El Consulado de España en Londres

He leído con interés la carta publicada el 3 de octubre que le dirige el séñor César Martínez expresando su malestar por el mal funcionamiento del servicio de atención telefónica del Consulado de España en Londres, ciudad en la que reside.El Consulado General en Londres recibe más de 200.000 llamadas telefónicas al año, cuya mayoría son atendidas por su personal. Conscientes de las dificultades que supone ofrecer un correcto servicio de atención telefónica con los limitados medios humanos de la representación, hace pocos años se estableció un sistema de información telefónica, idéntico al de l...

He leído con interés la carta publicada el 3 de octubre que le dirige el séñor César Martínez expresando su malestar por el mal funcionamiento del servicio de atención telefónica del Consulado de España en Londres, ciudad en la que reside.El Consulado General en Londres recibe más de 200.000 llamadas telefónicas al año, cuya mayoría son atendidas por su personal. Conscientes de las dificultades que supone ofrecer un correcto servicio de atención telefónica con los limitados medios humanos de la representación, hace pocos años se estableció un sistema de información telefónica, idéntico al de la mayoría de instituciones públicas y empresas privadas del Reino Unido, en el que se proporciona, mediante la utilización de un menú telefónico, la práctica totalidad de la información necesaria acerca de los servicios que prestan los diversos departamentos del Consulado General. Dicho menú telefónico informa asimismo de los números de teléfono directos de los diversos departamentos de la representación. Este sistema, ciertamente novedoso y que, sin embargo, debido a la falta de contacto humano, no es aún del agrado de todos, presenta la ventaja de ofrecer toda la información y evitar a los interesados una primera visita al Consulado General, pero todos deben comprender que la naturaleza oficial de muchas de las gestiones que se desarrollan en los consulados y consulados generales de España en el exterior obligan a que los españoles deban presentarse en persona en su oficinas al menos una vez. Por otra parte, con el fin de mejorar el servicio prestado, recientemente se ha puesto en marcha un sistema de información por correo electrónico. Todos los interesados pueden dirigirse al Consulado General de España en Londres en la dirección conspalon@mail.mae.es

En todo caso, las dificultades expresadas por el señor Martínez nos permiten detectar los fallos en el servicio prestado por las representaciones de España en el exterior, fallos que, ciertamente, todos trabajamos para poder resolver.- Ignacio Aguirre. Cónsul general de España. Londres.