Cobros indebidos
El 6 de junio de 2003 presenté una reclamación a Gas Natural Andalucía por el cobro indebido de lo que en su factura llaman "Cuota uso instalación comunitaria". Este canon me lo cobraron porque, decían, la instalación comunitaria era de ellos. Pude acreditar con factura del constructor que era éste el que había pagado las instalaciones y que su coste lo había repercutido en el precio de la vivienda.No me respondieron y entregué copia de la queja al Servicio de Consumo de la Junta.
El 31 de julio de 2003 apareció en la prensa una información según la cual el Juzgado de Primera Instancia ...
El 6 de junio de 2003 presenté una reclamación a Gas Natural Andalucía por el cobro indebido de lo que en su factura llaman "Cuota uso instalación comunitaria". Este canon me lo cobraron porque, decían, la instalación comunitaria era de ellos. Pude acreditar con factura del constructor que era éste el que había pagado las instalaciones y que su coste lo había repercutido en el precio de la vivienda.No me respondieron y entregué copia de la queja al Servicio de Consumo de la Junta.
El 31 de julio de 2003 apareció en la prensa una información según la cual el Juzgado de Primera Instancia número 1 de Córdoba condenaba a Gas Natural Andalucía a devolver a los usuarios las cantidades que les ha cobrado indebidamente, entre ellas la cuota objeto de mi reclamación. La sentencia está recurrida ante el Supremo. Llevé copia al Servicio de Consumo. Transcurridos unos meses sin respuesta, la requerí por escrito. Tampoco me contestaron. El 22 de abril de 2004 me dirijo al Defensor del Pueblo Andaluz y admite a trámite mi denuncia. Esto ha debido de ser decisivo.
Con fecha 9 de junio, recibo 15 sobres con sendas facturas de Gas Andalucía que, entiendo, sustituyen a todas las producidas desde que contraté el suministro. A los pocos días recibo otras 15 cartas con otras tantas notas de abono correspondientes a las cuotas cobradas indebidamente. Me informan que mi reclamación ha sido aceptada. Varios días después recibo en mi cuenta 15 transferencias por el importe.
Pregunto de nuevo en el Servicio de Consumo de la Junta y a alguna asociación de consumidores: si la sentencia está recurrida, ¿por qué aceptan mi reclamación? ¿Cómo se puede conseguir la devolución a todos los usuarios sin necesidad de recorrer el camino que he recorrido yo? Me dicen que tendrán que hacer su reclamación siguiendo el mismo proceso.
Por si interesa a sus lectores, les informo de que con una sola llamada de teléfono había conseguido que dejaran de cargarme en las facturas lo que llaman "Cuota servicio mantenimiento hogar", que asciende a 9,70 euros. Sumando ese importe a los 4,63 de la instalación comunitaria que ahora no me cobran, he conseguido un ahorro en la factura de 14,33 euros, cantidad que tiende a crecer. Lo que no comprendo es que la normativa sea tan ambigua que tolere "cobros indebidos" y aumentos de casi el 80% en algunas cuotas a lo largo de 30 meses.