DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Claves de la ley que prohíbe las llamadas ‘spam’ y devuelve la atención al cliente humana
El Congreso ha aprobado este jueves la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que incluye varias medidas para tutelar los consumidores. Estos son los cambios principales:
- Atención telefónica: las empresas deberán responder antes de tres minutos en el 95% de las llamadas, resolver consultas en 15 días y permitir hablar con una persona, no solo con una máquina. También deberán atender en lenguas cooficiales.
- Llamadas de spam: las llamadas comerciales deberán identificarse con un prefijo, y las operadoras bloquearán las que no lo usen.
- Reseñas falsas: se prohíbe la compraventa de opiniones y se exige verificar que provengan de consumidores reales.
- Gastos de gestión claros: los precios deberán incluir todos los costes e impuestos desde el inicio.
- Renovaciones automáticas: las plataformas de streaming (como Amazon, Spotify o Netflix) deberán avisar con 15 días de antelación antes de renovar suscripciones.
- Publicidad del juego: se prohíbe que influencers o famosos publiciten apuestas y se limitan los bonos de bienvenida y horarios publicitarios.
©Foto: Westend61 (Getty)