El presidente defiende la calidad del servicio que presta la compañía
El presidente de Telefónica, Juan Villalonga, salió al paso de los reproches -algunos tan ácidos como graciosos- que le lanzaron algunos accionistas por olvidar, aseguraron, que la compañía depende de la calidad de su servicio. Villalonga contestó a las críticas -listas de espera, mal servicio y hasta la "musiquita del 1004"- con una larga enumeración de datos que, según dijo, demuestran que la atención al cliente y la calidad "son el norte" de Telefónica.Así, Villalonga aseguró que Telefónica ofrece la red de la Unión Europea con un menor número de averías en las líneas telefónicas -una averí...
El presidente de Telefónica, Juan Villalonga, salió al paso de los reproches -algunos tan ácidos como graciosos- que le lanzaron algunos accionistas por olvidar, aseguraron, que la compañía depende de la calidad de su servicio. Villalonga contestó a las críticas -listas de espera, mal servicio y hasta la "musiquita del 1004"- con una larga enumeración de datos que, según dijo, demuestran que la atención al cliente y la calidad "son el norte" de Telefónica.Así, Villalonga aseguró que Telefónica ofrece la red de la Unión Europea con un menor número de averías en las líneas telefónicas -una avería por cada 100 líneas-; repara más de un 95% de los fallos al día siguiente de que se produzcan -lo que, según explicó, sólo sucede en Holanda- y todo ello, además, con un aumento del 70% en el número de teléfonos públicos instalados entre 1989 y 1998.
La mejora de la calidad que presta Telefónica, continua según el presidente de la compañía, no se limita a España, sino que se ha extendido también a aquellos países, como Argentina, en los que existía un déficit de servicios que el grupo español ha conseguido remediar en buena parte.