Madrid, turismo inteligente
La Organización Mundial de Turismo convierte este mes a la ciudad en urbe pionera en las nuevas formas de viajar y comprar a través de la tecnología para dispositivos móviles
La Organización Mundial del Turismo (OMT) ha escogido Madrid para ser la ciudad piloto del nuevo turismo urbano inteligente, algo que habían reclamado las 22 ciudades más visitadas del mundo. Se llama Madrid Precious Time, se pondrá en marcha este mes, y en él trabajan un centenar de empresarios para diseñar experiencias a medida para los turistas. Un traje para situar Madrid como un destino premium entre los visitantes de mayor poder adquisitivo, los que alimentan el comercio de lujo, como los compulsivos compradores chinos o los turistas hiperconectados que exigen wifi en cualquier ...
La Organización Mundial del Turismo (OMT) ha escogido Madrid para ser la ciudad piloto del nuevo turismo urbano inteligente, algo que habían reclamado las 22 ciudades más visitadas del mundo. Se llama Madrid Precious Time, se pondrá en marcha este mes, y en él trabajan un centenar de empresarios para diseñar experiencias a medida para los turistas. Un traje para situar Madrid como un destino premium entre los visitantes de mayor poder adquisitivo, los que alimentan el comercio de lujo, como los compulsivos compradores chinos o los turistas hiperconectados que exigen wifi en cualquier lugar.
Descubrir la ciudad a través de las Google Glass
La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas del Ministerio de Industria, Energía y Turismo (SEGITTUR) ha diseñado una aplicación para terminales móviles que ofrece información de las experiencias posibles en la ciudad y que alertará, además, al visitante cuando se acerque a alguna de ellas. El programa guiará al turista hasta el lugar donde se desarrollan las actividades.
Con esta aplicación, las Google Glass se convierten en un gran ayudante que traduce de forma simultánea los carteles de las calles con solo dirigir la mirada hacia ellos. Pero no será la única aplicación que el turista llevará en las gafas.
El desarrollador español Droiders ha creado un programa para hoteles (Concierte) que permite registrarse en los establecimientos hoteleros, controlar las luces y la calefacción de las habitaciones o encargar la cena. Otra aplicación, Nativo, da información turística de la ciudad y al pasar por determinados lugares se muestran imágenes y vídeos en las gafas. Microsoft, por su parte, ha creado una web y un motor de búsqueda accesible desde ordenadores y tabletas.
Madrid es pionera de un cambio implacable. El turismo hiperconectado es el gran reto del siglo XXI. A él se le responderá con sensores de recogida de información instalados en el mobiliario urbano, los edificios y las calzadas de las llamadas ciudades inteligentes (smart cities). “Ver las ciudades o los cuadros de los museos en el ordenador ha saturado al consumidor, y lo ha vuelto más exigente. Los viajeros necesitan vivir experiencias personalizadas para sorprenderse y evadirse de los problemas cotidianos”, explica Jordi Schoenenberger, responsable de Turismo, Hostelería y Transportes de la consultoría Deloitte.
“Hemos diseñado ofertas innovadoras premium con servicios y productos nunca vistos hasta ahora y que ponen en valor los negocios centenarios, un cúmulo de tesoros madrileños escondidos al turista”, sentencia Yolanda Perdomo, responsable de la OMT.
Una visita por los cuadros con damas engalanadas de joyas del Museo Thyssen, por ejemplo, podrá terminar en un desayuno, con joyas a la venta, en las firmas Suárez, Rabat o Elena C. El diseñador Roberto Verino, por su parte, mostrará personalmente el proceso creativo en su taller.
“Serán experiencias emocionales de dos o tres horas con una mezcla de ofertas y servicios en cada caso. El turista las podrá adquirir desde los ordenadores y los móviles, aunque también las ofreceremos en paquetes para los operadores turísticos”, cuenta Pablo Valle, gerente del barrio de Las Letras, que se muestra feliz por dar a conocer la pléyade artesanal de la zona en la que vivió Cervantes, Góngora, Quevedo y Lope de Vega. “Tenemos un lutier, un zapatero artesano, una escuela de flamenco, una vinoteca…”, desgrana. Una artesana del barrio es Lola Fonseca, que enseñará a estampar pañuelos de seda a los viajeros en su taller. En su cercanía, Motos Mazarías, concesionario de las legendarias Royal Enfield, diseña rutas exclusivas sobre dos ruedas con mezcla de cultura, historia y gastronomía.
Los empresarios trabajan con el entusiasmo propio de una ciudad “castigada por la caída de la conectividad de su aeropuerto, y las manifestaciones realizadas en la zona centro”, asegura Rafael Gallego, presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes. Todos han hecho piña en torno a la OMT para levantar la imagen de la ciudad y, con ello, sus ventas.
Yolanda Perdomo quiere cambiar el maleficio con un producto cuidado al detalle. Doce artesanos del barrio de Las Letras, 12 tiendas de la Milla de Oro madrileña, 50 restaurantes aglutinados en Saborea España, el Museo Thyssen, la Asociación Creadores de Moda de España, El Corte Inglés e Innova Tax Free trabajan para ofrecer experiencias que enamoren a un turista muy experimentado.
El Corte Inglés no parte de cero, sus centros más visitados por extranjeros disponen de personal que habla chino, ruso, ucraniano, japonés... “Tenemos servicios de tax free para facilitar la devolución del IVA en el acto, y enviamos las compras al hotel o al mismo domicilio del turista. La Administración Nacional de Turismo de China ha otorgado el Certificado de Calidad Turística al madrileño centro de Castellana. Tiene un centenar de dependientes chinoparlantes y espacios acondicionados para atenderles de forma personalizada”, informa un portavoz de la empresa.
Madrid Precious Time es un programa redondo para iluminar la ciudad y hacer caja. Para aumentarla, Innova Tax Free adelantará la devolución del IVA de las compras en una oficina urbana. Su presidente, Luciano Ochoa, asegura hacerlo para “poder usar el dinero en nuevas compras. Serán devoluciones importantes. Los turistas de alto standing superan los 1.000 euros de compra media por tienda”.
El turista VIP será el mejor cliente, pero la oferta no está pensada para aumentar la venta de artículos de lujo, sin más. “El verdadero lujo es la autenticidad de las experiencias únicas de sumar aprendizaje, disfrute y personalización, y ser emocionales”, concluye Perdomo.