De puerta a puerta
El viaje de cien millones de paquetes por la gran red de distribución de España
Descubre en este recorrido lo que ocurre de principio a fin en un envío de Correos. Un servicio digitalizado que permite llegar a cualquier rincón de España y multitud de países
Para gestionar los más de 100 millones de envíos de paquetería que realiza Correos cada año se necesitan muchas manos y tecnología avanzada. Cuando se deposita el paquete en una de las 2.400 oficinas, o se pide que se recoja en la puerta del domicilio, se activa una maquinaria perfectamente engranada de origen a destino, que optimiza los tiempos y las rutas y trata de neutralizar las emisiones como parte del compromiso medioambiental de la empresa. Los paquetes pueden llegar a cualquier rincón de España y a multitud de países con las máximas garantías. En este contenido descubrirás cómo funciona de principio a fin el servicio de envío de Correos.
¿NECESITAS ENVIAR ALGO?
Antes de mandar un paquete, debes hacerte las siguientes preguntas:
1 ¿Qué embalaje escoger?
Para que sea un envío seguro hay que pensar en el peso, el tamaño y la distancia que va a recorrer. En las oficinas de Correos y en su tienda online, se pueden encontrar todo tipo de soluciones de embalaje, incluso para bicicletas
2 ¿Cómo embalar mi paquete?
Una vez elegido el embalaje, se debe cerrar correctamente. Correos no admitirá aquellos paquetes que no estén precintados. Asegúrate de eliminar etiquetas antiguas si estuvieras reutilizando un embalaje
3 ¿Dónde lo quiero enviar?
Correos ofrece envíos nacionales en un plazo de 24/48 horas para paquetería urgente o de 48/72 horas para la modalidad estándar (cabe la posibilidad de acudir a la filial de paquetería urgente, Correos Express) y envíos internacionales con entregas de tres a cinco días laborales
4 ¿Qué no puedo enviar?
Por motivos de seguridad y según la legislación nacional e internacional, no se pueden enviar armas, drogas, medicamentos, explosivos, animales o seres vivos, baterías y pilas
5 ¿Desde dónde enviarlo?
El envío se puede gestionar desde una de las oficinas de Correos que hay en España, o a través de su web o app con el Servicio Especial Paquetería para que un repartidor lo recoja gratuitamente en el domicilio (solo para paquetes de hasta 20 kilos). El coste del envío dependerá del peso y tamaño del envío o del destino y de la urgencia. Recuerda completar los datos de contacto del destinatario
A todos los envíos se les asigna un código alfanumérico único que permite realizar un seguimiento en tiempo real. Esta herramienta de Correos –disponible en la app y en la web, y a través de notificaciones por correo electrónico y SMS– proporciona información sobre el estado del envío indicando qué eslabón de la cadena logística custodia el paquete en cada momento.
Ahora sí, es hora de enviar
¿Qué significa cada notificación que nos envía Correos?
Preadmitido
El paquete se ha registrado a través de la web o app
El paquete todavía no está en poder de Correos. Un cartero lo recogerá en el domicilio indicado con la posibilidad de incorporar él mismo la etiqueta. También se puede entregar directamente en una oficina de Correos. En ese caso pasaría directamente a “admitido”
En camino
Recogida en domicilio
Correos ya ha recogido el paquete en el domicilio como se solicitó. Lo hace el mismo cartero que se encarga del reparto diario, que además realiza su ruta a pie o en vehículos eléctricos siempre que sea posible, es decir, es un trayecto cero emisiones
Admitido
El pedido se ha admitido en la oficina de origen
Aquí se clasifica según el tipo de envío (estándar o urgente) y el destino antes de poner rumbo al centro logístico. En este momento, se notificará al usuario la posibilidad que tiene de modificar los datos de la entrega (en día, franja horaria y dirección, siempre que sea en la misma provincia) antes de que llegue a la oficina de destino gracias a Correos Modify
Centro logístico
Un centro neurálgico donde reina la eficiencia
La paquetería converge en los centros logísticos que Correos tiene por toda España, 19 centros de tratamiento automatizado (CTA), distribuidos en siete zonas de la Península y los dos archipiélagos, por donde pasan de media más de 350.000 paquetes diarios. Centros neurálgicos en los que se ha realizado una gran inversión tecnológica para mejorar la eficiencia de los envíos.
En los CTA se clasifica la paquetería de forma automática. Estas máquinas pueden llegar a procesar hasta 6.000 paquetes a la hora. Al entrar en el centro logístico y como protocolo de seguridad, los envíos son escaneados. Después, se procede a la lectura de la etiqueta –que contiene la información del envío: peso, tamaño y destino–, se clasifican y se les asigna un vehículo de transporte: furgonetas y camiones.
Los trabajadores de Correos se aseguran de que este sistema automatizado cumple con los estándares de eficiencia que exige la empresa pública. La actividad en estos centros logísticos nunca para: se realizan tres turnos de ocho horas que cubren la mañana, la tarde y la noche. A la hora de preparar la salida de los envíos, se prioriza la distancia que tiene que recorrer. Así, los primeros serán los nacionales e internacionales, después los zonales –diferentes comunidades autónomas–, los provinciales y, por último, los locales
En tránsito
El paquete ya está rumbo hacia la provincia o ciudad de destino
Es el último momento para realizar a través de la app o la web alguna modificación en la entrega antes de que llegue a la oficina de reparto
Oficina de reparto
El paquete ya ha llegado a la oficina de Correos más próxima a su destino
Aquí se clasificará de nuevo para su reparto, priorizando los envíos según su urgencia
En reparto
El paquete se encuentra en reparto
La entrega dependerá de la franja horaria escogida y el orden de asignación en el reparto
El repartidor está en la puerta del domicilio del destinatario
En proceso de entrega
No se ha podido realizar la entrega
El repartidor no ha podido localizar al destinatario en su domicilio o no ha podido entregar el paquete por algún otro motivo. Tratará de localizarle mediante una llamada, sms o email para volver a programar la entrega
Realizando intento de entrega
El repartidor intenta una segunda entrega
Si no lo consigue, depositará el paquete en una oficina de Correos para recogerlo en los siguientes 15 días hábiles y notificará al destinatario mediante una hoja de aviso en el buzón
Entregado
El paquete ha sido entregado a su destinatario
Aquí finaliza el viaje de un paquete. Como este, se producen cada año 100 millones de envíos en el que intervienen 2.400 oficinas, más de 50.000 empleados y empleadas y 19 centros de tratamiento automatizado. Una maquinaria perfecta de puerta a puerta.
¿Eres una empresa?
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Sea cual sea tu sector, con el servicio de paquetería de Correos podrás enviar todos tus productos a cada rincón de España o al extranjero. Una vez contratada esta opción, todos los envíos de tu empresa se integrarán con el servicio informatizado de Correos, facilitando la recogida de los paquetes a través de diferentes vehículos de transporte, según las necesidades de cada compañía. Correos dispone de distintos tipos de paquetería para empresas:
- Según urgencia: Paq Estándar, con entregas de 48 a 72 horas, y Paq Premium, entre 24 y 48 horas
- Según distancia: Envíos nacionales e internacionales. Para agilizar los procesos en la aduana, Correos dispone de representantes aduaneros que gestionan la salida de los envíos al extranjero y tramitan los asuntos fiscales, siempre mediante un formulario de exportación
- Según la necesidad: Correos dispone del Paq Frío, que adecúa el transporte a los productos que necesiten refrigeración para asegurarse de que lleguen en perfecto estado. También cuenta con el servicio Palet, para pedidos pesados o voluminosos