Vodafone y Jazztel, las compañías telefónicas que suman más quejas de sus clientes

Vodafone y Jazztel repiten como las compañías telefónicas que más reclamaciones reciben por parte de sus clientes. Así lo explican los datos del informe anual de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

• Los planes conjuntos de fibra y móvil son el mayor problema para Vodafone, que ha recibido 6,6 reclamaciones por cada 10.000 abonados.
• En el caso de Jazztel, las quejas por línea solo de telefonía móvil alcanzaron las 5,68 por cada 10.000 abonados.

¿Y cuáles son las compañías que lo hacen mejor? Las cifras más bajas las registran Digi, con 0,23, y Pepephone con 0,24, tras recortar drásticamente su número de reclamaciones (-4,8 y -8,07) respecto a 2022.

¿Por qué reclaman? La razón principal es el incumplimiento de los planes de precios, incluyendo las promociones. Le siguen la penalización por darse de baja (el coste de permanencia), las bajas no tramitadas y las averías.

• El cliente obtiene la razón en seis de cada 10 solicitudes.

© Foto: Xavi Lopez (Getty Images)

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