Un oído para mitigar la angustia

La parálisis de la actividad económica ha multiplicado el número de pequeños empresarios y autónomos que acuden a María Ángeles Callejo, empleada de Banco Sabadell, en busca de consejo y soluciones

Como directora de pymes de la oficina de Banco Sabadell de la avenida de Alberto Alcocer, muy cerca del Santiago Bernabéu, en Madrid, María Ángeles Callejo suele pasar muchas horas al día hablando de economía y finanzas con sus clientes. Pero cuenta ahora que últimamente le toca ejercer a menudo de psicóloga. Ella es la primera persona a la que pequeños y medianos empresarios recurren ante la paralización de su actividad. Van en busca de consejos y ayuda para mantener a flote un negocio de restauración o un taller de producción de ropa, y también para hablar con una voz experta que pueda mitigar su preocupación. “Las empresas son como pequeñas familias. Muchos necesitan hablar contigo para expresar su inquietud por no poder pagar, por tener que cerrar. Escuchas muchas situaciones límite”, relata la empleada de 46 años.

Para atender a las posibles necesidades de liquidez de empresas, el banco ha movilizado más de 3.500 gestores y gestiona las solicitudes de créditos avalados por el Estado a través del Instituto de Crédito Oficial

“Estamos atendiendo muchas más peticiones de lo habitual”, ahonda Callejo. Las llamadas de los clientes se multiplican y las noticias financieras se mezclan con las sanitarias. “Algunos de los clientes con los que hemos firmado contratos hace apenas unas semanas nos llaman para comunicarnos que han contraído el virus”. Para frenar los posibles contagios, en su oficina los empleados hacen una rotación: unos teletrabajan 15 días mientras los otros están presencialmente y luego cambian. Según datos actualizados el pasado 24 de abril, el 81% de los empleados del banco se había pasado al teletrabajo y a la vez la compañía ha conseguido mantener abiertas 1.275 oficinas de las 1.536 que tiene en toda España gracias a los turnos rotatorios.

“Hay que intentar que todos los empresarios salgan adelante. Somos oxígeno para ellos”

Con una previsión de caída en el volumen de negocio de hasta el 30% para 2020 en sectores clave como la hostelería, figuras como la suya intentan ser un bote salvavidas en tiempos de zozobra. La entidad financiera ha desarrollado diversas iniciativas para paliar los efectos de la parálisis económica que afecta a muchas pymes. Para atender a las posibles necesidades de liquidez de los negocios y empresas ha puesto a su disposición nuevas líneas de financiación y ha movilizado más de 3.500 gestores para se pongan en contacto con clientes y les asesoren. “Hay que intentar que todos salgan adelante. Somos oxígeno para ellos”, asegura Callejo. El banco también gestiona las solicitudes de créditos avalados por el Estado a través del Instituto de Crédito Oficial para las pymes, autónomos y empresas afectadas por la covid-19.

La empleada de Banco Sabadell se ha mantenido a salvo de la enfermedad y puede seguir trabajando tanto en la oficina como desde casa. En esta situación de excepcionalidad hace todo lo posible por compaginar sus responsabilidades en la empresa y el cuidado de dos hijos pequeños. Al lado de las grandes dificultades a las que se enfrentan muchos negocios, este es solo un pequeño esfuerzo. “Lo que más me ha impactado es la solidaridad de muchos clientes. Algunos no saben cómo van a salir de esta, pero aún así hay un grupo de restauración que prepara 1.000 menús diarios para un hospital y otros tres clientes han donado respiradores. Estoy muy orgullosa de ellos”.