La solución definitiva para vender más (y mejor) en la web

Vender por Internet ya no es una opción para los negocios. Se trata de una obligación (y una oportunidad) para sobrevivir a los nuevos tiempos. Más aún, a raíz de la crisis de la covid-19, tal y como demuestran las cifras. En 2021, el comercio electrónico superó en España los 14.600 millones de euros en el tercer trimestre del año, según los últimos datos de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC).

Una dinámica comercial que parece imparable. Otro estudio de la consultora eMarketer estima que las ventas de e-commerce en nuestro país crecerán más del 12% en 2022, lo que sitúa al mercado español como el tercero de mayor crecimiento, después de Singapur y Argentina. Y la tendencia sigue al alza. El Informe Digital 2021 revela que, cada semana, tres de cada cinco personas hacen compras online.

Datos y más datos que demuestran que Internet convence a los consumidores, lo que abre nuevas posibilidades para que los comercios apuesten por la venta electrónica. Pero antes de lanzarse a la aventura, se deben tener muy claros una serie de conceptos y conocer los pasos a seguir, porque no todo vale. Un error puede echar al traste toda la estrategia digital.

Para empezar, hay que valorar los beneficios que supone el comercio online. Los clientes pueden comprar desde su dispositivo móvil o desde el ordenador cualquier día del año y cuando les apetezca, ya que no hay límites horarios. Además, la presencia en Internet acerca a los negocios a un mayor número de potenciales usuarios de todo el mundo, que pueden relacionarse con la marca a través de las redes sociales y recibir publicidad segmentada. Lo cierto es que crear un negocio virtual nunca ha sido tan fácil, aunque antes de dar el primer paso hay que tener en cuenta diversos factores, como la seguridad en los pagos.

Extremar las precauciones

Para aprovechar al máximo el procesamiento de pagos sincronizado, basta con invertir en un único sistema integrado que conecte las tiendas físicas y virtuales, de tal manera que el dispositivo guarde todos los datos clave del negocio y de los clientes en un mismo lugar. La seguridad debe ser una prioridad absoluta: eso implica conocer las obligaciones en lo que respecta al cumplimiento de PCI (Normas de Seguridad de los Datos del Sector de Tarjetas de Pago) y realizar un seguimiento inmediato de cualquier actividad online que parezca sospechosa.

Asimismo, es necesario desarrollar una estrategia comercial omnicanal que vincule todos los canales de venta (físicos, en línea y móviles) para ofrecer a los clientes una experiencia de compra sin fisuras. Lo mismo ocurre con la estrategia de marketing, con publicaciones en Instagram, Tiktok, Facebook y Twitter que cubran las diferentes formas en que los clientes pueden comprar y conectarse con el negocio. A la hora de elegir una plataforma para el e-commerce, plantearse algunas preguntas puede ayudar a tomar la mejor decisión. ¿Ya contamos con un sitio web? Si no es así, ¿contrataremos a alguien? ¿Quién se va a encargar de gestionarlo? ¿Cuánto costará? ¿Debería pagarse mensualmente o hacer una sola inversión? Las respuestas a estas cuestiones dependerán de si las ventas online son (o no) una pieza clave del negocio. Es importante asegurarse de estudiar y calcular los costes de todas las extensiones, temas, servicios de alojamiento, etc., necesarios para la web. Es la mejor manera de hacerse una idea de todos los costes.

Como estos TPV funcionan en casi cualquier dispositivo, todo negocio puede beneficiarse de ellos. Además de tramitar las ventas desde cualquier lugar, permiten gestionar el negocio a distancia

Desde hace tiempo, se han impulsado diferentes iniciativas para ayudar a pymes y trabajadores autónomos, actores indispensables en la recuperación de la economía en esta era post pandemia, a adecuarse a este nuevo contexto digital. Desde el pasado mes de enero, Square ofrece en España un paquete integral de herramientas de software y hardware personalizable a las necesidades de cada negocio, que está diseñado para ayudar en la gestión y crecimiento de empresas de distintos tamaños y sectores, incluida la venta al por menor, restauración, hostelería, salud y belleza, reparaciones de hogar y servicios profesionales.

Control desde una única plataforma

Desde la plataforma de Square se pueden controlar de manera eficiente y a través de un sistema totalmente integrado sus ventas, inventario, reservas, registros, pagos, relaciones con los clientes y mucho más. La oferta de Square incluye, por ejemplo, terminales de punto de venta (equipos TPV) en la nube. Este sistema permite procesar pagos a través de Internet sin recurrir a servidores caros o a un software costoso que obligue a comprar nuevas versiones para actualizarse.

Como estos TPV funcionan en casi cualquier dispositivo, todo negocio puede beneficiarse de ellos. Además de tramitar las ventas desde cualquier lugar, permiten gestionar el negocio a distancia. Otras de las ventajas de este sistema en la nube de Square es que no supone ningún compromiso de permanencia, garantiza los pagos rápidos y seguros, acepta pagos con tarjeta de débito y crédito con un móvil o tableta, permite consultar los análisis de ventas desde cualquier parte, facilita una gestión sencilla del inventario y no implica costosas actualizaciones del software ni mantenimiento.

Square también ofrece integraciones de pagos en línea que funcionan con las principales plataformas de comercio electrónico del sector (WooCommerce, PrestaShop, Ecwid, Wix) y que pueden integrarse con tan solo unos clics. Es suficiente con registrarse en Square, elegir la opción En línea en el Panel de control Square y comenzar a utilizar la herramienta. La seguridad está garantizada en todo el proceso, ya que Square emplea mecanismos de aprendizaje automático de última generación para detectar y bloquear actividades de pago fraudulentas, sin ningún coste adicional.

Además, Square se encarga directamente de todas las reclamaciones de pago pendientes y, gracias al cifrado de extremo a extremo, los datos de los clientes nunca están en contacto con los servidores ni con los dispositivos. Asimismo, cumple con la normativa de seguridad SCA y proporciona una experiencia a medida en función del sector del negocio. Funciona perfectamente tanto en ordenadores como en tabletas y móviles, y permite vender en redes sociales como Facebook o Instagram.

Asimismo, Square dispone de multitud de herramientas de e-commerce para cualquier negocio, venda lo que venda. Desde restaurantes a todo tipo de comercios, esta tecnología desarrollada por Square permite crear webs –cuenta con multitud de plantillas y diseños con los que mostrarse online–, páginas de pedidos, tiendas virtuales, enlaces de pago y botones de pago… Todo ello desde una única y sencilla plataforma que cuenta con funciones de protección de pagos, gestión de riesgos e integración entre productos.