"¡Quiero ser un 'infiyeee'!"

Sudhindra, Shankar, Chethan y Deepak venden por la calle boletos de un sorteo del instituto Acharya Pataskala High School de Bangalore. Imposible no verlos: visten un chillón uniforme rojo. Estos quinceañeros pasean sonrientes. ¿Qué váis a ser de mayores?. "¡Infyeees!", responden. Infy es cualquiera de los miles de empleados de Infosys. Trabajar en Infosys, Wipro, Tata u otra empresa informática india es el sueño estudiantil.

En India sólo hay 27 ordenadores por cada 1.000 habitantes. Hay que hacer cola para entrar en la élite, a pesar de que los gigantes indios crecen sin...

Sudhindra, Shankar, Chethan y Deepak venden por la calle boletos de un sorteo del instituto Acharya Pataskala High School de Bangalore. Imposible no verlos: visten un chillón uniforme rojo. Estos quinceañeros pasean sonrientes. ¿Qué váis a ser de mayores?. "¡Infyeees!", responden. Infy es cualquiera de los miles de empleados de Infosys. Trabajar en Infosys, Wipro, Tata u otra empresa informática india es el sueño estudiantil.

En India sólo hay 27 ordenadores por cada 1.000 habitantes. Hay que hacer cola para entrar en la élite, a pesar de que los gigantes indios crecen sin parar. Durante el último trimestre, Infosys recibió 250.000 solicitudes de empleo de ingenieros recién licenciados, de los que contrató 2.600. Infosys quedó la primera en las preferencias de los estudiantes, según un reciente informe.

Hace cinco años los ingenieros indios emigraban a Estados Unidos; pero entre la crisis económica y el cerrojazo a los visados de trabajo, las empresas estadounidenses ahora prefieren enviar el trabajo a India en lugar de recibir a sus trabajadores.

Temor a la privacidad

Y además hay que mimarlos. En Wipro lo saben. "Tienes que tener a la gente feliz y motivada. La cuestión es cómo mantener la competitividad de los empleados. Cada responsable debe entender lo que sus empleados desean hacer dentro de dos años y construir su mosaico laboral para desarrollar y planificar el talento", asegura L. Rao, presidente de telecomunicaciones de Wipro.

El campus de Infosys, con una decena de grandes edificios, es como una pequeña ciudad, con todas las facilidades para que los empleados se encuentren a gusto: jardines, gimnasios y tiendas donde, si se ha olvidado en casa, poder comprar la obligatoria corbata de lunes a jueves.

Las grandes compañías no cesan de contratar. Parece que hay un pacto no escrito de caballeros y por ahora no se roban personal entre ellas. Wipro ha crecido en personal especialmente en la subsidiaria Spectramind, dedicada a business process outsourcing. El propósito de Infosys es convertirse en una multinacional del estilo de IBM o Accenture, y está incrementando la sustitución de personal indio por autóctono en los países en que opera.

R. Rankumar, director general de conocimiento de Cognizant Technology, ve con optimismo la contratación exterior: "Antes sólo era una opción para los directores y decidían los jefes de proyecto; ahora es una decisión de los directores, que deben tomarla por la presión de la competencia". Cognizant es un modelo híbrido de desarrollo de software, aprovechando programadores con bajos salarios en India que trabajan en coordinación con otro equipo en la sede del cliente.

Krishna Kumar, presidente de la unidad empresarial de Mindtree, una consultoría de negocios que nació hace cuatro años "con la necesidad de cubrir con excelencia tanto en servicios informáticos como en consultoría", comenta en su sede india que en el futuro será necesario que las empresas de servicios informáticos tengan experiencia en ambas áreas. "Las cinco grandes compañías eran fuertes en consultoría y ahora quieren ser fuertes en servicios, y al revés, IBM se mueve ahora hacia la consultoría".

Las empresas indias también se enfrentan a otro tipo de problemas: Dell ha vuelto a llevar un centro de atención a clientes a Estados Unidos debido a las quejas por el mal servicio prestado. En parte, se debe a la dificultad de conocer la idiosincrasia estadounidense y el difícil acento de su inglés. Y eso que en estos centros, los John o Mary procuran hablar con acento tejano o de Manhattan. Realmente son indios y trabajan a miles de kilómetros. También existe un temor a posibles problemas de seguridad y privacidad, ante la inexistencia, todavía, de una legislación en India para la protección de los datos.

Infosys también se considera bien colocada para afrontar la competencia extranjera: "No sólo es un asunto de bajos costes laborales", explica el portavoz de la compañía. "Para proveer software de alta calidad y bajo precio a distancia son necesarios unos procesos de trabajo que permitan afrontar y gestionar con éxito grandes proyectos informáticos de forma distribuida". Con un nivel 5 de calidad certificado, Infosys dice ser el 15% más productiva que el resto de la industria.

¿En qué trabajan las empresas informáticas indias? Son cada vez más como navajas suizas: sirven para todo. Pueden ser centros de atención de llamadas, pero también dedicarse a la contabilidad, a desarrollar y mantener software, o a gestionan los procesos de negocio empresariales. "El futuro de la tecnología india es enfocarse a productos", afirma Karnik. "Tan sólo hemos captado un magro 0,2% de un mercado tecnológico de 180.000 millones de dólares".