FACUA considera ilegales las "multas" que los proveedores de Internet imponen a los usuarios de ADSL
La sanción puede superar los 1.000 euros si un cliente quiere cambiar de compañía a los dos meses de darse de alta
La Federación de Consumidores en Acción (Facua) denuncia que las "multas" que los proveedores de Internet en banda ancha (ADSL) imponen a los usuarios por no permanecer un año "cautivo" en sus servicios vulneran la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Ley General de Publicidad, al incurrir en cláusulas "abusivas" y publicidad "engañosa".
Según explica la federación, hay compañías que llegan a exigir a sus clientes de ADSL el pago de todas las mensualidades pendientes hasta completar el año si solicitan la baja antes de este plazo, situación que se ha ...
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La Federación de Consumidores en Acción (Facua) denuncia que las "multas" que los proveedores de Internet en banda ancha (ADSL) imponen a los usuarios por no permanecer un año "cautivo" en sus servicios vulneran la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Ley General de Publicidad, al incurrir en cláusulas "abusivas" y publicidad "engañosa".
Según explica la federación, hay compañías que llegan a exigir a sus clientes de ADSL el pago de todas las mensualidades pendientes hasta completar el año si solicitan la baja antes de este plazo, situación que se ha agravado desde hace unos meses, ya que, tras el inicio de la guerra de ofertas entre los proveedores, muchos internautas han decidido
cambiar de compañía.
"La publicidad de los proveedores oculta que, como contrapartida por regalar o realizar descuentos en el alta, el módem o el router, obligan a los clientes a permanecer dados
de alta al menos doce meses", denuncia.
En el caso más extremo de los detectados por Facua, si un cliente quisiera cambiar de proveedor a los dos meses de haberse dado de alta, su compañía le cobraría una multa de más de 1.000 euros, equivalente al precio del alta y del módem, el descuento del 30% aplicado en las dos cuotas abonadas y los pagos pendientes hasta completar el año.
De esta forma, la federación sostiene que, al no advertir en la publicidad que el alta, módem, router y las primeras cuotas mensuales gratis o con descuentos están condicionados con mantener el servicio al menos un año, las compañías incurren en publicidad engañosa, vulnerando el artículo 4 de la Ley General de Publicidad.
Además, resulta que "la imposición de una indemnización desproporcionadamente alta, al consumidor que no cumpla sus obligaciones" es definida como una cláusula abusiva por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.