Sondeos a golpe de clic

Rodeado de médicos en su ambiente familiar y con deseos de serlo él mismo en su infancia y adolescencia, Carlos Frías ha acabado por llevar su vocación temprana a su vida profesional. El hoy director de encuestafacil.com, una empresa que facilita al mercado la posibilidad de hacer encuestas en la Red, tiene muy presente aquello de que a todo médico su vocación le lleva a averiguar los porqués sin dar nada por sentado, un dicho que también vale para triunfar en el mundo de los negocios.

Según Frías, todo está por explorar y la herramienta de encuestafacil ayuda a hacerlo. "Nosotros queremos que las encuestas sirvan para investigar más y más. Cuanto más se sabe, más crítico se es, y la mentalidad crítica es la que lleva al triunfo", mantiene convencido Con esta idea, a finales del año 2004, Frías y sus dos socios (Guillermo Arístegui y Javier Calzada, por aquel entonces directivos del Grupo Trader Segundamano) quisieron aplicar su concepto empresarial a la realidad de una compañía. Primero intentaron comprar la empresa para la que trabajaban porque "estábamos muy implicados en ella. Cuando entramos a trabajar allí, había 45 personas en plantilla; cuando salimos, éramos 800", recuerda.

En 2004, tres socios procedentes de Segundamano se lanzaron al proyecto

No lo consiguieron, así que decidieron convertirse en empresarios por cuenta propia. "Optamos por dar el paso natural, montar una empresa en la que pudiéramos seguir haciendo lo mismo que queríamos y sabíamos hacer: descubrir y analizar las tendencias, deseos e inquietudes del mercado". ¿Cómo hacerlo? Poniendo en valor los datos obtenidos a través de las encuestas. "En Trader Segundamano se utilizaban mucho las encuestas. Allí las decisiones no se tomaban a dedo o a la ligera. Teníamos el caudal de las más de 15.000 personas diarias que llamaban para informarse, poner un anuncio, etcétera. Era demasiada información como para desaprovecharla, por eso decidimos utilizarla".

De esta forma, a las personas que llamaban a Segunda Mano preguntando algo -"o para poner un anuncio"- se les inquiría sobre tal o cual cosa. "Con todos los datos reunidos, las decisiones podían basarse en escuchar al mercado y no en algo que se decidía a ciegas", explica Frías. La herramienta parecía ideal para construir sobre ella una empresa. "Durante dos meses analizamos las herramientas y empresas de todo el mundo para evaluar la viabilidad de nuestro proyecto. Descubrimos que, aunque se hacían cosas similares en Estados Unidos, no existía nada parecido en España, Europa o América Latina".

Al final, los tres socios optaron, después de constituir la sociedad Trifactory, por convertir su proyecto de negocio en empresa. Había nacido encuestafacil.com, un proveedor de servicios por Internet (ASP - Application Service Provider) a través del cual los usuarios podían elaborar por sí mismos, de una forma rápida y sencilla, cualquier tipo de estudio o investigación. "Facilitamos a nuestros clientes la posibilidad de elaborar encuestas internas y externas que les ayuden a tomar decisiones, en poco tiempo y con escasa inversión de capital. Queremos ser útiles a todo tipo de empresas y organizaciones: grandes, pequeñas y medianas, independientemente de su sector o actividad", señala.

"Este producto está diseñado para empresas e instituciones que por diferentes motivos, como política de privacidad, volumen, número de administradores, etcétera, necesiten de una solución tecnológica para gestionar sus estudios", continúa Frías. Por todo esto, encuestafacil.com empaqueta todas sus funcionalidades personalizadas para cada caso. "Nuestros clientes encuentran instaladas en su plataforma o en la de encuestafacil.com todo lo que necesitan para, de forma independiente, comercializar el paquete de nuestros servicios como una licencia de software".

Líder en el mercado en castellano de las encuestas por Internet, encuestafacil.com no tardó en plantearse como mercados naturales para la expansión su apertura hacia el cliente europeo. Para ello era acción imprescindible la traducción de la herramienta, de la que "ahora tenemos versiones en inglés, francés, alemán, portugués e italiano", explica. Estos desarrollos tienen un claro objetivo: convertir a la compañía en líder en el sector de las encuestas online a nivel internacional. "El ruso y el chino llegarán más adelante", dice este emprendedor con los ojos puestos en el futuro. -