Cómo potenciar las ventas a través de las redes sociales

Instagram, Facebook, y TikTok, entre otras plataformas, permiten a las empresas acercarse a los usuarios y convertirlos en potenciales clientes. Saber en cuál de ellas promocionarse y qué herramientas usar es clave para lograrlo

Instagram es la principal red social que utilizan los usuarios para buscar información antes de comprar un producto, seguido de YouTube, Facebook y Twitter
Instagram es la principal red social que utilizan los usuarios para buscar información antes de comprar un producto, seguido de YouTube, Facebook y TwitteriStock

Las redes sociales, como Instagram y Facebook, se han convertido en una poderosa herramienta para que las empresas puedan acercarse a sus potenciales consumidores e impulsar sus ventas. Las marcas saben que en España pueden acceder así a 27 millones de usuarios de entre 17 y 70 años que cuentan con un perfil en estas plataformas, según el informe Estudio de redes sociales 2021, publicado por la asociación mundial de comunicación, publicidad y marketing digital IAB Spain. Además, el 78% de las compañías que las utilizan vende más que las que no tienen presencia, de acuerdo con Hootsuite. Pero no vale cualquier estrategia. Según los expertos, es necesario conocer en qué plataformas conviene estar presente y, sobre todo, saber cómo diferenciarse de la competencia.

¿Qué puede promocionarse en las redes sociales?

En las redes sociales se promociona todo tipo de bienes y servicios, pero Alba Prieto, responsable de campañas pagadas en redes sociales de la agencia Reprise, una empresa perteneciente a la red de agencias de IPG Mediabrands, destaca que en Instagram y Facebook —las dos principales— los productos que más interacciones generan son los que pertenecen al ámbito de la moda, los productos de belleza y el ocio.

Cada vez, sin embargo, ganan más terreno otros sectores como el automovilístico o el inmobiliario, que también son capaces de promocionar sus productos y servicios en estas plataformas, explica Nacho Martí, director de análisis de audiencias y redes sociales en el grupo de marketing digital Rebold. Y da una pista: campañas que redirigen a la página del concesionario para reservar una prueba de un vehículo en el concesionario.

¿En qué redes sociales conviene estar presente?

Cada red social atrae a diferentes grupos de personas. Por eso es importante conocerlas para valorar dónde conviene gestionar una cuenta. Actualmente, Instagram es el principal canal en el mundo que utilizan los usuarios para buscar información antes de comprar un producto, seguido de YouTube, Facebook —la red social más popular— y Twitter, de acuerdo con IAB Spain.

TikTok, una de las incorporaciones más recientes, ha experimentado un crecimiento meteórico en los últimos años, especialmente, en 2020, como consecuencia de la situación derivada de la pandemia. Hoy son ya tres millones de adeptos en España y, por su naturaleza, permite compartir los vídeos cortos y virales que elaboran los usuarios en otras redes como Instagram y YouTube. “Si vendes productos de belleza, moda o turismo, tu plataforma es Instagram. Mientras que, si tu sector es el del ocio, TikTok es la red idónea”, indica Prieto.

Ante los beneficios que reporta el llamado social selling (venta por redes sociales) a las empresas, se presenta una desventaja importante, que reside, según Martí, en la enorme competencia que existe dentro de cada red. No solo se compite con marcas del sector a través de publicaciones en formato vídeo, texto o imagen, sino también con las propias de los usuarios. “Esto es una oportunidad para que las marcas no tan grandes se hagan con un espacio si analizan bien el público objetivo y saben cómo resultar atractivas”, afirma.

¿Cómo diferenciarse en las redes sociales?

Los anuncios pagados, el contenido generado por el usuario y la mensajería directa son tres estrategias que ayudan a las empresas a captar la atención de los usuarios.

1. Anuncios pagados: publicidad para diferenciarse

Las redes sociales permiten llegar a los clientes con la publicidad tradicional. Utilizan los datos proporcionados por los usuarios de la plataforma y su actividad diaria para mostrarles anuncios personalizados. De esta forma, se beneficia el anunciante, porque se asegura la efectividad de la publicidad, y el usuario, ya que recibe anuncios relacionados con sus intereses.

Martí destaca que estas herramientas usan un algoritmo en el que premian a los contenidos más relevantes para el consumidor, con el objetivo de que aparezcan en las primeras posiciones, algo que afecta también a los contenidos publicitarios. “Esto implica una alta competitividad entre anunciantes. Las plataformas difundirán con mayor potencia la publicación que obtenga más visitas, más tiempo de consumo y con menor porcentaje de rebote rápido [cantidad de usuarios que entran en una web y la abandonan sin navegar por ella]”.

2. Contenido generado por el usuario

Las compañías pueden compartir contenido generado por otros usuarios de las redes sociales si les mencionan o si tienen algún tipo de relación con ellas. Por ejemplo, hacer un retuit de algo publicado voluntariamente por un usuario, publicar un story de otro internauta en Instagram o compartir una imagen en Facebook. De hecho, es 2,4 veces más probable que los consumidores consideren más creíble el contenido generado por otros usuarios que el que haya sido creado por la propia marca, según la plataforma de técnicas de mercado Stackla. TikTok, además, anima a las empresas en su página web a hacer crecer sus marcas a través de contenido creativo. Las posibilidades de éxito, por tanto, serán mayores cuanto más se parezca el contenido de las marcas al que los usuarios generan.

3. Mensajería de uno a uno

La forma de comunicación más directa con el consumidor es la conversación, y las redes sociales pueden usarse como un servicio eficaz de atención al cliente mediante la mensajería privada. Prieto advierte de que, si la empresa no resuelve las dudas y las preguntas de los usuarios, se corre el riesgo de bloquear el funnel de conversión —el proceso por el que pasa un usuario desde que decide realizar una compra hasta que la consume—. Si se tarda mucho en contestar a las preguntas de los clientes o no se les ofrecen soluciones, se pierde la oportunidad de fidelizarlos.

¿Cuánto se debe invertir en redes sociales?

Prieto, responsable de campañas pagadas de Reprise, explica que la inversión varía según la amplitud del público al que se quiere llegar y los precios de cada acción dentro de cada plataforma, por lo que los expertos no se lanzan a ofrecer cifras. Pero para un lanzamiento nacional de gran consumo, Prieto recomienda inversiones a partir de 30.000 euros.

Facebook, sin embargo, permite campañas desde cinco euros a la semana. Por ejemplo, para una pequeña empresa nueva en el mercado que se quiere dar a conocer, podría ser suficiente con invertir 10 euros en anuncios cada semana, recomienda la compañía de marketing Rock Content.

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