Comparaciones menos odiosas
El 22 de noviembre del pasado año utilicé los servicios de American Airlines para volar de Madrid a Dallas-Fort Worth, y de allí, a México.El avión que nos debía trasladar de Dallas-Fort Worth a México tuvo problemas técnicos y provocó una demora de varias horas en mi viaje. -
Volví a Madrid saliendo el 25 de noviembre de México, con escala en Montreal, en el vuelo de Iberia número IB 970.El aparato de Iberia sufrió problemas técnicos, que demoró nuestra salida de Montreal en varias horas, lo que provocó la pérdida de mi conexión a Bilbao.
Pues bien, acabo de recibir una carta pe...
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El 22 de noviembre del pasado año utilicé los servicios de American Airlines para volar de Madrid a Dallas-Fort Worth, y de allí, a México.El avión que nos debía trasladar de Dallas-Fort Worth a México tuvo problemas técnicos y provocó una demora de varias horas en mi viaje. -
Volví a Madrid saliendo el 25 de noviembre de México, con escala en Montreal, en el vuelo de Iberia número IB 970.El aparato de Iberia sufrió problemas técnicos, que demoró nuestra salida de Montreal en varias horas, lo que provocó la pérdida de mi conexión a Bilbao.
Pues bien, acabo de recibir una carta personal de la dirección de American Airlines en la que se excusan por el retraso que tuve que soportar en Dallas, a la vez que me adjuntan una bonificación de 350 dólares para futuros vuelos. Durante la espera en el aeropuerto norteamericano, la compañía aérea se ocupó de atender lo que los pasajeros necesitaban.
En contrapartida, nadie me ha dicho una palabra acerca del retraso de Iberia en Montreal, nadie de esta compañía pagó un café y tampoco se preocuparon de mi conexión a Bilbao. Todas las compañías aéreas sufren problemas técnicos, pero la forma de reaccionar ante ellos y el trato que dispensan al pasajero cuando aparecen incidencias es, en ppirte, lo que las hace buenas o simplemente vulgares- Francico Egea.