo un descanso. Volvía a mirar de frente a las personas y no estaba cada medio minuto cabizbajo consultando los mensajes.

El problema para muchos clientes no era ya el no poder enviar mensajes. Era no recibir ninguno. Quedarse solo, sin esta compañía digital que va llenando las horas el día.

Únicamente en España, el fabricante canadiense del aparato, Research in Motion (RIM), calcula que el fallo bloqueó dos millones de líneas. Y quien usaba cada día su BlackBerry la encontraba menos útil. Este teléfono inteligente tiene dos clientelas muy determinadas. Los empleados de las empresas y los adolescentes que, precisamente, se apuntaron por el gancho que tenía su herramienta de comunicación instantánea. Los chavales con BlackBerry son un club especial, con sus propios recursos para el contacto. Berta, de 15 años, no lo vivió dramáticamente. Cuando llegaba a casa usaba el chat de Facebook. A Ana, de 14 años, si le molesta tener que hacer una llamada telefónica, aunque sea importante, es porque supone gastar dinero. "En cualquier caso, salvo para estas cosas fue un placer desconectar. Lo intento a veces, pero el resto de la gente sigue enviando mensajes compulsivamente. Estos tres días el apagón fue total. Descansé". No es el caso de Aina Sánchez, de 14 años, que no ha parado de morderse las uñas. Su padre recuerda que estuvo pidiendo la BlackBerry hasta que de tan pesada se la concedieron. Ayer, el pobre progenitor se despertó a las dos de la madrugada por el número de mensajes acumulados en su terminal y que la hija le había enviado esos días para probar si su teléfono volvía a estar vivo.

En algunas publicaciones se habla incluso de la nomofobia o el miedo irracional a salir a la calle sin el móvil. Antoni Bulbena, catedrático de Psiquiatría de la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y director del Instituto de Neuropsiquiatría y Adicciones del hospital del Mar (Barcelona), no entra a valorar neologismos, pero admite la existencia de una adicción al teléfono. "Sirve para orientarnos social y personalmente a través de las comunicaciones que establece. Eso explica esos viajeros de avión que lo primero que hacen tras aterrizar es conectar el móvil. Necesitan orientarse de nuevo, ver quién les ha llamado, etcétera". El móvil, subraya, nos puede crear la fantasía de que podemos conectarnos con quien sea a cualquier hora y ello puede convertirse en una adicción, en una filia. Esos días de avería no van a curar a nadie de su filia, pero, admite Bulbena, "puede que más de un ciudadano haya reflexionado sobre sus hábitos con el teléfono".

Joan Mayans, antropólogo experto en las tecnologías de la comunicación y usuario intensivo del aparato, no cree que, la avería, si no se prolonga excesivamente, provoque la emigración de la clientela juvenil. "De momento lo han resuelto con bromas en Twitter. Si el problema se resuelve con celeridad, ni el público corporativo ni el juvenil le pasarán factura porque las elecciones de terminal corporativo son costosas y no se tomará ninguna decisión de cambio, masiva, debido al fallo". Tampoco el público juvenil, prosigue, lo abandonará. Si se soluciona pronto se habrán reído un rato y poca cosa más. Precisamente de Twitter ha salido un nuevo término: el CrackBerry.

La agilidad de su mensajería engancha. "Todos sabemos que la tecnología falla. Que no hay proveedor infalible. Lo que debe cuidar el fabricante, RIM, es la campaña de explicación y restitución para no perder la reputación que tiene. Yo no me planteo cambiar de terminal".

Para Rafael Acherandio, de la consultora IDC, los efectos de la avería en las empresas españolas han sido menos sensibles que en otras regiones porque el miércoles fue festivo.

El problema, en su opinión, es que estos episodios minan la confianza del cliente en la compañía y, ya antes de la avería, BlackBerry estaba viendo cómo la competencia entraba con fuerza en su terreno. "De ahí que se moviera a buscar el consumo particular".

Con tanta oferta en el mercado, dice, no se toleran los fallos. Credit Suisse, por ejemplo, a principios de este año comenzó a permitir a sus empleados que usaran sus smartphones de Apple y Android en la red de la empresa. Barclays Capital permite a algunos empleados usar iPhones y iPads. Standard Chartered ha pasado de BlackBerry a iPhone para muchos usuarios hace varios meses, según Reuters. La avería de esta semana no favorecerá a RIM.

El repertorio de situaciones que ha creado la interrupción del servicio y la reacción de los afectados da para un catálogo infinito. Magdalena Quiles hace dos años que va con BlackBerry. Ayer le empezaron a llegar los mensajes retrasados, incluidos los de WhatsApp. "Para mí, lo peor es que no había manera de saber que los destinatarios no los habían recibido. Estaría bien que lo avisaran. Por suerte, lo uso más por ocio que por trabajo". Y va a seguir con el aparato hasta diciembre, cuando termina su contrato de permanencia. "Entonces me cambiaré a iPhone 4S, porque por las fotos y pantalla es mucho mejor. Si fuera por correos y mensajería, seguiría con BlackBerry". Lucía Muiños, en la treintena, lo usa a nivel particular. "Como la línea telefónica no ha fallado, no me ha afectado. Realmente no se acaba el mundo por estar unos días desconectado. Y menos teniendo línea telefónica, porque parece que sin Internet no somos nada. No cambiaría de teléfono, pero parece increíble que ocurran estas cosas en el siglo XXI". Para Santi Campón, comercial de profesión, en cambio, lo sucedido "ha sido un desastre". "Envías correos a clientes, te figura como enviado, pero en realidad no ha salido. El primer día los clientes no entendían nada... Hasta que no supe en las noticias que el problema era general, creía que era yo".

"Ha sido un problema porque al viajar tanto, con la BlackBerry avanzo mucho trabajo. Son cosas urgentes, que las tienes que resolver en el momento. Cuando funciona es genial, pero la avería ha entorpecido muchas tareas diarias. El primer día tuve que conectarme desde casa fuera de mi horario laboral. El segundo, desviaba los temas a mi teléfono particular y me llevé el portátil. Desde ayer, llegan mensajes, de forma intermitente y muchos duplicados. Como aparato me va bien, estoy acostumbrado. Si se repite la situación podría llegar a cambiar, pero si solo es una avería puntual seguiré con BlackBerry". Como Francisco Carromolino y Cristina de la Chica, consultores de KPMG. Ambos coinciden en que la elección no es cosa suya, sino de la compañía. "Si fuese decisión personal, nos lo pensaríamos".

Arancha Cerrillo, gerente de una empresa de seguridad, es del colectivo que seguirá fiel a la marca. Precisamente la seguridad es el aspecto que más valora de este sistema cuyos mensajes circulan cifrados y que ha irritado a policías de medio mundo: "Ha sido molesto e incómodo, pero cuando funciona es infalible. Además, ya he aprendido este sistema, no pienso cambiar".

Con información de Ramón Muñoz y Tomàs Delclós