Telefónica no facilita los nuevos números de Osakidetza o el Gobierno Los clientes se ven obligados a hacer y pagar dos llamadas

VIENE DE LA PÁGINA 1 Los consumidores pagan 45,6 pesetas por cada llamada que realizan a este servicio y en algunas ocasiones obtienen un número que no está actualizado, con la correspondiente pérdida de tiempo y de dinero. En Euskadi, tanto la red de Osakidetza (centros de salud, ambulatorios y hospitales), como la Universidad del País Vasco y el Gobierno han optado por Euskaltel desde el pasado mes junio y ahí ha surgido el problema. Cuando los usuarios del servivio 1003 llaman para pedir un número de alguna de las citadas instituciones reciben unos dígitos que ya no se encuentran operativ...

VIENE DE LA PÁGINA 1 Los consumidores pagan 45,6 pesetas por cada llamada que realizan a este servicio y en algunas ocasiones obtienen un número que no está actualizado, con la correspondiente pérdida de tiempo y de dinero. En Euskadi, tanto la red de Osakidetza (centros de salud, ambulatorios y hospitales), como la Universidad del País Vasco y el Gobierno han optado por Euskaltel desde el pasado mes junio y ahí ha surgido el problema. Cuando los usuarios del servivio 1003 llaman para pedir un número de alguna de las citadas instituciones reciben unos dígitos que ya no se encuentran operativos. La compañía facilita el número antiguo escudándose en que el cliente no lo ha dado de baja y al llamar, un contestador automático informa al usuario de que se ha producido un cambio y le da el nuevo número. Así, el ciudadano está obligado a llamar dos veces para conseguir su objetivo con el doble costo que supone. El director de Consumo del Gobierno vasco, Rodrigo García, mantuvo el pasado martes una reunión en Madrid con sus homólogos de las restantes comunidades. Aprovechó su presencia para instar al Ministerio de Fomento y a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) a subsanar el problema. "Existe una laguna legal en la regulación de la competencia en el marco de la liberalización del sector. Se trata de una competencia del Ministerio de Fomento y de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones, que es la que tendría que arbitrar el mecanismo para que no se lesionen los intereses de los usuarios", explica el director de Consumo. Sin solución De momento, ninguna de las dos instancias ha ofrecido una solución, a pesar de que la telefonía es un servicio universal y que Telefónica, como operador dominante, está obligada a ofrecer una guía completa, con los números del resto de operadores, resalta Alicia Glera, representante de la Asociación de Consumidores y Usuarios Vascos. El director de Consumo cree que la reglamentación existente es confusa. "A primera vista no hay incumplimiento de una norma, pero existe una falta de desarrollo. El Ejecutivo va a mediar entre Telefónica y Euskaltel para resolver las diferencias", indica. "Una solución puede ser que Euskaltel se ponga en contacto con la CMT y ésta a su vez inste a la Telefónica a que agreguen en la guía los números que le ha facilitado el operador vasco. El problema radica en que nadie ha establecido este procedimiento. Telefónica lo que pide es que alguien le dé ese número de forma oficial: o bien la CMT (porque a su vez se lo ha dado Euskaltel) o bien que los clientes se lo faciliten directamente", señala Rodrigo García. Para la portavoz de la asociación de consumidores, al final el pagano es el usuario, que no puede evitar la "sensación de que se están pitorreando de él". "Euskaltel dice que han facilitado los números de sus abonados a Telefónica y que ésta no los quieren coger. Mientras, desde Telefónica aseguran que nadie le ha entregado esos datos. Los usuarios son los únicos perjudicados".